NEW
Font size
WorksheetsTTPM CX
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Trong kinh doanh, trải nghiệm khách hàng - CX là viết tắt của chữ nào sau đây?
Customer Expectation
Customer Experience
Customer Exchange
Customer Execution
Trải nghiệm khách hàng (CX) liên quan chủ yếu đến việc nắm bắt và đáp ứng được gì?
Mong đợi của doanh nghiệp
Nhu cầu của nhân viên
Nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Mục tiêu tài chính của doanh nghiệp
Tại sao sự hài lòng của khách hàng là quan trọng đối với sự phát triển kinh doanh?
Chỉ giảm tỷ lệ phàn nàn
Tăng cường mối quan hệ và trung thành
Chỉ định sự cạnh tranh
Giảm chi phí sản xuất
Mục tiêu chính của việc lắng nghe khách hàng là gì?
Bảo vệ hình ảnh thương hiệu
Tăng cường sự cạnh tranh
Tạo ra quảng bá tích cực
Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng
Trong hành trình trải nghiệm khách hàng, bước nào đến sau khi khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ?
Tìm hiểu thông tin sản phẩm
Trải nghiệm
Có nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ
Phản hồi về sản phẩm cho nhà cung cấp
Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng, thuật ngữ "Touchpoint" ám chỉ điều gì?
Phản hồi từ khách hàng
Công đoạn sản xuất sản phẩm
Điểm tiếp xúc giữa khách hàng và doanh nghiệp
Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông
Quy trình, hệ thống và con người chiếm tỷ trọng bao nhiêu % để tạo nên trải nghiệm khách hàng xuất sắc?
30-40%
50-60%
75-80%
80-90%
Tầm nhìn trải nghiệm khách hàng của VTC Intecom là gì?
Công ty số 1 về nội dung số tại Việt Nam
Công ty giải trí số số 1 tại Việt Nam
Công ty giải trí số với trải nghiệm Tuyệt vời cho người dùng
Công ty giải trí số với trải nghiệm Tuyệt vời cho giới trẻ
Chiến lược trải nghiệm khách hàng của VTC Intecom là gì?
Chúng tôi đem đến trải nghiệm Dễ dàng tiếp cận, thuận tiện sử dụng, phản hồi nhanh chóng
Chúng tôi đem đến trải nghiệm dễ dàng sử dụng, tiếp cận thuận tiện và trả lời nhanh chóng
Chúng tôi đem đến trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ
Chúng tôi đem đến trải nghiệm nhanh chóng, thuận tiện và đơn giản
Ngày này tháng sau là thứ mấy?
Thứ 3
Thứ 6
Thứ 4
Thứ 5
