Worksheetsกิจกรรมระบบคุณภาพและเพิ่มผลผลิต
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
1. ข้อใดเป็นวัตถุประสงค์ที่สำคัญยิ่งของ TQM
ก. การวางแผนเชิง
กลยุทธ์ (Strategic Planning)
ข.การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (Continuous Improvement)
ค. การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
ง.การมุ่งเน้นทรัพยากรมนุษย์
จ.ถูกทุกข้อ
2. ข้อใดไม่ใช่ “หลักการสำคัญของ TQM”
ก. การบริหารกระบวนการ (Process Management)
ข.การให้ทุกคนมีส่วนร่วม (Total Involvement)
ค.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ (Strategic Planning)
ง.การมุ่งเน้นที่ลูกค้า (Customer Focus)
จ.การปรับปรุงกระบวนการ (Process Improvement)
3. ข้อใดไม่ใช่หลักเกณฑ์ ของ TQA หรือ รางวัลคุณภาพแห่งชาติ National Quality Award
ก.ทุกคนมีส่วนร่วม
ข.การวางแผนเชิงกลยุทธ์
ค.ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
ง.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด
จ. สารสนเทศ
4. ข้อใดเป็นกลยุทธ์สำคัญของการสร้างความพึงพอใจ/ความจงรักภักดีต่อองค์การ (Customer Relationship Management: CRM)
ก.ผลลัพธ์ด้านธรรมาภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคม
ข.ฐานข้อมูลลูกค้า และเครื่องมือลดอัตราการสูญเสียลูกค้าให้ต่ำลง
ค.การจัดการกระบวนการ
ง.การพัฒนาทรัพยากรบุคคล
จ. การจัดการสารสนเทศ
5. การนำ Six Sigma มาวางแผนกลยุทธ์ขององค์การเกิดความสำเร็จในเรื่องใด
ก.ลดข้อบกพร่องในกระบวนการทำงาน
ข.การตัดสินใจรวดเร็วทันการณ์
ค.แก้ปัญหาได้ตรงประเด็น
ง.ประสบความสำเร็จในการควบคุมบุคลากร
จ.พนักงานพึงพอใจ
6. ข้อใดคือแผนกลยุทธ์ขององค์กรเพื่อพัฒนาระบบคุณภาพของวิสาหกิจขนาดกลางและย่อม
ก.Six Sigma
ข.QSME
ค.TQA
ง.CRM
จ.JIT
7. ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ที่ได้รับในการพัฒนาระบบคุณภาพตามมาตรฐาน QSME
ก.มีระบบเอกสารที่ดี
ข.ลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการพัฒนาระบบคุณภาพ
ค.องค์การมีระบบบริหารคุณภาพที่มีความเหมาะสมกับองค์การ
ง.ช่วยสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
จ.มีความพร้อมที่จะขอการรับรองระบบคุณภาพขั้นพื้นฐาน
8. ข้อใด คือ ระบบอัตโนมัติด้วยสัมผัสมนุษย์ (Automation with Human Touch)
ก.TQA
ข.Six Sigma
ค.JIT
ง. CRM
จ.TQM
9. แผนกลยุทธ์ใดที่ค้นหาสาเหตุของปัญหาที่แท้จริง โดยการตรวจสอบจากที่เกิดเหตุจริง ๆ
ก.TQA
ข.Six Sigma
ค.JIT
ง.CRM
จ.TQM
10. บุคคลใดที่มีความสำคัญที่สุดในการทำกิจกรรมคุณภาพและเพิ่มผลผลิต
ก.ผู้ประเมิน
ข.ลูกค้า
ค.พนักงาน
ง.ผู้บริหาร
จ.ถูกทุกข้อ
