WorksheetsNguyên tắc cơ bản của Đánh giá nội bộ dựa trên ISO 19011:2018
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Tiêu chuẩn TCVN ISO 19011:2018 đưa ra hướng dẫn về việc quản lý?
Quản lý tài chính
Quản lý nhân sự
Quản lý chương trình đánh giá
Quản lý sản xuất
Theo ISO 19011:2018, mục tiêu chính của quản lý chương trình đánh giá nội bộ là gì?
Xác định sự đồng thuận của các bên liên quan
Đảm bảo chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ
Tăng cường hiệu suất của hệ thống quản lý
Đảm bảo tính pháp lý của tổ chức
Theo tiêu chuẩn này, đánh giá nội bộ thường được gọi là gì?
Đánh giá của bên thứ nhất
Đánh giá của bên thứ hai
Đánh giá của bên thứ ba
Đánh giá kết hợp
ISO 19011:2018 đề cập đến yêu cầu nào đối với năng lực của đánh giá viên nội bộ?
a. Phải có bằng cấp học vấn cao
b. Có kinh nghiệm đủ về lĩnh vực đánh giá
c. Đã được đào tạo về kỹ năng đánh giá nội bộ
d. Cả b và c đều đúng
Trong quản lý chương trình đánh giá nội bộ, tại sao việc xác định phạm vi là quan trọng?
Để giảm chi phí đánh giá
Để đảm bảo rõ ràng về mục tiêu và phạm vi đánh giá
Để tăng cường sự hài lòng của khách hàng
Để giảm thiểu rủi ro đánh giá
Theo ISO 19011:2018, đánh giá viên nên có khả năng gì để đảm bảo quyết định đánh giá là công bằng và đúng đắn?
Lập kế hoạch chi tiết
b. Tư duy phản biện và sự khách quan
Sử dụng kỹ thuật đánh giá nhanh
Tất cả các lựa chọn trên đều sai
Mục tiêu chính của quá trình xác nhận bằng chứng khách quan là gì?
Đánh giá hiệu suất cá nhân
Xác định sự đồng thuận của các bên liên quan
Đảm bảo tính chính xác và minh bạch của quá trình đánh giá
Phát triển kế hoạch hành động cải thiện
Theo ISO 19011:2018, đánh giá viên nên làm gì để đảm bảo tính minh bạch của quá trình đánh giá?
Bảo mật thông tin
Thông báo rõ ràng về mục tiêu và phạm vi
Tạo điều kiện thuận lợi cho bên được đánh giá
Tất cả các lựa chọn trên đều đúng
Trong quá trình đánh giá nội bộ, việc lưu giữ hồ sơ là quan trọng vì lí do gì?
Hỗ trợ quá trình xác nhận bằng chứng khách quan
Bảo vệ quyền lợi của đánh giá viên
Đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ
Tất cả các lựa chọn trên đều đúng
Khi lập kế hoạch cho một cuộc đánh giá nội bộ, yếu tố nào quan trọng nhất cần xác định trước?
Ngày thực hiện đánh giá
Phạm vi và mục tiêu của đánh giá
Danh sách đánh giá viên
Ngân sách cho cuộc đánh giá
Khi phỏng vấn nhân viên trong cuộc đánh giá nội bộ, đánh giá viên nên chú ý đặt câu hỏi như thế nào để thu thập thông tin hiệu quả?
Câu hỏi đóng (yes/no)
Câu hỏi mở và khuyến khích thảo luận
Câu hỏi dẫn dắt
Tất cả các lựa chọn trên đều đúng
Quy trình nào trong ISO 19011:2018 đề cập đến việc đảm bảo tính chính xác và minh bạch của quá trình đánh giá nội bộ?
Quy trình lập kế hoạch đánh giá
Quy trình xác định mục tiêu đánh giá
Quy trình xác nhận bằng chứng khách quan
Quy trình đánh giá năng lực đánh giá viên
Đối chiếu thông tin trong quá trình đánh giá nội bộ có mục đích gì?
Đảm bảo tính chính xác của thông tin
Tối ưu hóa hiệu suất tổ chức
Giảm thiểu chi phí đánh giá
Gia tăng sự hiểu biết của đánh giá viên
Đánh giá viên nội bộ cần tuân thủ những nguyên tắc nào trong quá trình thực hiện đánh giá?
Khách quan, không phê phán
Chủ quan, phê phán tích cực
Chủ quan, không phê phán
Khách quan, phê phán tích cực
Theo ISO 19011:2018, tại sao việc bảo mật thông tin đánh giá là quan trọng?
Tránh nguy cơ thất thoát thông tin/rò rỉ
Đảm bảo tính minh bạch của quá trình đánh giá
Bảo vệ quyền lợi của đánh giá viên
Tất cả các lựa chọn trên đều đúng
