WorksheetsConvergente FAN - Productos Hogar
Total questions: 18
Worksheet time: 15mins
Selecciona los productos Fijos:
Abonos
Prepago
Internet "XX" MB
Flow Flex
Selecciona las características del producto Flow Clásico HD
Servicio de alta definición
Con decodificador
Contenidos On Demand
Interfaz única, que permite ver, retroceder y pausar en vivo todos los canales en vivo de la grilla HD y contenidos a demanda.
Personal Smarthome es una cámara con tecnología de última generación que se conecta a internet y trasmite las imágenes a los dispositivos configurados, permitiéndole al cliente mirar todo lo que sucede en su hogar de manera online, fácil y simple.
Verdadero
Falso
Flow es un servicio de TV y Streaming que te permite encontrar TODO LO QUE TE GUSTA: Programas favoritos, pelis y series, eventos de música, gaming y deportes para ver dónde, cómo y cuándo quieras.
Verdadero
Falso
Flow Clásico tiene hasta 5 bocas sin cargo de instalación y mantenimiento (1 principal + 4 adicionales)
Verdadero
Falso
Selecciona las carcterísticas de Flow Surround
Sonido envolvente
Google Assistant integrado
Tecnología Wi-Fi 6
Esta en zonas de alcance del correo UNIR
Cuales de los siguientes productos no requieren decodificador
Flow Full
Flow Clásico HD
Flow Flex
Personal Wifi Zone es una nueva red Wifi con cargo disponible para nuestros clientes de internet residencial.
Verdadero
Falso
¿Cuando se brinda un extensor WIFI?
Solo cuando el cliente manifiesta un problema de alcance de conexión por limitaciones técnicas de su domicilio
Solo cuando el cliente lo solicita con un cargo adicional por cada dispositivo.
Solo cuando el cliente manifiesta una disconformidad con el precio que abona por el servicio, para retener.
Selecciona características de TOIP
Funciona a través del servicio de Internet
Se comercializa en zonas HFC / FTTH
Compatible con velocidades de 50MB en adelante
Compatible con velocidades de 100MB en adelante
Al finalizar el diagnóstico, y en función de la respuesta automática que arroje CODI, nos vamos a poder encontrar con tres posibles resultados: Solucionado / Service Técnico / Derivada
Al momento de gestionar el problema técnico del cliente, vamos a contar con la visualización y el diagnóstico de CODI integrados a NPlay, sin necesidad de salir del CRM ni abrir ninguna otra herramienta.
¿En qué herramienta encontramos el flujo de un proceso para solucionar un problema técnico?
TODY
CODI
DTB
NPLAY
Service Técnico es cuando necesitamos enviar un técnico al domicilio del cliente. Como se requiere pactar una visita técnica, Nplay nos redireccionará al proceso de “Gestión de Citas”, generando una Orden técnica y, a su vez, creando el ticket en ICD, el cual se mantiene “abierto” hasta el día de la cita.
La suspensión voluntaria es un bloqueo temporario del servicio que podemos ofrecerle al cliente en circunstancias específicas, para evitar que opte por dar la baja voluntaria. Está habilitada para los productos fijos y móviles.
El servicio de Flow Clásico (Ex TV Clásico), es el servicio más básico que se ofrece. Tiene una calidad de imagen SD, que no requiere decodificador, es decir que:
Consta de una antena emisora (Headend)+ una antena receptora, un decodificador en el domicilio del cliente y posee una tarjeta inteligente que posibilita la transmisión del contenido
Brinda acceso al servicio sólo mediante el cable coaxil conectado a una antena receptora.
El cable coaxil se conecta directamente a la TV.
El Analizador Wi-Fi de CODI nos mostrará las Soluciones Recomendadas y los flujos a seguir para solucionar el inconveniente.
¿Cómo se muestra en CODI un servicio que no presenta inconvenientes técnicos?
Azul
Rojo
Amarillo
Verde
