Font size
WorksheetsBPP2043
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
NAMAKAN JENIS KOMUNIKASI DALAM PERHUBUNGAN PELANGGAN
INTERPERSONAL
INTRAPERSONAL
KUMPULAN KECIL
KUMPULAN BESAR
CIRI-CIRI ETIKA YANG DIGUNAKAN KETIKA KOMUNIKASI DENGAN PELANGGAN
PENCAPAIAN OBJEKTIF
PERANCANGAN MATLAMAT
BERUBAH MENGIKUT KEPERLUAN PELANGGAN
BERUBAH MENGIKUT KEPERLUAN POLISI PENGURUSAN
KAEDAH KOMUNIKASI YANG BERKESAN DALAM ORGANISASI
KEMAHIRAN MENDENGAR YANG AKTIF
KEMAHIRAN MENDENGAR YANG PASIF
KEMAHIRAN MENDENGAR YANG EFEKTIF
KEMAHIRAN MENCELAH KETIKA PENCERAMAH BERCAKAP
MANA ANTARA BERIKUT BUKAN PROSES PROSEDUR DALAM PERHUBUNGAN PELANGGAN
SUMBER
MAKLUMBALAS
PENTERJEMAH KOD
BERBAHASA ISYARAT
CONTOH KOMUNIKASI LISAN
CERAMAH
SURAT
MEMO
LUKISAN
CONTOH BAHASA PERGERAKAN BADAN
MENGGUNAKAN MATA
MENGGUNAKAN MIMIK MUKA
BERCAKAP
ISYARAT TANGAN
APAKAH TUJUAN ADUAN DALAM KOMUNIKASI PERHUBUNGAN PELANGGAN
MENCAPAI MISI ORGANISASI
MEMCAPAI VISI ORGANISASI
TINGKATKAN PRESTASI KERJA
TINGKATKAN KONTROVERSI KERJA
NAMAKAN ALAT KOMUNIKASI PELANGGAN DALAM MEMBUAT ADUAN
TELEFON
BUKU LOG
SURAT
Jelaskan kenyataan "sebarang ekspresi ketidakpuashatian berkenaan produk atau perkhidmatan yang ditawarkan atau disediakan oleh sebuah syarikat"
demonstrasi
aduan
kempen
promosi
BERIKUT MERUPAKAN FASA DALAM ADUAN PELANGGAN
MENGUPAH PENYIASAT UNTUK MENYIASAT
TERIMA ADUAN
MEREKOD ADUAN
BERJUMPA DENGAN PELANGGAN
