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WorksheetsClasificación operativa de los servicios
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
¿Cuál de las siguientes opciones es una de las características de un sistema de servicios bien diseñado?
Costos efectivos
Menos inventario
Producto transportable
Es fácil de automatizar
A que diseño de servicio contrastante se relaciona el siguiente concepto:
"Método de fabricación que busca la eficiencia y la productividad al organizar el proceso de producción en una secuencia lineal y especializada de pasos."
Enfoque del autoservicio
Enfoque de la línea de producción
Enfoque de la atención personalizada
Un diseño correcto de las organizaciones de servicios es:
El paquete del servicio, y no un bien definible, representa el producto principal del proceso de desarrollo.
El paquete del servicio, y un bien definible, representa el producto principal del proceso de desarrollo.
El paquete del servicio, y no un bien definible, representa el producto final del proceso de desarrollo.
El triangulo de los servicios establece como punto focal al "cliente"; sin embargo, hay quienes sugieren que la organización de servicios también deberían existir para servir a sus trabajadores, porque en general ellos determinan cómo perciben el servicio los clientes.
Verdadero
Falso
El cliente es el centro de todo; ____________, los sistemas y los empleados que le brindan el servicio, la organización existe para servir al cliente y los sistemas y los empleados existen para facilitar el proceso del servicio.
la forma de dar el servicio
el paquete de servicio
la estrategia del servicio
el grado del servicio
Existe mucha oportunidad de vender dentro del grado de contacto cliente/servidor cuando se maneja el contacto por:
Frente a frente con especificaciones laxas
Frente a frente totalmente a la medida
Frente a frente con especificaciones estrictas
¿Qué consecuencias conlleva tener un grado alto grado de contacto con el cliente?
Mínimo nivel de comunicación con el cliente durante el proceso.
Mayor dificultad de controlar y de racionalizar ya que el cliente participa en el proceso.
Escasa interacción directa con los clientes en todas las fases del servicio.
Limitada participación en actividades que impliquen la retroalimentación del cliente.
Selecciones dos atributos correctos de los servicios
Es a menudo difícil de automatizar
Algunos aspectos de la calidad se pueden medir.
El proveedor, y no el producto, suelen ser transportables.
El ingreso se genera primordialmente a partir del producto tangible.
Definición de servicio
Las actividades de servicio se centran en la producción masiva de productos físicos.
Las actividades de servicio se definen como actividades económicas que comúnmente crean un producto intangible, como educación y otras ocupaciones profesionales.
Las actividades de servicio son eventos donde las empresas venden servicios utilizando maquinaria pesada y cadenas de montaje.
Las actividades de servicio son procesos industriales que implican la fabricación de bienes tangibles.
Complete : En una organización que no crea un bien__________, la función de producción puede ser menos_________. A menudo estas actividades son llamadas servicios. Los servicios pueden estar “_________” para el público e incluso para el cliente.
Tangible, evidentes, a la vista
Tangible, notorios, escondidos
Intangible, ocultos, a la vista
Tangible, evidente, escondidos
