wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

แบบทดสอบบทที่ 1-3

Total questions: 30

Worksheet time: 30mins

Name
Class
Date
1.

ข้อใด คือ ความหมายของการขาย

a)

การชักจูงหรือกระตุ้นให้บุคคลเกิดความต้องการในสินค้าหรือบริการ

b)

การหาแนวทางป้องกันการปฎิเสธจากลูกค้า

c)

การสร้างยอดขายขององค์กรให้เพิ่มขึ้นตามเป้าหมาย

d)

การเลือกขายสินค้าเฉพาะที่กำลังเป็นที่สนใจในตลาด

2.

ข้อใด ไม่ใช่ คุณลักษณะเฉพาะตัวของแต่ละบุคคลซึ่งไม่เหมือนกัน

a)

ความซื่อสัตย์

b)

การพูด

c)

กริยาท่าทาง

d)

รูปร่างหน้าตา

3.

มีคำกล่าวว่า การขายนั้นเป็นทั้งศาสตร์ และศิลป์ มีความหมายตรงกับข้อใด

a)

การมีศิลปะในการเกลี้ยกล่อม จูงใจให้คนอื่นเห็นด้วยกับความคิดของเรา

b)

ผู้ขายนำเสนอขายให้แก่ผู้ซื้อบริการหรือสินค้านั้นโดยได้รับค่าตอบแทนการขายเป็นการนำเสนอ

c)

ความสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าได้

d)

การสร้างความประทับใจ ความพอใจ ความเชื่อมั่นไว้วางใจ และสร้างชื่อเสียงของกิจการ

4.

ร้านสะดวกซื้อ มีลักษณะสำคัญตรงกับข้อใด

a)

จำหน่ายสินค้ากลุ่มอาหารสด มีขนาดพื้นที่ ประมาณ 2,000-5,000 ตารางเมตร

b)


ผู้ซื้อจะต้องมีบัตรสมาชิกหรือหากไม่มีก็ทำบัตรสมาชิกชั่วคราวเพื่อเข้าไปซื้อสินค้าได้

c)

สินค้าที่วางจำหน่ายมักจะเป็นสินค้ากลุ่มอาหารและของใช้จุกจิกในชีวิตประจำวัน

d)

ลูกค้าต้องบริการตนเองไม่มีพนักงานคอยแนะนำ ทำเลที่ตั้งมักยึดแหล่งชุมชนเป็นหลัก

5.

ข้อใด ไม่ใช่ ประเภทของงานขาย

a)

งานขายที่แบ่งตามลักษณะการขาย

b)

งานขายที่แบ่งตามระบบช่องทางการจัดจำหน่าย

c)

งานขายที่แบ่งตามลักษณะของลูกค้า

d)

งานขายที่แบ่งตามภูมิภาค

6.

ข้อใด ไม่ใช่ ความสำคัญของการขาย

a)

ความสำคัญของการขายต่อเศรษฐกิจของประเทศ

b)

ความสำคัญของการขายต่อองค์กร

c)

ความสำคัญของการขายต่อผู้ถือหุ้น

d)

ความสำคัญของการขายต่อบุคคลการขาย

7.

ความเป็นผู้นำส่งผลต่อคุณสมบัติที่ดีของพนักงานขายที่ลูกค้าพึงปรารถนาอย่างไร

a)

ลูกค้าต้องการให้พนักงานขายมีความซื่อสัตย์สุจริตต่อตนเอง ในการเสนอขายสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่หลอกลวงผู้บริโภค

b)

เป็นการสร้างความเชื่อถือให้กับลูกค้าได้ และตรงต่อเวลาตามที่นัดหมายทำให้ลูกค้าประทับใจ

c)

มีส่วนในการตัดสินใจได้ในงานขาย เพราะลูกค้า เมื่อต้องการซื้อสินค้าจะต้องถามข้อสงสัยบางอย่างในสินค้านั้น

d)

จะทำให้ลูกค้าสร้างความรู้สึกเป็นกันเองกับพนักงานขาย

8.

ลูกค้าประเภทใจร้อน มีลักษณะอย่างไร

a)

ลูกค้าที่ไม่เชื่อมั่นในตนเอง

b)

ลูกค้าที่แสดงอารมณ์ได้ง่าย

c)

ลูกค้าที่มีความความยับยั้งชั่งใจ

d)

ลูกค้าประเภทที่ชอบวางท่าว่าด้วยตัวเองเหนือกว่ารู้มากกว่า มีความสามารถมากกว่า

9.

การซื้อสินค้าจากตู้ขายสินค้าอัตโนมัติ ในร้าน ซุปเปอร์มาร์เก็ต ซึ่งทำให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบาย และรู้สึกมีอิสระในการเลือกซื้อ คือการขายในลักษณะใด

a)

การขายทางอ้อม

b)

การขายทางตรง

c)

การขายแบบบริการตนเอง

d)

การขายผ่านตัวแทนจำหน่าย

10.

