Font size
Worksheetsprocedury dla grupy
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Meldując dużą grupę:
nie sprawdzamy tożsamości gości
każdemu z osobna życzymy miłego pobytu
otwieramy rachunek grupy
Goszcząc grupę
nie przyjmujemy skarg i reklamacji,
prowadzimy ewentualne rachunki indywidualne
Wyrejestrując grupę
zbieramy informację od służby pięter o zwalnianych pokojach,
ustalamy zakres płatnych usług, z których skorzystała grupa
nie przedstawiamy rachunku do akceptacji
zamykamy rachunek grupy
Jak nazywa sie procedura wyjerejestrowania gościa?
check in
now show
overbooking
check out
Dokumenty związane z zajerestrowaniem gościa to:
kosztorys
karta pobytu
kwit parkingowy
karta meldunkowa
Przyjmując zamówienie grupy, należy:
przygotować listę gości z przydzielonymi pokojami
przygotować karty pobytu i karty rejestracyjnej
przygotować miejsce parkingowe/miejsce na wypakowanie bagaży,
zlecić przygotowanie wstawki
Lista meldunkowa grup turystycznych to inaczej:
rooming list
promesa
queen size
check in
Lista roomingowa zawiera:
nazwiska i imiona uczestników
datę przyjazdu
nr konta bankowego
rodzaje pokoi
W chwili przyjazdu grupy pracownik recepcji, wraz z pilotem sprawdzają:
liczbę i nr przydzielonych pokoi
aktualny stan liczebny gruopy
aktualny stan osobowy grupy
wiek uczestników grupy
Dyżurny recepcjonista wydaje klucze dla grupy turystycznej i odnotowuje ich numery na:
diagramie pokoi przydzielonych grupie
grafiku obłożenia
zawieszkach bagażowych
kartach meldunkowych
Przyjęcie grupy konferencyjnej może dobywać się:
w hallu recepcyjnym
na stanowisku do obsługi uczestników konferencji, przy którym są rejestrowani i otrzymują niezbędne materiały konferencyjne
w lobby hotelowym
w restauracji hotelowej
Oprócz wycieczek turystycznych, hotele często obsługują:
kongresy
zjazdy
sympozja
duże imprezy sportowe
