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Worksheets旅宿業組織與部門
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
關於旅館夜間經理（Night Manager）的主要工作內容，下列何者較不適當？
督導櫃檯人員製作客房夜帳與表單
維護大廳作業確保服務品質
維護旅館安全與處理緊急事件
負責訂房組的教育訓練、工作排班、工作督導與工作考核
在旅館組織中，負責處理發生於旅館大廳的各種狀況，通常為下列何者？
Front Desk Supervisor
Lobby Manager
Receptiosist
Reservations Clerk
關於櫃檯出納的職責，下列何者為非?
負責製作當日住客抵達名單
辦理結帳退房
提供保管貴重物品服務
外幣兌換服務
代表旅館及客房部經理迎接貴賓(VIP)，並與大廳副理協力處理旅客抱怨事項的人員，我們稱之為何？
Front Desk Receptionist
Guest Relation Officer
Front Desk Cashier
Chief Concierge
下列何者是旅館客務部最高階的管理者？
Bell captain
Floor manager
Front office manager
Night clerk
在旅館組織中，負責為顧客訂房、提行李、辦理各項住宿、外幣兌換、解說各項設施與提供相關訊息的單位，通常為下列何者？
安全室
房務部
行銷業務部
客務部
下列何者為旅館的營業部門？
工程部
財務部
客房部
安全部
每到連假，Judy會規劃全家人到外縣市旅遊，也會提前預約好舒適的飯店，但沒想到今天抵達某四星級飯店辦理入住後，一打開房間，卻看到滿滿的灰塵，還有嚴重的霉味，Judy第一時間應尋求下列哪位人員處理此狀況較為合適？
Concierge
Receptionist
Reservation clerk
Sales Manager
旅館夜間經理的上班時間為？
夜間11點-隔天上午7點
夜間10點-隔天上午6點
夜間9點-隔天上午5點
夜間8點-隔天上午5點
客務部又稱前檯，從旅客抵達至離開旅館期間，都是由客務部負責接待及服務，因此可謂「 (a) 」？（七個字）
