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WorksheetsSISTEMAS DE CALIDAD.AD2023.2a Op.
Total questions: 52
Worksheet time: 29mins
Name
Class
Date
1.
Cada cosa debe tener un único, y exclusivo lugar donde debe encontrarse antes de su uso
a)
Seiton
b)
Seiso
c)
Seiketsu
d)
Seiri
2.
Consiste en listar la información necesaria para que nada se nos olvide ni sea omitido
a)
Listas de chequeo
b)
Diagrama de Pareto
c)
Diagrama causa-efecto
d)
Recolección de datos
3.
Crea una nueva cultura, establece un liderazgo y ayuda a desarrollar al personal
a)
Calidad
b)
Calidad Total
c)
Trabajo
d)
Control
4.
El camino que nos lleva hacia la calidad total crea una nueva cultura.
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
5.
El desarrollo humano promueve un equilibrio unidimensional
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
6.
El diagrama de Pareto es una gráfica que se utiliza para organizar datos de forma que queden en orden descendente.
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
7.
El sistema de gestión de la calidad mantiene su enfoque en los ______ de las organizaciones
a)
Objetivos
b)
Sistemas
c)
Controles
d)
Procesos
8.
Elaborar un cuadro completo con las posibles causas del proble es el ______ paso para la selección de la herramienta de calidad más adecuada
a)
Primer
b)
Tercer
c)
Cuarto
d)
Segundo
9.
En esta etapa la calidad se entendia por hacer las cosas bien, independienemente del costo o esfuerzo necesario.
a)
Revolución Industrial
b)
Segunda Guerra Mundial
c)
Posguerra (Japón)
d)
Artesanal
10.
En esta etapa se considera como calidad hacer las cosas bien a la primera
a)
Revolución Industrial
b)
Segunda Guerra Mundial
c)
Posguerra (Japón)
d)
Artesanal
11.
En esta etapa se consideraba que eficacia + plazo = calidad
a)
Revolución Industrial
b)
Segunda Guerra Mundial
c)
Posguerra (resto del mundo)
d)
Artesanal
12.
En la planificacion la organización debe:
a)
Dar confianza
b)
Ser claro
c)
Hacer correciones
d)
Implementar acciones
13.
Es con el cual se genera o se mide la calidad
a)
Instrumento
b)
Sistema
c)
Proceso
d)
Cultura
14.
Es el deseo de crear un entorno de trabajo en base de buenos hábitos.
a)
Seiton
b)
Seiso
c)
Seiketsu
d)
Shitsuke
15.
Es la eliminación de una amenaza específica, a menudo al eliminar la causa
a)
Liderazgo
b)
Prevención
c)
Mitigación
d)
Aceptación
16.
Es la interrelación del sistema y su evolución dinámica en la empresa, a partir de la mejora continua
a)
Instrumento
b)
Sistema
c)
Proceso
d)
Cultura
17.
Es la manera de pensar, sentir y vivir el valor de la calidad en la organización
a)
Instrumento
b)
Sistema
c)
Proceso
d)
Cultura
18.
Es la percepción que tiene el cliente del producto o servicio y no necesariamente por el precio.
a)
Calidad
b)
Sistema
c)
Políticas
d)
Valor
19.
Es la relación entre la cantidad y calidad de los bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos.
a)
Calidad
b)
Sistema de Calidad
c)
Resistencia al Cambio
d)
Productividad
20.
Es una práctica de calidad ideada en Japón referida al 'mantenimiento integral' de la empresa.
a)
Control estadistico de la calidad
b)
Calidad Total
c)
Programa 5S
d)
Cultura de Calidad
21.
Esta S envuelve ambos significados: Higiene y visualización
a)
Seiton
b)
Seiso
c)
Seiketsu
d)
Shitsuke
22.
Fue al empresa pionera en la investigación de mercados para detectar y satisfacer las necesidades de sus clientes.
a)
Pepsico
b)
Xerox
c)
Coca-Cola Company
d)
Google
23.
Hacerlo bien desde la primera vez se refiere a:
a)
Cero defectos
b)
Calidad Total
c)
Productividad
d)
Gestion total
24.
ISO 9000 implica:
a)
Fundamentos y vocabulario
b)
Requisitos mínimos
c)
Directrices para la mejora
d)
Enfoque en procesos
25.
