NEW
Font size
WorksheetsZAC Hoofdstuk 6.1 t/m 6.5
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Wat is een profitorganisatie?
Een organisatie die geen winst wilt maken.
Een organisatie die de klant laat profiteren van kortingen.
Een organisatie die winst wil maken.
Een organisatie die onbetrouwbaar is.
Aan welke eisen moet informatie altijd voldoen?
Het moet betrouwbaar en niet persoonlijk zijn.
Het moet betrouwbaar en volledig zijn.
Het moet volledig en overtuigend zijn.
Het moet ter zake en zo uitgebreid mogelijk zijn.
Wat betekent een offerte?
Een rekening.
Een zakelijke overeenkomst.
Een betalingsherinnering.
Een uitgebreide prijsopgave.
Een aanmaning moet duidelijk opgesteld zijn. Daarnaast moet deze ook op vriendelijke toon opgesteld zijn. Waarom een vriendelijke toon belangrijk?
Omdat de klant anders absoluut niet betaalt.
Omdat zo de klant zeker gaat betalen.
Omdat de relatie met de klant goed moet blijven.
Omdat vaak wel bekend is waarom niet betaald is.
David beantwoord schriftelijk een klacht van een klant. Als onderwerpregel noteert hij ‘klacht’. Deze onderwerpregel is niet volledig.
Welke informatie mistr er aan de onderwerpregel?
Op welke klacht de brief betrekking heeft.
Of de klacht naar tevredenheid van de klant is afgehandeld.
Op welke datum de klacht binnengekomen is.
Op welke datum de brief afgehandeld is.
