Free Printable MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación

1.

A las organizaciones que cuentan con 10 o menos trabajadores, se les denomina…

a)

a) Micro empresa

b)

b) Pequeña empresa

c)

c) Mediana empresa

2.

Las siglas S.L.U se corresponden con

a)

a) Sociedad laboral unipersonal

b)

b) Sociedad limitada unipersonal

c)

c) Sociedad laboral unificada

3.

A la representación gráfica de la estructura jerárquica de una empresa, donde se muestra la agrupación de las distintas unidades de la misma con la autoridad formal que existe, se le denomina.

a)

a) Jerarquización

b)

b) Organigrama

c)

c) Diagrama de flujos

4.

Al conjunto de las circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo, ayudando a la comprensión del mensaje, se le llama...

a)

a) Entorno

b)

b) Contexto

c)

c) Código

5.

A la comunicación en la que un trabajador emite una información, petición, consulta, sugerencia, etc, a un superior jerárquico, se le considera…

a)

a) Comunicación horizontal oblicua

b)

b) Comunicación vertical descendente

c)

c) Comunicación vertical ascendente

6.

Las empresas según la procedencia del capital, pueden ser:

a)

a) Sociedades anónimas y limitadas.

b)

b) Asociaciones, fundaciones y ONG´s.

c)

c) Privadas, públicas y mixtas.

7.

La organización informal de una empresa es:

a)

a) Un tipo de distribución del poder y de la información dentro de una empresa.

b)

b) la que se crea de forma espontánea y se define como una red de relaciones personales y sociales no establecidas por la dirección.

c)

c) La que se no se crea espontáneamente.

8.

Según la estructura organizativa de una empresa, aquella que se basa principalmente en un sistema de jerarquización tipo pirámide, donde están definidos de forma precisa y oficial los niveles de autoridad, se refiere a…

a)

a) Estructura vertical

b)

b) Estructura horizontal

c)

c) Estructura transversal

9.

Una de las ventajas del trabajo en grupo es:

a)

a) Que el resultado es igual a la suma de los resultados individuales.

b)

b) Que el resultado es superior a la suma de los resultados individuales.

c)

c) El trabajo en grupo no tiene ninguna ventaja

10.

En una conversación telefónica con un cliente…

a)

a) Debemos sonreír durante el tiempo del diálogo

b)

b) No debemos sonreír durante el tiempo del diálogo en ningún caso para que no se ofenda.

c)

c) Da lo mismo sonreír. Total, no nos están viendo.

11.

A aquella comunicación escrita que transmite información a los empleados y unidades de trabajo de nuestra propia empresa. Se le llama…

a)

a) comunicación escrita externa

b)

b) comunicación escrita interna

c)

c) Comunicación escrita horizontal

12.

A la relación escrita de lo acontecido durante una reunión y de los acuerdos o resoluciones a los que se ha llegado, así como el tiempo de duración, asistentes, etc, se le llama…

a)

a) Acta de reunión

b)

b) Acta de tratamiento

c)

c) Circular interna

13.

El tamaño más utilizado de las hojas de papel es…

a)

a) DIN A4

b)

b) DIN A3

c)

c) DIN A0

14.

Excel es un…

a)

a) Procesador de textos

b)

b) Hoja de cálculo

c)

c) Editor de fotos

15.

Word es un…

a)

a) Procesador de textos

b)

b) Hoja de cálculo

c)

c) Editor de fotos

16.

Photoshop es un…

a)

a) Procesador de textos

b)

b) Hoja de cálculo

c)

c) Editor de fotos

17.

Las siglas LOPD:

a)

a) Ley Orgánica de Protección de Datos.

b)

b) Ley Orgánica de protección de DNIs.

c)

c) Ley Orgánica de Petición de Datos.

18.

En la comunicación escrita

a)

a) El emisor y receptor deben de coincidir en espacio y tiempo

b)

b) No importa la redacción del mensaje, solo la caligrafía si se trata de un manuscrito.

c)

c) Es necesario que el receptor comprenda perfectamente al emisor

19.

El albarán:

a)

a) Es el documento que tiene validez legal ante posibles reclamaciones económicas.

b)

b) Lo elabora el receptor de la mercancía.

c)

c) Es el documento que acredita que el receptor de la mercancía admite y confirma que lo entregado se corresponde con lo pedido.

20.

El documento que se expide como justificante de haber recibido una cantidad específica de dinero, se llama.

a)

a) Recibo

b)

b) Albarán

c)

c) Nota de pago

21.

La empresas cuya actividad consiste en la obtención de recursos naturales, sin someterlos a ningún proceso de transformación, se denominan:

a)

Empresas del sector primario

b)

Empresas del sector secundario

c)

Empresas del sector terciario

d)

Empresas del sector cuaternario

22.

El documento que recoge de forma sistemática y ordenada información sobre determinados procedimientos operativos y administrativos desarrollados por una organización se denomina:

a)

Manual de Actividades

b)

Manual de Procedimientos

c)

Manual de organización

d)

Manual de Estructura

23.

Representación gráfica mediante símbolos, de las etapas de un proceso, su secuencia lógica y la interacción o relación de coordinación entre los responsables correspondientes:

a)

Diagrama de flujo

b)

Función organizacional

c)

Diagrama

d)

Organigrama

24.

Con sujetos de rango superior, personas mayores, etc. Se antepone al nombre de pila la palabra:

a)

Señor

b)

Estimado

c)

Usted

d)

Don

25.

Dentro de las ventajas que aporta tener una buena imagen corporativa encontramos:

a)

Desconfianza profesional

b)

Identificación de la organización

c)

Incredibilidad

d)

Ser igual que la competencia

26.

