WorksheetsPulse Тест след обучение - Финален
Total questions: 40
Worksheet time: 31mins
Когато имате клиент който е изпратен от кол центъра за среща, какво трябва да направим?
Намираме клиента от PGM, след което влизаме в срещата и отбелязваме, че е дошъл. След което го конвертираме в Guest и му се прави оглед/прзентация
Намираме клиента от PGM, след което влизаме в срещата и отбелязваме, че е дошъл. След което го конвертираме в Member и му се прави оглед/прзентация
Намираме клиента от PGM, след което влизаме в профила на клиента и избираме да го конвертираме в Guest и го пускаме да тренира.
Ако на клиент който си преподписва клубното членство имейла който имаме в системата е грешен, какво трябва да направим, за да го променим?
Влизаме в профила на клиента ,след което избираме "Data" и избираме "Edit" и променяме имейла на клиента с коректния.
Влизаме в профила на клиента, след което избираме "Task" и пишем казус да се промени имейла на клиента, като записваме коректния в поле забележки.
Селс мениджър си записва правилния имейл на клиента и го изпраща с мейл до финанси , за да направят промяната в профила на клиента.
Клиент желае да си предоговори договора от Златна карта без Директен Дебит на Златна карта с Директен Дебит, като до края на членството му, остават повече от 4 месеца, какво трябва да направим?
Зареждаме новото членство на клиента, като трябва да плати 79лв + 50лв, след което въвеждаме данни за ДД, клиента се разписва и след това, се изпраща мейл до финанси за да изтрият старото членство на клиента.
Зареждаме новото членство на клиента, като трябва да плати 79лв, след което въвеждаме данни за ДД и след това, се изпраща мейл до финанси за да изтрият старото членство на клиента.
Зареждаме новото членство на клиента, като трябва да плати 79лв + 50лв, след което въвеждаме данни за ДД, клиента се разписва на новото клубно членство.
Имаме клиент, който е клубен член от 2022 година и е замразявал вече 1 месец, като сега желае да замрази картата си за още 2 месеца.
Влизаме в профила на клиента в PGM , като след това избираме „Contract" и изибраме 2 пъти 1месечно замразяване на клиента следващия месец , като молбата трябва да е не по-късно от 25то число на текущия.
Влизаме в профила на клиента в PGM ,след това избираме 2 месечно замразяване на клиента от утре.
Влизаме в профила на клиента в PGM , като след това правим проверка в „Contract" колко месеца е използвал клиента и след това попълваме молба, като молбата трябва да е не по-късно от 25то число на текущия месец и я пускаме за обработка към финанси.
Изтекло клубно членство на клиент, който е използвал Платинена карта с басейн за 12 месеца, като сега желае да закупи Златна карта.
Клиента може да се възползва като плати тотал 899лв+ 50 лв админ. Такса.
Клиента може да се възползва като плати тотал 899лв
Клиента може да се възползва като плати тотал 1068 + 50 лв админ. Такса.
Имаме клиент който е недоволен, че не е бил в страната и има начислени 4 такси и 3 глоби за забавянето(506лв). Клиента е активно трениращ и желае да използва закрития басейн на бул.България(П1), но не желае да заплаща 506лв , какви опции имаме за да накараме клиента да стане наш клубен член?
Предлагаме на клиента да си поднови клубното членство с нова Платинена карта , като ще изтрием старите задължения за наша сметка и клиента ще заплати само 1 вноска + 50 лв административна такса.
Обясняваме на клиента, че вината си е негова и няма какво да направим. Може да се обади на кол центъра и да си даде възражението.
Предлагаме на клиента да си поднови клубното членство с нова Диамантена карта, като ще изтрием старите задължения за наша сметка и клиента ще заплати само 1 вноска от старото си клубно членство + 1 вноска от новото + 50 лв административна такса.
Клубен член има проблем с чекирането на турникета, картата му го допуска да влиза избирателно, какво трябва да направим?
Да направим проверка, дали клиента има действащо клубно членство при нас, всичко ли е платено, има ли оставени блокиращи бележки, има ли консумация от бара или проблем с картата(6лв).
Да направим нова карта на клиента и да го таксуваме 6 лв за нова пластика.
Да го насочим към кол центъра за проверка, дали има проблем с профила му.
Клубен член, който използва дневна карта до 16:00 часа, му изтича след 4 дни и желае да си запази цената, защото не желае да използва фитнеса вечер.
Предлагаме на клиента, клубно членство в което сам определя срока си, като не го обвързваме за години напред. Обясняваме, какво повече ще получи за разликата в сумата до стандартна карта.
Предлагаме на клиента, клубно членство с договор за 12 месеца и възможност да прекрати без да заплаща предизвестие. Обясняваме,какво повече ще получи за разликата в сумата и обясняваме ,че му спестяваме админ. таксата от 50лв.
Предлагаме на клиента, клубно членство в което сам определя срока си, като го обвързваме за години напред. Обясняваме, какво повече ще получи за разликата в сумата и обясняваме, че му и възможността от групови тренировк + кеш бек към нашите клубни хотели и обясняваме ,че му спестяваме админ. таксата от 50лв.
