NEW
Font size
WorksheetsBusiness Communication and Handling Complaint
Total questions: 11
Worksheet time: 2mins
Skill yang harus dimiliki dalam Customer Service, kecuali
Berkomunikasi yang Baik
Emosional & Terbawa perasaan
Sabar & Kemampuan Empati
Menggunakan bahasa yang positif
beberapa keterampilan yang dibutuhkan seseorang dalam berkomunikasi di bawah ini, kecuali
Menulis
Mendengarkan
Menyanyi
Berbicara
Yang termasuk komunikasi NON VERBAL, kecuali...
Bahasa Tubuh
Penampilan
Suara
Gerakan / Postur
Sebutkan dari departmen manakah foto berikut?
Pak Affan Mohammad
Pak Arief Basuki
Legal & GA
Engineering
Langkah PERTAMA proses Handling Complain ?
Meminta maaf
Terima dan Dengarkan
Bertindak
Mengklarifikasi
Nilai terakhir (ke5) dari VMV Jakarta Land adalah
Perbaikan Yang Berkesinambungan
Kerjasama
Fokus Pada Pelanggan
Profesionalisme
Sebutkan nama dari foto berikut
Deputy General Manager
Bapak William Chai
General Manager
Bapak Winata Siddarta
Apakah yang menyebabkan terjadinya complain?
Pelayanan yang baik dan Ramah
Memenuhi standar tenant
Bersih, Rapi dan Teratur
Tidak nyaman dan ada kendala
Yang termasuk nilai-nilai (values) PT. Jakarta Land, kecuali
Profesionalisme
Kerjasama
Saling Membatu
Kejujuran & Integritas
Sebutkan nomor telepon Tenant Service Centre di WTC Complex
021-5221500
021-5211500
012-5211500
021-5521500
Berdasarkan survey berapa % customer pergi karena pelayanan yang kasar atau tidak sopan?
1%
14%
65%
68%
