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WorksheetsREVISION CONTACT CLIENT CDV VCM
Total questions: 9
Worksheet time: 6mins
Comment gérer une situation conflictuelle ?
En étant ferme
En lui montrant que c'est vous qui a raison
En étant à l'écoute
En reformulant
En s'excusant s'il y a eu une erreur
Quelles sont les causes de la réclamation?
En cas de problèmes liés aux produits (rupture, mauvais fonctionnement...)
En cas de problèmes liés aux services (au niveau de la livraison....)
En cas de problèmes autour du prix
En cas de problèmes sur me lieu de vente
Comment peut-on formuler une réclamation?
Par courrier
Par email
A l'oral
En donnant RDV le vendeur sur le parking
Comment le vendeur transmet les informations au service compétent?
Via le SAV
Via le service relation client
Via un pigeon voyageur
Via la musique
La nature de la réclamation peut être ...........................
justifiée (le client est de bonne foi)
injustifiée
aléatoire
Conclure l'entretien de vente c'est l'étape où le vendeur est prêt à conclure la vente mais l'entretien n'est pas terminé. Une partie du chiffre d'affaires se fait aussi par les ventes (a)
Réaliser l'encaissement dans sa globalité c'est ..............................
Etablir le ticket de caisse, contrôler les moyens de paiement, effectuer les dernières opérations d'encaissement
Etablir le ticket caisse, et remercier le client
Encaisser
Taper à la machine le gencod du produit
Quelle méthode utilise le vendeur pour exploiter tout ou une partie de l'argumentaire de vente?
BAP
TAP
CAP
PAC
Quelle méthode le vendeur utilise pour effectuer la découverte du client?
SONCAS
SONPAS
CONSA