Имаме клиент, който иска да доведе сина си на 17г, за да тренира с него преди училище, но желае да използва услугите ни само 6-7 месеца и след това няма да е в страната 2-3 месеца, какво можем да му предложим?
Правим предложение за Tеен карта с революшън на клиента, като обясняваме колко предимства има и възможността от персонален треньор, който да е до него 8 тренировки, обясняваме, че има възможност от замразяване за 3 месеца напълно безплатно!
Правим предложение за Tеен карта с революшън на клиента, като обясняваме колко предимства има и възможността от персонален треньор който да е до него постоянно, обясняваме, че има възможност от замразяване за 3 месеца напълно безплатно, като може да използва всички клубове.
Правим предложение за дневна теен карта с допълнителен пакет с персонален инструктор на клиента ,като обясняваме колко предимства има и възможността от персонален треньор който да е до него 16 тренировки, обясняваме, че има възможност от замразяване за 3 месеца напълно безплатно, като може да използва всички клубове.
Кое от следните качества трябва да притежава един успешен селс мениджър?
Добро въображение
Негативно мислене
Нерешителност
Кое от следните качества НЕ трябва да притежава един успешен селс мениджър?
Да бъде прекалено близък с клиентите
Притежаващ лидерско самосъзнание
Да бъде чист и подреден
Кое от следните е задължително при затваряне на продажбата?
Да бъдеш спокоен и с уравновесено поведение
Да не премахнеш всякакво напрежение
Несъобразяване с езика на тялото
Каква техника трябва да се използва при обсъждане на цената на услугата?
След като идентифицирах нуждите на клиента, ще обясня за какво точно плаща и какви са ползите му
Ще се откажа, само ако клиентът купи карта, дори и с риск да направя негативно впечатление
Колкото по-твърдо и по-напористо се държите, толкова по-бързо клиентът ще отстъпи
В какво е основната задача мениджър продажби?
Да задоволи нуждите на клиента.
Да се увери се, че клиентът ще подпише договора.
Да направи така, че шефовете да са доволни и да не бъде уволнен от работа.
Мениджър продажби трябва да се фокусира върху?
50% - за индивидуална работа, 50% - за взаимодействие с екипа
Взаимодействие с екипа
Изключително индивидуална работа
Клиент към Вас:
- „Предложиха ми отстъпка в друг фитнес ...“
Вие:
Какво е по-важно за вас: да получите отстъпка или да закупите висококачествено обслужване, което има оптимална комбинация от цена и качество?
Дават отстъпка, защото нямат добри треньори.
Колко дават? И аз също мога да дам!
Клиент иска отстъпка, която не можете да дадете.
Предлагатe да обсъдите въпроса за отстъпките, след като стане ясно от какво точно се нуждае клиентът.
Прехвърлете клиента на старши селс.
Дайте отстъпка, без значение каква и за какво.
Заслужава ли си да спорите с клиента, да му докажете предимствата спрямо цената?
Не, защото дори спечелен спор няма да помогне за завършване на продажбата.
Да, защото спорът е начин за убеждаване на клиент...
В отговор трябва да мълчите, оставете клиента да говори.
Какви са предимствата, които получава клиент, ако си заяви клубно членство на директен дебит (два отговори са верни)?
Най-сигурният начин за плащане.
Сам си избирате кога да заплащате вноската за клубното ви членство.
Съгласявайки се вашето клубно членство да бъде на директен дебит ще получите допълнителна отстъпка от стандартната ни цена за клубен абонамент (30лв разлика).
Предизвестието за предсрочно прекратяване на клубното членство ще ви бъде 2 седмици.
Когато разговаряме с клубен член, който има задължения, и иска да поднови посещенията си в обектите ни, е необходимо следното:
Да заплати всички натрупани задължения за минал период и вноска за текущия месец по профила си.
Да му се създаде нов профис с нов ПИН и там да заплати една месечна вноска+ административна такса.
Да се обясни на клиента,че можем да направим компромис специално за него, като след заплащане на 1 вноска от старото клубно членсто + админ.такса от 50 лева и 1 месечна такса по новото, като ще изтрием всички стари задължение по профила му и ще започне клубното си членство на чисто.
Когато клубен член има клубно членство в Пловдив, но се е преместил да живее вече в София, как процедираме с неговото клубно членство:
Прекратяваме клубното му членство в Пловдив предсрочно и пускаме ново по съществуващия му ПИН с 50лв АТ.
Пускаме ново клубно членство с нов ПИН с обект на действие София, като по новото клубно членство се заплаща административна такса и една месечна вноска, и пускаме казус след заплащане по новия пин, да се изтрие от отдел финанси старото клубно членство за Пловдив.
Пускаме казус за изтриване на клубното членство в Пловдив, и същевременно пускаме ново клубно членство с нов ПИН с обект на действие София, като по новото клубно членство се заплаща една месечна вноска.