ความสำคัญของการขายต่อการสร้างอรรถประโยชน์การขายก่อให้เกิดประโยชน์ทางด้านใดบ้าง

a)

ด้านอุปสงค์การขาย

b)

ด้านสังคม

c)

ด้านเวลา

d)

ด้านข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า

11.

สาเหตุของการทำการขายไม่สำเร็จ เกิดขึ้นจากสาเหตุใด

a)

ขาดทัศนคติที่ดี ขาดความรู้ ขาดทักษะทางการขาย

b)

ขาดความรู้ ขาดประสบการณ์ ขาดความสนใจ

c)

ขาดความคิดสร้างสรรค์ ขาดความคิดวิเคราะห์ ขาดการคิดอย่างมีวิจารณญาน

d)


ขาดทัศนคติ ขาดความสามารถ ขาดความคิดสร้างสรรค์

12.

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะของผู้คาดหวังที่ดี ที่จะเป็นลูกค้าได้ในอนาคต

a)

มีความสามารถ

b)

สามารถเข้าพบได้

c)

มีอำนาจตัดสินใจ

d)


มีความสามารถในการจ่ายตรง

13.

ข้อใด ไม่ใช่ ขั้นตอนการขายที่นักขายมืออาชีพใช้เป็นแนวทางในการขายสินค้าและบริการ

a)

ขั้นการเตรียมหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า

b)

ขั้นตอนการชำระเงิน

c)

ขั้นตอนการติดต่อสื่อสารและนำเสนอ

d)

ขั้นตอนการไขข้อขัดข้อง ข้อสงสัย ตอบคำถาม และเจรจาต่อรอง

14.

ข้อใดต่อไปนี้ ไม่ใช่ เทคนิคในการปิดการขาย ของนักขายที่ดี

a)

เทคนิคเร่งการตัดสินใจ โดยนำเสนอของแถมหรือส่วนลด

b)

เทคนิคการขอความช่วยเหลือ

c)


เทคนิคการเชิญชวนให้ลูกค้าทดลองซื้อ

d)

เทคนิคการปิดการขายแบบ CLOSE

15.

ข้อใด ไม่ใช่ เทคนิคในการพัฒนาตนเองสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ


a)

เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถให้มากขึ้น เช่น การเสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดีสง่างาม

b)

เลือกขายสินค้าเฉพาะที่กำลังเป็นที่สนใจในตลาด

c)

การประเมินผลการขายที่ผ่านมาว่าเป็นอย่างไร

d)

การพิจารณาถึงสิ่งที่ไม่ดีและควรขจัดออกไป

16.

เทคนิคในการปิดการขาย แบบ CLOSE ข้อใดต่อไปนี้เป็นการบ่งบอกว่าถ้าลูกค้าซื้อไปแล้วจะได้รับการดูเอาใจใส่เป็นพิเศษ

a)

Objection Handling

b)

Exclusivity

c)


Choice

d)

Limited Stock

17.

ข้อใดคือเทคนิคในการพัฒนาตนเองสู่การเป็นนักขายมืออาชีพ

a)

การพิจารณาถึงสิ่งที่ไม่ดีและทำใจยอมรับนิสัยที่ไม่ดีของตนเอง

b)

เพิ่มพูนความรู้ ความสามารถให้มากขึ้น เช่น การเสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดีสง่างาม

c)

การประเมินผลการขายและไม่ยอมรับหรือไม่แก้ไขจุดบกพร่อง

d)

ไม่พร้อมยอมรับในคุณค่าของวิชาชีพการขายและดูถูกงานขาย

18.

สาเหตุของการทำการขายไม่สำเร็จ เนื่องมาจากการรู้สึกท้อถอยเมื่อไม่ประสบผลสำเร็จในการขายบ่อยครั้ง คือข้อใด

a)

ขาดความสามารถในการแก้ไขสถานการเฉพาะหน้า

b)


ขาดทัศนคติที่ดีต่องานขาย

c)

ขาดความคิดสร้างสรรค์

d)

ขาดความมั่นใจในตัวเองและสินค้าหรือบริการ

19.

ข้อใดเป็นเทคนิคในการนำเสนอสินค้าและบริการ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น

a)

การใช้กิริยาท่าทาง น้ำเสียง คำพูดที่เหมาะสมในการนำเสนอ

b)


การนำเสนอโปรโมชั่น

c)


การตัดสินใจซื้อแทนลูกค้าอย่างรวดเร็ว เพื่อให้ไม่เป็นการเสียเวลานำเสนอ

d)

การอุปกรณ์ต่างๆช่วยในการนำเสนอสินค้าและบริการ เช่น โบวชัวร์ สินค้าทดลอง

20.

