NEW
Font size
WorksheetsI.55HDR00.006.2-Melakukan Komunikasi melalui Telepon
Total questions: 13
Worksheet time: 8mins
Sikap menggunakan peralatan komunikasi yang dilakukan dengan sungguh-sungguh dan fokus disebut….
Teliti
Sesuai dengan K3
Sopan
Tepat asas
Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, kita dapat bertanya dengan kalimat….
Ini yang bicara siapa ?
Dengan siapa ini ?
Tolong sebutkan nama Anda!
Maaf, boleh saya tahu, dengan siapa saya berbicara ?
Nama penelepon yang masih ragu atau belum pasti sebaiknya di eja sesuai standar. Jika nama penelepon tersebut Ani, maka cara eja yang tepat adalah….
Alpa, November, Inggris
Anggur, Nanas, Ibu
Alpa, November, Indian
Anggur, November, Indian
Jika penelepon ingin berbicara dengan manager departemen, sebaiknya Anda….
Menghubungi manager terlebih dahulu untuk persetujuan sebelum saluran telepon disambungkan
Langsung saja disambungkan ke tujuan
Diminta untuk meninggalkan pesan saja, nanti akan dihubungi kembali
Segera catat pesan saja
Saat Anda menerima telepon masuk dan penelepon ingin berbicara dengan pimpinan sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa yang harus disampaikan agar sipenelepon tidak kecewa ?
Bapak sedang sibuk, tidak bias diganggu!
Tinggalkan telepon saja, Bapak sedang sibuk!
Maaf Bapak sedang sibuk, silahkan telepon kembali nanti
Maaf Bapak sedang sibuk, apa ada pesan yang ingin ditinggalkan
Jika ada penelepon yang ingin tahu informasi harga kamar hotel, maka yang Anda lakukan adalah….
Menjelaskan rincian harga kamar dan juga mempromosikan fasilitas lainnya yang ada dihotel
Langsung menyambungkan kebagian reception
Hanya menyebutkan harga kamar saja
Meminta tamu untuk datang langsung saja ke hotel
Agar pesan dari penelepon dapat disampaikan dengan tepat, maka yang harus dilakukan, kecuali….
Mencatat semua informasi yang terkait
Dengarkan pesan tanpa harus mencatat
Catat isi pesan, nama, waktu, dan hal penting lainnya
Sampaikan dengan cepat dan jelas
Ciri-ciri panggilan telepon yang mencurigakan atau mengancam antara lain….
Tidak bersedia menyebutkan identitas dirinya
Ingin mengetahui lebih banyak tentang kita
Berbicara selalu berbelit-belit
Berbicara terlalu lama
Selain isi pesan, ada hal lain yang juga harus dicatat yaitu, kecuali….
Nama penelepon
Nomor telepon
Nama staf yang menerima telepon
Tujuan pesan
Jika Anda diminta untuk menelepon atasan, maka langkah pertama yang dipersiapkan adalah….
Membawa alat perekam, nomor, nama yang akan dituju dan masalah yang akan disampaikan
Alat tulis, mencatat nomor, nama yang akan dituju, dan masalah yang akan disampaikan
langsung menekan/memutura nomor telepon
Mencatat data dibuku telepon
Beriku ini yang bukan termasuk perlengkapan dan peralatan dalam melakukan hubungan komunikasi yaitu…
Pesawat telepon
Whiteboard
Komputer
Internet
Agar percakapan melalui telepon menjadi efektif ketika melakukan panggilan telepon, maka hal yang harus diperhatikan adalah….
Gunakan alat tulis dan buku catatan
Gunakan catatan di handphone
Gunakan formulir pesan telepon
Gunakan Whitebord yang tersedia
Mengapa kesopanan dalam berkomunikasi dalam telepon itu penting….
Agar karyawan mudah bekerja
Karena karyawan hotel harus memiliki adab perilaku dan kesopanan yang baik
Karena karyawan harus berhubungan dengan satu sama lain
Karena karyawan harus pandai dan terampil