La comunicación en la recepción se divide en las siguientes etapas:

a)

Acogida, identificación, gestión y despedida

b)

Presentación, desarrollo y saludo

c)

Saludo, desarrollo y conclusión

d)

Control, consulta y registro

27.

Dispositivo que permite conectar varios teléfonos que se sitúan en un mismo local:

a)

Centralita

b)

Fax

c)

Palanca pick-up

d)

Radioteléfono

28.

Lo más recomendable al atender una llamada telefónica es:

a)

Que el número de tonos exceda de tres

b)

Que el número de tonos no exceda de cinco

c)

Que el número de tonos no exceda de tres

d)

Que el número de tonos exceda de cinco

29.

De las siguientes frases, indica la que consideres gramaticalmente correcta:

a)

Pienso de que las cosas no van muy bien

b)

Según ella, todo era maravilloso

c)

Cuanta más información mejores resultados

d)

Vivía en una casa rodeada de flores gatos perros y gallinas

30.

Las cartas comerciales son:

a)

Aquellas que tienen carácter íntimo

b)

Aquellas cuyo contenido está relacionado con operaciones comerciales

c)

Aquellas que acompañan al curriculum vitae

d)

Aquella que se redacta cuando el cliente no ha cumplido con las condiciones de pago

31.

Cotejar una copia con su documento original para comprobar su fidelidad se llama:

a)

Ensobrar

b)

Plegar

c)

Compulsar

d)

Franquear

32.

¿Cuál de las siguientes no es una barrera comunicativa?

a)

Ruidos fuertes

b)

Idiomas no comunes

c)

Prejuicios

d)

Utilizar la retroalimentación o feedback

33.

¿Qué tipo de comunicación suele darse en las charlas fuera de la empresa?

a)

Formal

b)

Informal

c)

Vertical

d)

Diagonal

34.

¿Cuál es el propósito principal de Photoshop?

a)

a) Procesador de textos

b)

b) Hoja de cálculo

c)

c) Editor de fotos

35.

¿Cuál es la ventaja principal del trabajo en grupo?

a)

a) El resultado es igual a la suma de los resultados individuales.

b)

b) El resultado es superior a la suma de los resultados individuales.

c)

c) El trabajo en grupo no tiene ninguna ventaja

36.

¿Qué representa gráficamente un diagrama de flujo?

a)

a) Función organizacional

b)

b) Diagrama

c)

c) Organigrama

37.

¿Cuáles son tipos de comunicación?

a)

Verbal

b)

No verbal

c)

Escrita

d)

Todas son correctas

38.

¿Cuáles son los beneficios de la comunicación efectiva?

a)

Mejorar las relaciones

b)

Disminuir la productividad

c)

Aumentar el estrés

d)

Provocar conflictos

39.

¿Cuáles son las características de una comunicación efectiva en el lugar de trabajo?

a)

Es clara y concisa

b)

Es respetuosa

c)

Es oportuna

d)

Todas son correctas

40.

¿Cómo se denomina el lugar a partir del cual se obtiene la información?

a)

Código

b)

Emisor

c)

Fuente

d)

Todas son correctas

41.

¿Cómo se denomina el medio a través del cual el emisor transmite el mensaje?

a)

Canal

b)

Receptor

c)

Código

d)

Fuente

42.

¿Cuál es una pauta para ser un buen oyente?

a)

Interrumpir frecuentemente

b)

Mirar al techo de la sala

c)

Prestar atención a lo que se dice

d)

Todas son correctas

43.

¿Qué es la empatía?

a)

La capacidad de ponerse en el lugar de otra persona

b)

La hermana de tu madre, que se llama Empa

c)

Una nueva droga de diseño

d)

Algo que nunca debe utilizarse

44.

¿Qué es el código?

a)

Es el conjunto de signos que nos permiten comunicarnos.

b)

Es el lenguaje que usan el emisor y el receptor

c)

Es el conjuntos de signos lingüísticos que usa el emisor para que el receptor le entienda el mensaje

d)

Es el conjunto de signos lingüísticos y paralingüísticos que usan el receptor y el emisor para comunicarse y entenderse

45.

Los elementos de la comunicación son:

a)

Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto.

b)

Emisor, recepción, mensaje, canal y código.

c)

Emisión, recepción, mensajería, canal y código.

d)

Ninguno de ellos.

46.

La escucha eficaz implica:

a)

Oír al interlocutor

b)

Entender el mensaje del emisor

c)

Prestar atención al emisor

d)

Comprender al receptor

47.

Al conjunto de movimientos y gestos que la persona realiza durante la comunicación, se denomina:

a)

Proxemia

b)

Kinesia

c)

Paralingüística

d)

Empatía

48.

En la farmacia, dos técnicas de farmacia comentan la serie que vieron la noche anterior

a)

horizontal, informal

b)

vertical, formal

c)

transversal, interna

d)

informal, externa

49.

Se realiza una reunión formativa de todo el personal de una farmacia. Es una comunicación:

a)

vertical descendente, formal

b)

horizontal, interna

c)

transversal, interna

d)

informal, externa

50.

El técnico de farmacia pregunta al farmacéutico una duda sobre la eficacia de un producto capilar. Es una comunicación de tipo:

a)

transversal, formal e interna

b)

informal, vertical ascendente e interna

c)

formal, vertical descendente y externa

d)

formal, interna y vertical ascendente

51.

La imagen presenta un ejemplo de barrera

a)

Semántica

b)

Fisiológica

c)

Psicológica

d)

Física

MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación

Total questions: 51

Worksheet time: 25mins

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