WorksheetsÉtica y Servicio al Cliente (Caja General)
Total questions: 25
Worksheet time: 25mins
¿Cuál es la diferencia entre Ética y Moral?
La Ética se relaciona con el estudio fundamentado de los valores morales, la Moral son las costumbres establecidas por cada sociedad
La Ética se apoya en las costumbres, la Moral se basa en la razón
La Ética es la ciencia que trata sobre la moralidad de los actos humanos en sociedad, la Moral es el conjunto de reglas y preceptos sobre una materia
La Ética se basa en la razón, la Moral se apoya en las costumbres
¿Qué es un Código de Ética?
Un cuerpo de leyes ordenadas metódicamente
Las costumbres, normas, tabúes y convenios establecidos por cada sociedad
Un estudio fundamentado de los valores morales que guían el comportamiento humano en la sociedad
Un conjunto de reglas y preceptos sobre una materia
¿Por qué es importante el cajero en una empresa?
Porque es el encargado de la publicidad de la empresa
Porque es el supervisor de los empleados
Porque es el encargado de la seguridad de la empresa
Porque es responsable del dinero y de atender a los clientes
¿Cuál es el primer punto del decálogo de la atención al cliente?
El cliente por encima de todo
No hay nada imposible cuando se quiere
Cumple todo lo que prometas
Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera
¿Qué significa darle más de lo que espera al cliente?
Conocer muy bien a los clientes y enfocarse en sus necesidades y deseos
Prometer cosas imposibles
No cumplir lo prometido
No tener en cuenta las necesidades del cliente
¿Qué sucede si un empleado está insatisfecho?
Genera clientes satisfechos
No afecta la satisfacción del cliente
Genera clientes insatisfechos
No tiene impacto en la empresa
¿Quién realiza el juicio sobre la calidad del servicio?
Los empleados de la empresa
Los accionistas de la empresa
Los clientes
Los gerentes de la empresa
¿Qué se debe hacer aunque se hayan alcanzado las metas de servicio y satisfacción del consumidor?
Es necesario plantear nuevos objetivos
No es necesario plantear nuevos objetivos
No es importante la competencia
No se puede mejorar el servicio
¿Quiénes deben estar dispuestos a trabajar en pro de la satisfacción del cliente?
Solo los empleados de atención al cliente
Todas las personas de la organización
Solo el departamento de servicio al cliente
Solo los gerentes de la empresa
¿Cuál es la responsabilidad del cajero en relación a los clientes?
Atenderlos de forma descortés
Representar la razón por la que fue creada la empresa
No tener en cuenta las necesidades de los clientes
No ser responsable del dinero que maneja
¿Cuál es la importancia de la ética en el ambiente laboral?
Es irrelevante en el ambiente laboral
Es fundamental para mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo
Solo aplica a ciertos departamentos de la empresa
No tiene impacto en el ambiente laboral
¿Por qué es esencial la satisfacción del cliente para una empresa?
No es importante para el éxito de la empresa
Porque los clientes satisfechos generan lealtad y recomiendan la empresa a otros
Es responsabilidad únicamente del departamento de servicio al cliente
Porque no hay forma de medir la satisfacción del cliente
¿Cuál es el papel de la moral en la toma de decisiones empresariales?
No tiene influencia en las decisiones empresariales
Es crucial para garantizar la integridad y reputación de la empresa
Depende únicamente de la ética personal de los directivos
No es relevante en el ámbito empresarial
¿Cuál es la importancia de la ética en la toma de decisiones empresariales?
No tiene influencia en las decisiones empresariales
Es crucial para garantizar la integridad y reputación de la empresa
Depende únicamente de la ética personal de los directivos
No es relevante en el ámbito empresarial
¿Cuál es el papel del supervisor en una empresa?
Porque es el encargado de la publicidad de la empresa
Porque es el supervisor de los empleados
Porque es el encargado de la seguridad de la empresa
Porque es responsable del dinero y de atender a los clientes
¿Por qué es esencial la satisfacción del cliente para una empresa?
No es importante para el éxito de la empresa
Porque los clientes satisfechos generan lealtad y recomiendan la empresa a otros
Es responsabilidad únicamente del departamento de servicio al cliente
Porque no hay forma de medir la satisfacción del cliente
¿Cuál es la importancia de la ética en la toma de decisiones empresariales?
Es crucial para garantizar la integridad y reputación de la empresa
No tiene influencia en las decisiones empresariales
Depende únicamente de la ética personal de los directivos
No es relevante en el ámbito empresarial
¿Cuál es el papel del supervisor en una empresa?
Porque es el encargado de la publicidad de la empresa
Porque es el supervisor de los empleados
Porque es el encargado de la seguridad de la empresa
Porque es responsable del dinero y de atender a los clientes
¿Por qué es esencial la satisfacción del cliente para una empresa?
No es importante para el éxito de la empresa
Porque los clientes satisfechos generan lealtad y recomiendan la empresa a otros
Es responsabilidad únicamente del departamento de servicio al cliente
Porque no hay forma de medir la satisfacción del cliente
¿Por qué es crucial la comunicación interna en una empresa?
Porque no tiene impacto en el ambiente laboral
Es fundamental para mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo
Solo aplica a ciertos departamentos de la empresa
No tiene relevancia en el ámbito empresarial
¿Cuál es el papel de la ética en la toma de decisiones empresariales?
No tiene influencia en las decisiones empresariales
Es crucial para garantizar la integridad y reputación de la empresa
Depende únicamente de la ética personal de los directivos
No es relevante en el ámbito empresarial
¿Por qué es esencial la diversidad en el lugar de trabajo?
No es importante para el éxito de la empresa
Porque la diversidad no aporta beneficios a la empresa
Porque promueve la innovación y creatividad en la empresa
Es responsabilidad únicamente del departamento de recursos humanos
¿Cuál es la importancia de la diversidad en el lugar de trabajo?
No es relevante para el éxito de la empresa
Porque la diversidad no aporta beneficios a la empresa
Porque promueve la innovación y creatividad en la empresa
Es responsabilidad únicamente del departamento de recursos humanos
¿Cuál es el impacto de la comunicación interna en una empresa?
No tiene impacto en el ambiente laboral
Es fundamental para mantener un ambiente de trabajo positivo y productivo
Solo aplica a ciertos departamentos de la empresa
No tiene relevancia en el ámbito empresarial
¿Por qué es esencial la ética en la toma de decisiones empresariales?
No tiene influencia en las decisiones empresariales
Es crucial para garantizar la integridad y reputación de la empresa
Depende únicamente de la ética personal de los directivos
No es relevante en el ámbito empresarial
