WorksheetsKuis Pelayanan Prima
Total questions: 10
Worksheet time: 30mins
Name
Class
Date
1.
1. Pelayanan yang menggunakan standar kualitas sangat baik dengan tujuan memuaskan dan memenuhi harapan pelanggan disebut...
a)
a. Pelayanan
b)
b. Pelayanan Publik
c)
c. Pelayanan Prima
d)
d. Pelanggan
e)
e. Pengawas
2.
2. Segala bentuk kegiatan pelayanan yang dilaksanakan dan dipertanggung jawabkan oleh instansi pemerintah untuk memenuhi kebutuhan dan kepetingan masyarakat umum serta untuk melaksanakan ketentuan peraturan perundang - undangan yang berlaku. Merupakan makna dari …
a)
a. Pelayanan
b)
b. Pelayanan Publik
c)
c. Pelayanan Prima
d)
d. Pelanggan
e)
e. Pengawas
3.
3. Nama lain dari pelayanan prima adalah...
a)
a. Customer Service
b)
b. Customer Care
c)
c. Service Excellence
d)
d. Good Service
e)
e. Bad Service
4.
4. Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 3S, yakni …..
a)
a. selam, senyum, semangat
b)
b. senyum, sapa, salam
c)
c. senyum. santai, setia
d)
d. senyum, sapa, seyum
e)
e. sapa. senyum, sapa
5.
5. Berikut ini yang bukan merupakan alasan kita melayani pelanggan adalah...
a)
a. Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan
b)
b. Menumbuhkan rasa kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
c)
c. Menghindari terjadinya berbagai tuntutan dan aduan dari pelanggan
d)
d. Menutupi kelemahan produk yang dijual
e)
e. Memelihara dan mempertahankan pelanggan
6.
6. Gedung, mesin, fasilitas dan karyawan termasuk dalam prinsip pelayanan publik...
a)
a. Tangible
b)
b. Reliable
c)
c. Responseiveness
d)
d. Assurance
e)
e. Empaty
7.
7. Kemampuan memberikan pelayanan sesuai janji yang ditawarkan disebut prinsip pelayanan publik...
a)
a. Tangible
b)
b. Reliable
c)
c. Responseiveness
d)
d. Assurance
e)
e. Empaty
8.
8. Memiliki pengetahuan yang luas tentang produk, ramah, sopan, memberikan keamanan terhadap pemanfaatan jasa yang ditawarkan dan dapat menanamkan kepercayaan terhadap perusahaan merupakan prinsip pelayanan publik...
a)
a. Tangible
b)
b. Reliable
c)
c. Responseiveness
d)
d. Assurance
e)
e. Empaty
9.
9. Pelayanan yang diberikan sebagai tambahan namun wajib dilakukan merupakan jenis layanan...
a)
a. Core Service
b)
b. Facilitating Service
c)
c. Supporting Service
d)
d. Service Excellence
e)
e. Customer Care
10.
10. Tipe pelanggan yang memperhatikan suasa hati ketika membeli produk tanpa memperhatikan barang ataupun diskon disebut...
a)
a. Discount hunter
b)
b. Potential customer
c)
c. Impulsive customers
d)
d. Need based customer
e)
e. Loyal customer
100 %