Какво трябва да изтъкнем ако потенциален клиент не иска да си закупи клубно членство под предлог, че цената му е висока? (Два верни отговора)
Изказвате несъгласие с клиента , като му изброявате всичко, което може да ползва неограничено в нашите обекти: фитнес, спа, групови занимания.
Изброяваме всички допълнителни услуги, които ще получи възможност да ползва: паркинг, спокойствие в огромните ни зала и професионални индивидуални тренировки с едни от най- добрите фитнес инструктори.
Признаваме, че цената ни е по-висока от на кварталните фитнеси, но подчертаваме, че сме life style верига номер 1 в страната без аналог в БГ.
Как убеждаваме клиент да си закупи пакет за индивидуални тренировки с фитнес инструктор?
Опитваме се да разберем какви са целите, които си е поставил във фитнеса клиента и изтъкваме,че без проблем бързо и лесно може да ги постигне с нашите мастър треньори.
Изтъкваме факта, че безцелното време прекарано във фитнеса няма да доведе до желаните резултати, ако няма кой да му даде професионални съвети.
Наблягаме, на факта, че клиента е от скоро наш клубен член и че сигурно не знае какви упражения да прави и затова трябва да ползва инструктор.
Как се опитваме да убедим клиент, който твърди, че няма време за фитнес и тренировки?
Изтъкваме,че спортът е здраве и особено сега в тези времена е важно да отделяме време за спорт, а какво по- хубаво от това ако го направим в нашите обекти.
Разпитваме клиента с какво толкова е зает и му даваме предложения спрямо ангажиментите му, кога може да ни посещава.
Изтъкваме факта, че в голям част от нашите обекти имаме прекрасни спа центрове и зони за релакс, и след тежък и натоварен ден ще се почувстват превъзходно.
Когато попаднете на клиент, който в миналото е ползвал нашите услуги, но се е отказал, защото има неща, които са го отблъснали при нас ( лошо отношение, лоша хигиена, напускане на конкретен фитнес инструктор, неудобна локация и т.н) как процедираме?
Стараем се да убедим клиента, че подобряваме нещата и вече ситуацията се е променила,като не му позволяваме да изтъква негативни неща.
Изслушваме обратната връзка, която клиента ни споделя, и веднага след това деликатно се опитваме да убедим клиента, колко промени сме направили и как нещата вече не са така с реални примери.
Преценяваме ,че клиента е така нар. „ мрънкащи “ хора , опитващи се постоянно да изкопчат някоя отстъпка и не влагаме усилия да го разубеждаваме.
Получавате ли нужната подкрепа от Старши Селс Мениджъра?
Според Вас, имате ли нужните знания за да останете сам/а на смяна?
Чувствате ли се добре в екипа в който сте , желаете ли смяна на обекта?
Как процедираме, когато дойде клиент за „измерване"?
Свързваме го с call center за подвърждение на срещата
Викаме фитнес директор/инструктор, който да извърши измерването
Викаме управител, който да извърши измерването
Колко оферти даваме на клиента при предложение за клубно членство?
1
3
Месечна и годишна
Възможно най-много
Когато подновяваме клиент:
взимаме плащането, клиента се разписва на дговора си и проверяваме личните му данни
проверяваме личните данни, взимаме плащането и клиента се разписва на договора си
клиента се разписва на договора си, взимаме плащането и проверяваме личните
Колко годишен трябва да бъде клиентът, за да може да ползва TEEN Революшън карта 199лв?
Между 14-18 годишен
Между 12-17 годишен
Между 16-18 годишен
При замразяване или прекратяване взимаме една вноска за месеца след това. Дължи ли клиента такса рецепция 30лв за нея?
Да
Не
Какво получава клиент, който Доведe приятел и той стане наш клубен член?
Нощувка в Grand hotel Bansko
50лв отсъпка от месечен абонамент
Безплатна седмица
Колко групови занимания на ден може да използва клиент?
1
3
до 5 на ден
неограничен брой
С колко басейна в София разполагаме?
1
2
3
4
Колко години навърши Pulse Fitness & Spa през 2023г?
9
10
11
12
При извършване на оглед задължително ли е клиента да е с калцуни?
Да, това е задължително
Не, това не е задължително
Зависи от това дали клиента е с чисти обувки
Каква информация е необходимо да предостави нов клиент за да му подарим 1 бр Guestpass?
Имена и телефонен номер
Настоящ адрес
ЕГН
Постоянен адрес
Когато клиент който има пусната карта от КЦ посети клуба за първи път , какво трябва да направим?
да направим всичко което е описано в бележката оставена от оператора в КЦ
да направим снимка на клиента и да му предоставим пластика за достъп
да вземем плащането на клиента на място и да направим снимка
Какво трябва да направи служителят, ако обслужва проблемен клиент?
Покаже недоволство и грубост към клиента
Изслуша клиента и покаже разбиране
Игнорира проблема и продължи да обслужва други клиенти
Извини се на клиента и го остави да си тръгне
Идва дама с дневна карта след 16:00ч.
Допускаме я, все пак е дама
Няма право на вход след 15:59
Правим ѝ компромис понеже я познаваме и я допускаме
Допускаме я, но без да я вкараме в залата за да не се види по системите
