WorksheetsUji Pemahman November 2023
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Yang bukan fungsi satpam di Alur Layanan New adalah
Memberikan dan menginformasikan ceklis persyaratan berkas
Mengidentifikasi kebuthan peserta
Memberikan no antrian dan Flyer (MJKN/Pandawa dll)
Melakukan edukasi tentang penggunaan aplikasi Mobile JKN
Jenis layanan minimal yang selesai di SO di Kantor Cabang adalah
Perubahan FKTP melalui tools Aplikasi Kepesertaan
Perubahan no HP melalui tools Mobile JKN Peserta
Perubahan kelas rawat melalui tools Mobile JKN Peserta
Update VA melalui tools Mobile JKN Peserta
Pernyataan yang benar mengenai DISKON (Diskusi Online) adalah
PIL Offline termasuk dalam kategori Diskon
Implementasi diskon dilakukan maksimal 1 kali dalam sebulan
Narasumber diskon hanya dari bagian Mutu Layanan Kepesertaan
Diskon termasuk dalam kategri PIL
Bu Ani memiliki tunggakan 8 bulan sebelum beralih ke segmen PPU BU kemudian ia resign sehingga harus kembali menjadi peserta PBPU, pernyataan yang salah adalah
Memastikan Bu Ani melunasi tunggakan sebelumnya baru dialihkan ke PBPU
Terdapat denda layanan yaitu : Denda layanan = 5% X Perkiraan awal biaya paket Ina GBC's X 8 (bulan tunggakan)
Tidak bisa dialihkan sebelum tunggakan lunas
Bisa langsung dialihkan kepesertaan ke PBPU Mandiri
7 pedoman umum berintekrasi dalam standar sikap petugas adalah
Salam,Senyum, Sapa, Sikap tuguh, magic word , solusi cepat, terimakasih
Senyum, Empati, Nyaman,Sikap tuguh, magic word , solusi cepat, terimakasih
Senyum, Semata, ,Sikap tuguh, magic word , solusi cepat, terimakasih
Semata (Senyum, Empati dan Kontak mata), Salam, Sikap tubuh, Fokus, Magic words , Solusi Cepat, Terimakasih
Program Sentralisasi pelayanan peserta adalah sebagai berikut, kecuali
Senada
Pandawa
LO CC 165
Jelita
Yang dilakukan satpam setelah memberikan E-Pik, No antrian dan flyer kepada peserta adalah
Mengarahkan peserta untuk menuju meja SO
Mengarahkan peserta untuk menuju anjungan mobile jkn
Mengarahkan peserta dengan telapak tangan terbuka untuk mengisi ceklis persyaratan/formulir di meja pengisian
Mengarahkan peserta untuk duduk di kursi tunggu
Peran SATPAM dalam ruang lingkup layanan peserta pada simplifikasi alur layanan baru, kecuali
Membukakan pintu dengan sopan
Membantu peserta untuk mendownload Mobile JKN
Mengidentifikasi kebutuhan peserta
Memberikan nomor antrian
Sikap Akhir layanan satpam, kecuali
Tersenyum dan mengucapkan terimakasih
Satpam menundukkan kepala dan tangan kanan menyilang ke dada kiri
Satpam mengucapkan salam cuaca atau salam kearifan lokal
Satpam menawarkan bantuan untuk mendownliad mobile JKN
Ketentuan Sarana dan Prasarana pada meja pengisian formulir adalah
Terletak di samping digital signage kantor cabang
Tersedianya ditempat sampah ukuran kecil
Contoh pengisian ceklis E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS)
Adanya Service blue Print/Alur Layanan Yang baru
Loket Layanan yang terdapat di kantor cabang, kecuali
Loket Layanan Service Officer
Loket layanan prioritas
Loket layanan PIPP
Loket Layanan Administrasi
Pelayanan yang bisa diakses melalui PANDAWA, kecuali
Pelaporan peserta meninggal dunia
Update VA PBPU
Pindah jenis kepesertaan dari PBPU Non aktif ke Pekerja Penerima Upah (PPU)
Pendaftaran Baru Warga Negara Asing
Salah satu kanal layanan tatap muka BPJS Kesehatan adalah , kecuali
Mall Pelayanan Publik (MPP)
Kantor Cabang atau Kantor Kabupaten Kota
Pandawa
BPJS Keliling
Standar penampilan petugas Satpam Pria, kecuali
Memakai seragam PDH/PDL dengan atribut lengkap sesuai ketentuan
Sepatu Pantofel hitam model tertutp hak minimal 3 cm
Assesoris hanya boleh mengenakan jam tangan dan /atau 1 cincin
badan tidak berbau keringat dan tidak bau mulut
Berapakah Nomor WA Blast Jelita ( Jenis Layanan Rekrutmen dan Reaktivasi Peserta)
022130040165
022130020165
022130010165
022130030165
Darimanakan sumber informasi,
permintaan dan pengaduan peserta yang akan di tindaklanjuti SENADA ( Sentralisasi Edukasi Penanganan Pengaduan)?
Kantor Cabang,
MPP, dan BPJS Keliling
Aplikasi Mobile JKN dan Website
FKTP, dan FKRTL
Care
Center dan LAPOR!
Dari dimensi kebersihan dan kerapian area kerja dengan indikator kenyamanan adalah
Tidak meletakkan mesin printer diatas loket
Peralatan kerja tertata rapi dan mudah dijangkau selama proses layanan
Tersedia tempat sampah
Tidak terdapat berkas yang berserakan
Topik pokok masalah permintaan adalah
Prosedur penggantian kartu, reaktivasi peserta meninggal, perubahan FKTP
Perubahan identitas penonaktifan peserta meninggal, perubahan segmen
Penambahan anggota keluarga, raktivasi peserta, prosedur perubahan kelas rawat
Prosedur pendaftaran BBL, status kepesertaan, perubahan kelas rawat
Quick Wins Transformasi Mutu Layanan di lingkup layanan internal BPJS Kesehatan adalah, kecuali
Kecepatan respon pengaduan
Papan Maklumat janji layanan faskes
Standarisasi Performance layanan di KC
Tingkat pemahaman peserta tentang program JKN
Bobot Score Satpam pada Monev Pelayanan Prima adalah
15%
20%
10%
25%
