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Worksheetsle traitement des objections et la conclusion de la vente
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
Une objection c'est:
C'est la dernière hésitation avant la décision
c'est avant tout la peur du client de se tromper
un tremplin de discussion.
un frein à la vente
Une cliente essaye un chemisier en lin. Elle se regarde dans le miroir et elle trouve qu'il lui va très bien, mais le lin a tendance à se froisser.
Pretexte
Sincère
Face à une objection, vous devez toujours garder votre calme et votre sourire.
Vrai
Faux
Quels sont les techniques de prix?
Soustraction
Addition
Division
Promotion
« Cet article est indémodable, il vous servira longtemps » C'est une technique de
Soustraction
Addition
Multiplication
Que manifeste le client à travers une objection sincère et fondée ?
Le client manifeste de l'intérêt pour le produit. Cependant, il se pose de vraies questions
Le client manifeste de l'intérêt pour le produit. Cependant, il se pose des questions fondées sur des préjugés ou de fausses informations
Le client manifeste un manque d'intérêt pour le produit et/ou un désir de fuite
Votre client semble hésitant, il vous répond "Il faut que je réfléchisse". Que lui répondez-vous ?
Très bien, puis-je vous envoyer une documentation ?
Pourquoi, qu'est-ce qui vous fait dire ça ?
A quoi souhaitez-vous particulièrement réfléchir ?
L’objection faite par un client exprime un frein à l’achat.
Faux
Cela dépend
Vrai
Parfois
L'objection sincère exprime un besoin de la part du client
Besoin d'en finir avec le vendeur
Besoin de voir un autre produit
Besoin d'être rassuré
Besoin d'une promotion
L’objection prétexte est faite sans raison logique. Elle correspond à un désir de fuite ou de manque d’intérêt de la part du client.
Vrai
Peut-être
Cela dépend
Faux
Que faire alors dans le cas d’une objection prétexte ?
Présenter d'autres produits
Poursuivre le dialogue en essayant de découvrir l'objection réelle
S'occuper d'autres clients
Répondre au téléphone
L'étape des objections intervient juste après quelle autre étape :
La vente additionnelle
L'argumentation
La règle des 4x20
La découverte des besoins
La conclusion de la vente est la dernière étape de la vente :
Vrai
Faux
Les signaux verbaux sont :
Le sourire
La manipulation du produit
Le questionnement
Les différentes techniques de conclusion de la vente sont :
La conclusion directe
La pelotte
L’anticipation
L'appât
Cochez les phrases qui constituent des signaux verbaux d'achat :
Elle sourit en voyant le devis.
"Avez-vous d'autres coloris ?"
Elle fronce les sourcils
"Vous avez du stock ?"
Retrouvez la technique de conclusion de la vente appropriée :
"Je mets bien les contrats au nom de SCI Immo ?"
L'alternative
La bobine
La peau de l'ours
Retrouvez la technique de conclusion de la vente appropriée :
"Vous êtes assuré jusqu'à 70 000€, vous n'avez pas de franchise et on vous décharge de la gestion de vos contrats"
La conclusion directe
L'anticipation
La bobine
L'alternative
Retrouvez la technique de conclusion de la vente appropriée :
"Vous préférez un balcon ou une terrasse ?"
La bobine
L'alternative
L'appât
L'anticipation
Qu'est-ce une vente aditionnelle ?
Une vente d'addition
Une vente complémentaire
Une vente supplémentaire
Une vente croisée
Quelles sont les deux types de ventes additionnelles ?
La vente libre service
La vente supplémentaire
La vente complémentaire
La vente substitutive
La vente additionnelle peut-elle être en relation avec une promotion ?
Vrai
Faux
les techniques suivantes sont des techniques de ventes additionnelles ?
Le Fishing
le up-selling
le cross-selling
le crow-fonding
Le cross-selling consiste en ?
Vendre un produit plus cher que celui voulu au départ
Vendre un produit moins cher que celui voulu au départ
Vendre un produit complémentaire au produit voulu au départ
Vendre un produit différent au produit voulu au départ
le up-selling consiste en ?
Vendre un produit complémentaire au produit voulu
Vendre un produit plus grand que le produit voulu
Vendre un produit en promotion pendant une durée limitée
Vendre un produit de la gamme supérieure au produit voulu
