NEW
Font size
WorksheetsВыбор скрипта, понимание вопроса клиента
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Вопрос клиента звучит так:
"На каком основании опять повысилась моя плата по тарифу?
Вы там каждый месяц теперь повышать мне суммы будете?"
По какому скрипту необходимо провести консультацию?
Отказ от начислений
Консультация по расчетам
Индексация
Претензия на качество обслуживания
Вопрос клиента звучит так:
"Я уже оставил заявку на выезд мастера по поводу подключения интернета на моем адресе. Мастер-то когда будет? Мне до сих пор никто не звонил"
По какому скрипту необходимо провести консультацию клиента?
Обращение по ранее переданному заданию
Номера для перевода вызова
Проблема с интернетом
Обращение по встрече с мастером
Вопрос клиента звучит так:
"Я хочу подключить интернет у себя дома от вашей компании, ранее вашими услугами не пользовался. Как мне это сделать?"
По какому скрипту необходимо провести консультацию?
Номера для перевода вызова
Подключение интернета
Обращение по встрече с мастером
Внештатная ситуация
Вопрос клиента звучит так:
"Мне больше не нужен роутер, который я брал в аренду у вас, потому что я купил свой собственный - он круче и быстрее раздает вай-фай. Что мне теперь делать с вашим роутером?"
По какому скрипту необходимо провести консультацию?
Возврат и замена оборудования
Проблема с оборудованием
Приобретение оборудования
Отказ от начислений
Вопрос клиента звучит так:
"У меня не работает интернет, он то есть, то нет. То вообще пропадает все, то не грузится. Я хочу оставить жалобу на ваш интернет"
По какому скрипту необходимо провести консультацию?
Проблема с интернетом
Проблема с телевидением
Претензия на качество обслуживания
Отказ от начислений
Вопрос клиента звучит так:
"Мой интернет подключен по адресу г. Санкт-Петербург, п. Шушары, ул. Юбилейная, д5, кв7, оформлен на Иванова Иван. Отсутствует доступ к интернету полностью, пришлите мастера!"
По какому скрипту необходимо провести консультацию?
Номера для перевода вызова
Расторжение договора
Обращение по встрече с мастером
Проблема с интернетом
Вопрос клиента звучит так:
"Я хочу уточнить, до какого числа мне надо заплатить?"
По какому скрипту необходимо проконсультировать?
Можно консультировать по памяти, скрипт не нужен
Оплата услуг - "Срок оплаты счета"
Сроки оплаты
Консультация по расчетам
Вопрос клиента звучит так:
"Мне надо узнать, на какие номера были совершены звонки в прошлом месяце. Как это сделать? Потому что счет пришел слишком большой, я не понимаю, в чем причина?"
По какому скрипту необходимо проконсультировать?
Получение и отправка документов
Проблема с телефонией
Отказ от начислений
Индексация
Вопрос клиента звучит так:
"Мне надо перенести роутер в другую комнату и заново настроить его так, чтобы всё нормально работало. Пришлите мне мастера!"
По какому скрипту необходимо проконсультировать?
Проблема с интернетом
Номера для перевода вызова
Внештатная ситуация
Дополнительные работы
Вопрос клиента звучит так:
"У меня был выставлен счет на 1000 рублей, я случайно написал лишний 0 в конце и оплатил 10000 рублей. Что же мне теперь делать?"
По какому скрипту необходимо проконсультировать?
Консультация по расчетам
Отказ от начислений
Возврат денег
Ошибочный платеж
