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WorksheetsTrilha do Vendedor - Varejo
Total questions: 11
Worksheet time: 11mins
Seu cliente disse que não recebeu o boleto para pagamento, e o boleto vai vencer daqui há 5 dias, como faço para obter a 2ª via do boleto?
Abro um caso de prorrogação de duplicata pelo Salesforce para não protestar o cliente
Crio um caso de aumento de limite para não comprometer o limite do cliente
Entro no Salesforce e baixo a 2ª via e envio por e-mail direto do Salesforce para o cliente.
Crio um evento no Salesforce para deixar registrado no sistema, pois se o cliente for protestado é possível provar que ele avisou antes.
Onde os nossos clientes poderão consultar seus pedidos e informações?
Por meio do Parceiro do pedido no WhatsApp
Acessando a plataforma Parceiro Saint-Gobain.
Usando o sistema GIVE.
Nenhuma das alternativas
Em quais ferramentas nossos clientes poderão colocar seu próprio pedido?
Através do sistema GIVE e da plataforma Parceiro Saint-Gobain
Utilizando a plataforma Parceiro Saint-Gobain e o Parceiro do pedido via WhatsApp
Através do Parceiro do pedido no WhatsApp e o sistema Salesforce.
Todas as opções estão disponíveis para nosso cliente realizar seu pedido
Qual a média de pedidos por hora digitados entre JAN/NOV-23?
195 pedidos digitados por hora
293 pedidos digitados por hora
500 pedidos por hora
243 pedidos digitados por hora
Qual é o nome da nova ferramenta de entrada de pedidos via WhatsApp?
Parceiro do Pedido
Salesforce
Give
Nosso Parceiro.
Quantas Campanhas foram realizadas no ano de 2023 para o Varejo?
35 campanhas e mais de 2 milhões em prêmios – 360 ganhadores.
20 campanhas e mais de 147 mil em prêmios – 42 ganhadores
25 campanhas e mais de 2 milhões em prêmios – 360 ganhadores.
Não tivemos campanha em 2023
Através de qual funcionalidade dentro do Salesforce é possível registrar uma visita com a satisfação do cliente e reportar para seu Gestor?
Diário do Cliente
Evento
Jornada 2.0
Abrindo um Caso de visita
Antes de criar um pedido de bonificação no Give é necessário:
Criar um evento com o valor do pedido e enviar para aprovação e aguardar a aprovação.
Enviar um e-mail para o time do atendimento colocar o pedido no SAP
Abrir um caso no Salesforce, solicitando a criação do pedido com os itens
Abrir uma atualização cadastral dentro da conta do cliente
Como saber se o cliente atingiu a meta do PAC e qual valor ele tem a receber de rapel?
Entro em contato com meu coordenador, pois somente ele tem acesso a apuração no QlikView.
Envio um e-mail para o time do atendimento para criar o Pedido de Bonificação e consultar o valor disponível
Abro um caso no Salesforce solicitando a apuração do PAC para o time do Pricing no QlikView
Localizo o PAC no Salesforce e consulto o valor apurado no Relatório do PAC
Visualizei no momento do pedido que o Cliente está bloqueado/inativo, o que devo fazer?
Avisar o cliente que o pedido não será possível inserir o pedido, pois o cadastro está bloqueado.
Procurar a central de cadastro para pedir o desbloqueio e mandar mensagem pelo Teams.
Consultar o status do cliente no diário do cliente pelo Salesforce
Abrir solicitação de reativação de cadastro e aguardar, acompanhando o Status pelo Salesforce
Para uma visita mais estratégica, onde o vendedor consegue consultar de forma rápida pelo celular as principais informações do cliente, como faturamento, produtos comprados, não comprados, últimos pedidos, limite de crédito, casos em aberto etc ?
Jornada 2.0
Diário do Cliente
Casos
Atualizações Cadastrais