ISO 9000 implica:
a)
Fundamentos y vocabulario
b)
Requisitos mínimos
c)
Directrices para la mejora
d)
Enfoque en procesos
26.
ISO 9001:2000 implica:
a)
Requisitos de los sistemas
b)
Requisitos mínimos
c)
Directrices para la mejora
d)
Enfoque en procesos
27.
La aplicación de esta sección orienta a las organizaciones para recoger datos con calidad.
a)
Evaluación
b)
Planificación
c)
Mitigación
d)
Aceptación
28.
La habilidad del entrevistador es vital para el éxito en la búsqueda de hechos por medio de la entrevista.
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
29.
La norma ISO 9001:2015 requiere que la organización revise la eficacia de las acciones correctivas
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
30.
La organización debe tener una comunicación poco constante con las personas involucradas en las actividades de la empresa
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
31.
La organización dispone de diversos recursos para realizar el seguimiento y evaluación de sus resultados
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
32.
La palabra encuesta se usa mas frecuentemente para describir un método de obtener información de una muestra de individuos
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
33.
La productividad se puede definir como hacer más producto con…
a)
menor recurso
b)
mismo recurso
c)
más calidad
d)
control de calidad
34.
Las herramientas de calidad son de suma importancia para la Calidad Total
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
35.
Las preguntas de los cuestionarios pueder ser:
a)
Generales
b)
Solamente Abiertas
c)
Abiertas y/o Cerradas
d)
Solamente Cerradas
36.
Limita las respuestas posibles del interrogado.
a)
Buzón de quejas
b)
Observación
c)
Cuestionario Abierto
d)
Cuestionario Cerrado
37.
Los sistemas de gestión de la calidad favorecen la satisfacción del cliente
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
38.
Menciona que el control de calidad es responsabilidad de toda la organización
a)
Kaoru Ishikawa
b)
Armand V. Feigenbaum
c)
Shigeo Shingo
d)
Joseph M. Juran
39.
Organizar es lo mismo que ordenar
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
40.
Preservar los resultados de la entrevista para referencia es:
a)
Preparación de la entrevista
b)
Conducción de la entrevista
c)
Secuela de entrevista
d)
Determinación del tipo de entrevista
41.
Propone la creación del Sistema Poka-Yoke.
a)
Philip B. Crosby
b)
Armand V. Feigenbaum
c)
Shigeo Shingo
d)
Joseph M. Juran
42.
Proporciona una alternativa muy útil para la entrevista
a)
Cuestionario
b)
Buzón de quejas
c)
Entrevista
d)
Observación
43.
Se cataloga como las fuerzas restrictivas que obstaculizan un cambio por temor a dejar la seguridad y el confort en el que están.
a)
Liderazgo
b)
Sistemas
c)
Resistencia al Cambio
d)
Políticas de Calidad
44.
Se emplea cuando se desea mostrar lo que sucede a una variable cuando otra cambia.
a)
Diagrama de dispersión
b)
Grafica de Control
c)
Diagrama de Pareto
d)
Histograma
45.
Se instalan en lugar visibles para que los usuarios manifiesten libremente y en forma anónima su opinion.
a)
Encuesta
b)
Buzón de quejas
c)
Entrevista
d)
Observación
46.
Se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro.
a)
Mejora continua
b)
Valor de la documentación
c)
Evaluación de sistemas
d)
Calidad
47.
Se utiliza para cuando se necesite encontrar las causas raíces de un problema.
a)
Listas de chequeo
b)
Diagrama de Pareto
c)
Diagrama causa-efecto
d)
Recolección de datos
48.
Son los valores que si perfeccionan al hombre
a)
Valores infrahumanos
b)
Valores humanos inframorales
c)
Valores instrumenales
d)
Valores terminales
49.
Son un conjunto de enunciados que especifican los elementos que deben integrar el sistema de gestión de la calidad de una organización
a)
Constitucion Politica
b)
Leyes y lineamientos
c)
Normas ISO 9000
d)
Normas ISO 18000
50.
Tambien se le conoce como grafico de correlación
a)
Listas de chequeo
b)
Diagrama de Pareto
c)
Diagrama de dispersión
d)
Recolección de datos
51.
Todas las empresas tienen las mismas caracteristicas en cuanto a calidad total.
a)
.
b)
FALSE
c)
TRUE
52.
Una no conformidad genera una:
a)
Validación
b)
Revisión
c)
Correción
d)
Planificación
Reset
