WorksheetsPAGO NO REGISTRADO
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
¿Cuánto tiempo tiene que pasar una vez realizado el pago para aplicar el flujo de pago no registrado?
24 horas
48 horas
No tiene que pasar tiempo, se genera ahi mismo
Ninguna de las anteriores
¿Qué sucede si el cl tiene solicitud anterior de un pago no registrado y no envió el voucher?
Se le indica que lo mande
Se le indica que lo mande y creamos una nueva solicitud
Se le indica que ya no podemos ayudarlo porque no envió el comprobante
Sólo generamos una solicitud
¿Dónde puedo verificar las contingencias?
One Touch
OTO, Entérate
Entérate, One Click
Siebel
¿Qué información le podemos dar al cliente cuando existe contingencia?
Le damos el protocolo de comunicación y el plazo de solución
Que espero a que se resuelva
Nada, seguimos con el flujo de pago no registrado
¿Cuál es el correo donde el cliente debe enviar el voucher?
g_pagosnoingresados@entel.cl
g_pagonoingresado@entel.cl
atclientes_entel@cl.com
g_pagonoprocesaro@entel.cl
¿En qué estado queda el ticket que generamos en siebel?
Cerrado
En progreso
Pendiente
Abierto
¿En cuánto tiempo el cliente debe enviar el comprobante de pago al correo?
El mismo día creada la solicitud (24 HORAS)
Tiene 5 dias hábiles
Al dia siguiente
3 días
¿En cuánto tiempo le dan una respuesta al cliente sobre el ticket que generamos de pago no registrado?
24 horas
72 horas calendario
72 horas Habiles
Ninguna
