WorksheetsC01 Front Office Reception
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Berapakah jenis-jenis perniagaan?
1
3
5
7
"Perniagaan perkongsian sama seperti milikan tunggal, Cuma ia memiliki lebih 1
orang dan tidak lebih dari 20 orang pemilik.” Penyataan ini adalah definisi untuk
perniagaan apa?
Syarikat Berhad
Enterprise
Perkongsian
Milikan Tunggal
Berikut adalah jenis perniagaan kecuali
Poslaju
Sendirian Berhad
Syarikat Awam Berhad
Milikan Tunggal/Enterprise
Komunikasi mempunyai dua jenis komunikasi, kenalpasti jenis-jenis komunikasi
tersebut.
Emel
Luaran
Telefon
Dalaman
Berikut adalah alat-alat komunikasi, yang manakah BUKAN alat komunikasi?
Emel
Peti surat
Telefon bimbit
Surat menyurat
Apakah yang dimaksudkan dengan pelanggan?
Individu yang menawarkan produk kepada organisasi.
Individu yang menguruskan sesebuah syarikat atau organisasi.
Individu yang menguruskan permintaan dan penawaran pelanggan.
Individu yang berurusan dengan organisasi untuk mendapatkan produk yang
ditawarkan.
Berikut merupakan komunikasi operasi dalaman :
Komunikasi menegak dari bawah ke atas
Komunikasi menegak dari atas ke bawah
Komunikasi mendatar
Komunikasi menegak dari tengah ke atas
Syarikat menghantar maklumat kepada berapa peringkat?
2
3
5
6
Antara berikut, yang manakah merupakan garis panduan dalam mengunakan telefon?
Tegas
Nada suara yang sesuai
Bahasa perlu diketahui umum
Perkataan dinyatakan dengan penuh yakin
Apakah definisi pengurusan?
Gabungan dua atau lebih individu yang bekerja secara sistematik dan berstruktur untuk
mencapai matlamat yang ditetapkan.
Menyusun dan mengagihkan sumber-sumber organisasi untuk melaksanakan tugas yang
telah ditetapkan agar dapat mencapai matlamat organisasi.
Pencapaian matlamat organisasi secara efektif dan efisien melalui proses merancang,
mengorganisasi, memimpin dan mengawal sumber-sumber bagi mencapai matlamat
organisasi.
Proses di mana pengurus menentukan matlamat yang ingin dicapai dan menentukan
tindakan yang paling sesuai untuk diambil di semua peringkat organisasi demi mencapai
matlamat organisasi.
Peringkat pengurusan terbahagi kepada tiga bahagian. Apakah peringkat pengurusan
selepas pengurusan atasan?
Bawahan
Persediaan
Pertengahan
Terakhir
Apakah tujuan dalam merancang sesebuah perniagaan?
Memaksimumkan sumber untuk keuntungan.
Prestasi perniagaan tidak dapat dinilai.
Matlamat sukar dicapai.
Tidak dapat melangkah jauh.
Apakah definisi prosedur operasi standard (SOP)?
Dokumen yang memberikan penjelasan dan penilaian proses pelaksanaan kerja
sekiranya berlaku penyelewengan atau kesalahan pentadbiran.
Aktiviti tugas dan pekerjaan yang diulang dalam sebuah syarikat.
Arahan bertulis yang menerangkan langkah-langkah untuk bekerja atau bagaimana
menjalankan aktiviti rutin
Proses pelaksanaan kerja dijalankan dengan rapi, teratur, dan sistematik dari awal hingga
akhir.
Apakah ciri-ciri kaunter pertanyaan yang baik untuk dikunjungi oleh pelawat / tetamu?
Berada di bahagian belakang pejabat.
Dikendalikan oleh staf yang kurang pengetahuan.
Menjimatkan masa menunggu pelanggan dan juga masa staff yang bertugas di kaunter.
Dilengkapi dengan borang-borang, panduan-panduan dan risalah-risalah mengenai
perkhidmatan.
Berikut merupakan tujuan Prosedur Operasi Standard kecuali :
Membantu mengelakkan pembaziran sahaja.
B. Sebagai dokumen yang boleh digunakan dalam aktiviti latihan pekerja.
Memberi jaminan penggunaan semua sumber dengan berkesan dan cekap.
Berikan ukuran atau parameter dalam menilai kualiti kerja atau perkhidmatan.
