Worksheetsكايزن وإرضاء الزبون
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
ما هو تعريف كايزن
a)
التحسين المستمر
b)
التغيير
c)
أفضل
d)
التخطيط
2.
ما هو تعريف التحسين المستمر ؟
a)
عملية إدارية مستمرة تهدف إلى تحسين العمليات وبالتالي الارتقاء بمواصفات المنتجات أو الخدمات أو العمليات إلى مستويات عالية من الجودة تحقق رضا المستفيدين
b)
التركيز على أصغر التغييرات
c)
كلمة يابانية
d)
عملية إدارية لضبط الجودة
3.
دورة ديمنج عبارة عن ؟
a)
Improvement, Change, Better, Satisfaction
b)
Customer, Quality, Improvement, Control
c)
Continuous improvement, Control, Planning, Quality
d)
Plan, Do, Check, Act
4.
من هو الزبون ؟
a)
أي شخص يستقبل منتج أو خدمة
b)
العاملين بالشركة
c)
الموردين للمؤسسة
d)
المنافسين للمؤسسة
5.
ما هي فائدة إرضاء الزبون ؟
a)
السمعة السلبية
b)
إنخفاض الأرباح
c)
زيادة المنافسة
d)
التسويق للمنتج بالكلام ( Word of Mouth )
100 %
