WorksheetsPost Test Program Trainee to Training Desember 2023
Total questions: 15
Worksheet time: 11mins
Name
Class
Date
1.
Aksesoris yang boleh digunakan oleh petugas security, yaitu:
a)
A. Gelang
b)
B. 1 buah cincin (cincin nikah)
c)
C. Jam tangan
d)
D. b & c benar
2.
Jenis sepatu yang digunakan oleh petugas Security, kecuali
a)
A. Sepatu PDH ¾ model tali
b)
B. Sepatu PDH ¾ model resleting
c)
C. Sepatu PDH 4/3 model tali
d)
D. a & b benar
3.
Peletakan PIN Lambang Security yang benar pada bagian :
a)
Pada dada sebelah kiri
b)
Sisi kiri atas baju seragam dengan menggunakan yoyo ID Card
c)
Kerah baju sisi kiri
d)
Kerah baju sisi kanan
4.
Tindakan yang tidak diperbolehkan saat bertelepon, kecuali :
a)
Makan/mengunyah saat bertelepon
b)
Berbicara kepada orang lain pada saat menerima telepon
c)
Membiarkan telepon berdering lebih dari 3 kali
d)
Berbicara dengan penuh perhatian, tanggapan dan antusias
5.
Bagaimana etika saat menghold telepon :
a)
Memegang gagang telepon dengan baik
b)
Ucapkan salam pembuka dan memperkenalkan diri beserta asal instansi/ kantor, lalu menyampaikan maksud dan tujuan panggilan
c)
Meminta izin kepada penelepon sebelum melakukan hold dan capkan terima kasih setelah kembali berbicara dengan penelepon
d)
Mengangkat telepon masuk maksimal pada dering ke -3
6.
Petugas security dalam melaksanakan tugasnya dilengkapi dengan alat kerja, kecuali :
a)
Borgol
b)
Tongkat
c)
Peluit
d)
HT
7.
Waktu pelaksanaan briefing pagi dimulai pada pukul
a)
07:00 (waktu setempat)
b)
07:30 (waktu setempat)
c)
07:35 (waktu setempat)
d)
08:00 (waktu setempat)
8.
Pelaksanaan briefing pagi yang dilakukan setiap hari Kamis, adalah
a)
Sinarmas banget
b)
Siapa cepat dia dapat
c)
English day
d)
Sharing day/ roleplay serentak/ SQ Splash, Nobar
9.
Dalam mengeja nama nasabah atau penelepon , standarisasi pengejaan Alfabet yang benar
a)
Dinda : Delta-India-November-Delta-Apel
b)
Reza : Romeo-Echo-Zulu-Alfa
c)
Ayuk: Alfa-Yankee-Uniform-Kuno
d)
Boby : Bravo-Oscar-Bravo-Yana
10.
Untuk tata cara penerimaan telepon Supervisor, Customer Service, Banking Service Officer, dan Security mengacu kepada
a)
Tata cara yang terdapat pada Manual Standar Pelayanan dan Penampilan
b)
SOP Informasi Pelayanan Perbankan Bank Sinarmas CARE
c)
SOP Pembukaan rekening
d)
Tidak ada yang benar
11.
Hadiah yang didapatkan oleh pemenang Security pada Pelaksanaan Program Study Case HO Konvensional 2023, adalah
a)
Rp.600.000
b)
Rp.150.000
c)
Rp.175.000
d)
Rp.125.000
12.
Dalam pengejaan bulan pada standarisasi pengejaan Alfabet yang benar, kecuali :
a)
Maret : Mike – Alfa – Romeo – Echo - Time
b)
April : Alfa – Papa – Romeo – India – Lima
c)
Mei : Mike – Echo - India
d)
Juli : Juliet – Uniform – Lima – India
13.
Pelaksanaan briefing pagi yang dilakukan setiap hari Rabu, adalah
a)
Sinarmas banget
b)
Siapa cepat dia dapat
c)
English day
d)
Sharing day/ roleplay serentak/ SQ Splash, Nobar
14.
Metode untuk mengukur kualitas pelayanan dan penampilan, atau kepatuhan terhadap peraturan Bank Sinarmas, adalah pengertian dari
a)
Mystery shopping
b)
Mystery calling
c)
Product Knowledge
d)
Benchmarking
15.
Jika ingin melakukan multiple device dapat dilakukan melalui…..,Kecuali
a)
Customer Care
b)
Cabang
c)
SimobiPlus
d)
SimInvest
100 %
