WorksheetsObsługa gości w recepcji
Total questions: 26
Worksheet time: 13mins
Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?
Przechowalnia bagażu
Podawanie śniadań do pokoi
Pranie i czyszczenie odzieży
Usługa bagażowa
Właściciel pensjonatu w ramach pakietów pobytowych oferuje swoim gościom dodatkowo butelkę wina własnej produkcji. Który z instrumentów promocji stosuje gospodarz?
Public relations
Reklamę
Sponsoring
Promocję sprzedaży
Zgodnie z obowiązującymi przepisami terminal POS nie jest wymagany w hotelach i motelach :
4 gwiazdkowych, gdy obiekt posiada więcej niż 200 jednostek mieszkalnych
5 gwiazdkowych, gdy obiekt posiada mniej niż 150 jednostek mieszkalnych
3 gwiazdkowych, gdy obiekt posiada więcej niż 100 jednostek mieszkalnych
2 gwiazdkowych, gdy obiekt posiada mniej niż 50 jednostek mieszkalnych
Którą z wymienionych grup usług recepcjonista może połączyć na fakturze w jedną pozycję?
Usługę noclegową
i usługę parkingową
Usługę przewodnicką
i usługę SPA
Obiad i butelkę wina wytrawnego
Kolację i występ artystyczny
Oblicz na jaką wartość brutto zostanie wystawiona gościowi faktura jeżeli nocował 5 dób, posiada status stałego klienta uprawniającego do 20% upustu, a cena jednostkowa pokoju to 100zł?
432
400
500
540
Jaką należność za pobyt zapłaci gość przebywający w hotelu 4 doby, jeżeli pokój kosztuje 300zł za pierwszą dobę, a rabat za każdą następną dobę wynosi 20%?
1200
1380
1110
1020
Obsługa bagażowa przez całą dobę obowiązuje w hotelach kategorii :
od 1* do 5*
od 3* do 5*
od 2* do 5*
od 4* do 5*
Ile powinna wynosić wysokość lady recepcyjnej do obsługi gościa na stojąco?
od 130cm do 140cm
od 100cm do 110cm
od 120cm do 130cm
od 110cm do 120cm
Które systemy rezerwacyjne umożliwiają rezerwację : biletu lotniczego, miejsca noclegowego lub wynajmu samochodu w Kanadzie turyście, który aktualnie przebywa w hotelu w Europie :
Polish Travel, Travel Planet, e-Travel
Fidelio, Chart, Pro Hot
Expedia, Travels-web, TravelOcity
Sabre, Galileo, Amadeus
Do której godziny w dniu przyjazdu jednostka mieszkalna w hotelu pozostanie do dyspozycji gościa w ramach rezerwacji niegwarantowanej zgodnie z Kodeksem Postępowania Praktycznego?
14:00
18:00
12:00
19:00
Kwiaciarnia lub możliwość dostarczenia kwiatów to usługa świadczona w hotelach w kategorii :
5*
4* i 5*
2*, 3*, 4* i 5*
3*, 4* i 5*
Recepcjonista podczas przyjęcia gościa do hotelu zapisuje jego imię i nazwisko, datę i miejsce urodzenia, termin pobytu oraz obywatelstwo w :
Rachunku hotelowym
Formularzu rezerwacji
Karcie pobytu
Karcie rejestracyjnej
Który dokument jest potwierdzeniem dla gościa rezerwacji jednostki mieszkalnej w hotelu?
Formularz rezerwacji
Grafik rezerwacji
Potwierdzenie rezerwacji
Karta rezerwacji
Gość hotelu prosi pracownika recepcji o rezerwację trzech biletów na samolot do Mediolanu. Z którego systemu rezerwacyjnego powinien skorzystać recepcjonista?
Amadeus
Expedia
Chart
Voyager
Kiedy pracownik recepcji hotelowej powinien wydrukować raport dobowy?
Po zakończeniu pracy w ciągu danej zmiany, przed rozpoczęciem pracy na kolejnej zmianie
Po zakończeniu sprzedaży w danym dniu, przed rozpoczęciem sprzedaży w dniu następnym
Po zakończeniu sprzedaży w danym miesiącu, przed rozpoczęciem sprzedaży w miesiącu następnym
Po zakończeniu danej doby pobytu gościa w hotelu, przed rozpoczęciem kolejnej doby pobytu
Który dokument powinien wystawić recepcjonista w celu potwierdzenia przyjęcia na przechowanie wartościowych rzeczy gościa hotelowego?
Protokół rzeczy pozostawionych
Protokół rzeczy znalezionych
Regulamin usługi depozytowej
Kontrolkę sejfu depozytowego
Za pomocą którego dokumentu księgowego biuro podróży może przekazać należności na rachunek hotelu za skorzystanie z jego usług?
Polecenia przelewu
Rachunku wstępnego
Duplikatu faktury
Dowodu wypłaty
Które z wymienionych usług przeznaczone są wyłącznie dla gości specjalnych?
Concierge 24h, Tłumacz języka migowego
Wstawka do apartamentu, budzenie
Tłumacz języka migowego, room service
Budzenie, przechowalnia bagażu
W recepcji każdego hotelu niezależnie od kategorii gość hotelowy może skorzystać z :
Kserokopiarki
Telefonu
Klucznicy
Bankomatu
Nieodłącznym elementem procedury zarejestrowania gościa w każdym obiekcie hotelarskim jest :
Pomoc przy bagażu
Wręczenie klucza
Pobieranie należności do gościa
Ustalenie zakresu płatnych usług
Do jednego z obowiązków służby parterowej należy :
Rezerwacja i sprzedaż usług podstawowych i dodatkowych
Odprowadzenie gości do pokoju
Utrzymanie czystości w holu hotelowym
Dbanie o stan techniczny urządzeń znajdujących się w pokojach
Do recepcji hotelu zgłosił się pilot z grupą emerytów z Hiszpanii która wcześniej złożyła rezerwację i otrzymała potwierdzenie, recepcjonista powinien :
Wydać potwierdzenie zapłaty
Dokonać check-in grupy turystycznej
Wydać formularze kart pobytu do wypełnienia
Dokonać procedury check-out grupy turystycznej
Na którym etapie kompleksowej obsługi gościa recepcjonista powinien poinformować go o warunkach dokonania przedpłaty?
Rejestracji
Rezerwacji
Pobytu
Rozliczenia
Hotel sprzedaje usługi noclegowe za pośrednictwem Tour Operatora. Który element marketingu mix stosuje hotel?
Promocję
Personel
Cenę
Dystrybucję
Który rodzaj usługi zaoferowano gościom, jeżeli zaproponowano im udział w zajęciach animacyjnych?
Podstawową
Fakultatywną
Towarzyszącą
Komplementarną
Do usług fakultatywnych należą :
Usługa noclegowa, budzenie
Depozyt, informacja turystyczna
Basen, animacje, SPA
Usługi fryzjerskie, cukiernia