ข้อเสียของการไม่ทำขั้นตอนการแสวงหาลูกค้า คือข้อใด

a)


ไม่มั่นคงในอาชีพ

b)


เสียเวลาและสิ้นเปลืองทรัพยากร

c)

ใช้เวลามากในการศึกษาหาข้อมูล

d)


มีรายได้ไม่แน่นอน

21.

การทำความเข้าใจในส่วนของความต้องการในสินค้าและบริการ และสาเหตุใดบ้างที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า  คือลักษณะสำคัญเรื่องใด

a)

การทักทายลูกค้า

b)

การประเมินผลและปรับปรุงการขาย

c)


การนำเสนอสินค้าและบริการ

d)

การหาความต้องการลูกค้า

22.

ข้อใด ไม่ใช่ ประโยชน์ของการหาความต้องการลูกค้า

a)

ช่วยสร้างมูลค่าให้กับสินค้าและบริการให้สูงขึ้นกว่าเดิม

b)

ช่วยให้ธุรกิจได้ปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างถูกต้อง

c)

ช่วยให้พนักงานขายหาวิธีการนำเสนอที่สอดคล้องกับความต้องการลูกค้าได้

d)

มีช่วยให้ธุรกิจรู้ได้ว่าต้องพัฒนาสินค้าและบริการไปในทิศทางไหนถึงจะถูกใจลูกค้ามากที่สุด

23.

ข้อใด ไม่ใช่ หลักการที่จะช่วยทำให้เราได้เข้าใจพฤติกรรมลูกค้าโดยการตั้งคำถามที่เรียกว่า 6W1H

a)


ลูกค้าอยากจะซื้ออะไร

b)

ลูกค้าซื้อได้ที่ไหน

c)

ช่องทางที่ลูกค้าได้เห็นหรือได้พบเจอสินค้า

d)


ใครมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าบ้าง

24.

ข้อใด ไม่ใช่ ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมผู้บริโภค

a)

การศึกษา ค่านิยม รูปแบบการดำเนินชีวิต

b)

สังคม วัฒนธรรม สถานการณ์

c)

ตลาดเงิน การลงทุน ความผันผวนของตลาดเงินและตลาดทุน

d)

แรงจูงใจ ความเชื่อ ทัศนคติ บุคลิกภาพ

25.

ข้อใดเป็นลักษณะพฤติกรรมความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปภายหลังสถานการณ์ COVID-19

a)

ไม่ใช้เวลานานและไม่ยุ่งยากหลายขั้นตอน

b)

ไม่ต้องการสังคมและการแสดงความคิดเห็น

c)


ไม่ต้องการความทันสมัยหรือล้ำสมัย

d)

ไม่ต้องการความรวดเร็ว

26.

บอกถึงองค์ประกอบ หรือส่วนประกอบที่สำคัญ เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจและตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าเป็นลักษณะการโน้มน้าวใจในข้อใด

a)

การโน้มน้าวในเชิงตัวผลิตภัณฑ์

b)


สร้างความไว้วางใจด้วยการฟัง

c)

สร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง

d)

สื่อความอย่างกระตือรือร้น

27.

ทักษะจำเป็นที่ควรจะต้องฝึกสำหรับการเป็นนักขายเพื่อสร้างความไว้วางใจต่อเนื่องยาวนาน และสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนคือข้อใด

a)

ทักษะพื้นฐานในการสื่อสาร และมนุษยสัมพันธ์ในการสื่อสาร

b)

ทักษะการขายและการบริการที่มีประสิทธิภาพ

c)

ทักษะการนำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจลูกค้า

d)

ทักษะพื้นฐานทางการแสดงและศิลปะทางการขาย

28.

พนักงานขายสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้กับตนเอง และแก้ไขอาการประหม่าได้ ยกเว้นข้อใด

a)

ลดอาการประหม่าตื่นเต้น โดยออกกำลังกายอย่างหนักก่อนเข้าพบลูกค้า

b)


การมีบุคคลิกภาพที่ดี และการแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย

c)

ฝึกทบทวนความรู้ความเข้าใจ

d)

ฝึกพูดจากบทเขียนของตนเองก่อนนำเสนอขายจริง

29.

พื้นฐานของการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพของนักขายที่ดี คือข้อใด

a)

การฟัง

b)

การใช้เทคโนโลยี

c)

การเขียน

d)

การพูด

30.

ข้อไม่ควรกระทำในการพูดยกย่องผู้ฟังหรือลูกค้า คือข้อใด

a)


ยกย่องมากจนเกินไป จนลูกค้ารู้สึกไม่มีความหมาย หรือด้อยค่าตัวเอง

b)

การพูดยกย่องอย่างสุภาพและแสดงความจริงใจ

c)


การชื่นชมลูกค้าว่าเป็นคนมีความละเอียดรอบคอบ

d)

การเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็นอย่างเต็มที่