WorksheetsCustomer Journey Map
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Co oznacza skrót CJM?
Client Journey Milage
Customer Journey Milage
Customer Journey Map
Client Journey Map
Do czego służy mapa podróży klienta? (wielokrotny wybór)
Do identyfikacji potencjalnych mocnych stron i generowania błędów
Do systematyzowania kontaktów klienta z produktem, usługą lub firmą
Do graficznego przedstawienia etapów, które przechodzi klient
Do identyfikacji potencjalnych słabych punktów i szybkiej korekty błędów w ścieżce zakupowej klienta
Z ilu obszarów zazwyczaj składa się mapa podróży klienta?
3
5
10
7
Wśród etapów Customer Journey Map nie znajdziemy:
Rozpoznanie problemu
Poszukiwanie informacji
Ocena wariantów
Przerwa zakupowa
Co jest celem tworzenia Customer Journey Map?
Osiąganie wyłącznie celów marketingowych
Osiąganie celów biznesowych i marketingowych
Zapewnianie darmowych produktów klientom
Negatywny wpływ na jakość pracy członków organizacji
Wskaż zalety opracowywania CJM (wielokrotny wybór):
Ocena jakości obsługi klienta z perspektywy klienta
Świadomość mocnych i słabych stron ścieżki zakupowej produktu / usługi
Budowanie zaangażowania pracowników w działania na rzecz klientów
Skuteczne wprowadzenie nowego produktu lub usługi na rynek
CJM przybiera formę małej tabelki, gdzie należy wpisać kilka wybranych doświadczeń klienta z firmą / produktem / usługą.
PRAWDA
FAŁSZ
Który z wierszy w CJM może przybierać formę wykresu?
Działania klienta
Punkty styku
Zadowolenie
Problemy
"Punkty styku" to sytuacje, gdzie klient nawiązuje bezpośrednią interakcję z firmą.
PRAWDA
FAŁSZ
Jeden z powodów, dla których warto opracowywać CJM to zwiększenie zrozumienia klienta, jego potrzeb i problemów oraz systematyzacja tych informacji.
PRAWDA
FAŁSZ
