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WorksheetsLECCIÓN SOPORTE TÉCNICO
Total questions: 70
Worksheet time: 23mins
¿Cuales de las siguientes partes pertenecen a la parte interna de la computadora?
¿Es la tarjeta de circuito integrado principal del sistema informático, a la que se acoplan los demás componentes que constituyen el computador?
Disco Duro
Tarjeta de Video
Tarjeta de Salud
Placa Madre
¿Extrae el aire caliente del interior de una computadora. También puede cumplir una función de limpieza, dado que puede retirar aire sucio (con pelusas) del interior del dispositivo?
Fuente de poder
Ventilador
Disco Duro
CD o DVD
¿Cual de las imágenes siguientes es un Microprocesador?
¿Cual de las imágenes siguientes es una Memoria RAM?
¿Cual de las imágenes siguientes es un Disco Duro?
¿Cual de las imágenes siguientes es una fuente de almacenamiento?
¿Cual de las imágenes siguientes es una placa madre?
¿Cual de las imágenes siguientes es un ventilador de computadora?
¿Es la tarjeta de circuito integrado principal del sistema informático, a la que se acoplan los demás componentes que constituyen el computador?
Disco Duro
Tarjeta de Video
Tarjeta de Salud
Placa Madre
Unos de los principales conocimientos que debe poseer un Especialista en soporte son?
En Hardware
En Software
Sistemas Operativos
Todas las anteriores
¿CUÁL ES EL NOMBRE DE ESTE SÍMBOLO?
LÁMPARA
RESISTENCIA
MUELLE
FUSIBLE
Cuando la corriente circula en el mismo sentido y su valor es constante se llama:
A.- Corriente pulsatoria
B.- Corriente continua.
C.- Corriente alterna
D.- Corriente en rampa
La diferencia entre un disco HDD y SSD es la capacidad de almacenamiento, transferencia de datos y tiempo de arranque S.O.
Verdadero
Falso
Los estilos de partición de disco duro son:
FAT, FAT 32 y NTF
PRIMARIA Y EXTENDIDA
Ambos
Ninguna a las anteriores
¿Cuál es el orden en que se debe instalara los 3 primeros drivers en los equipos de computación?
MEI, Video y Chipset.
Chipset, MEI y Video.
¿Case o caja del computador?
Es aquel soporte que realiza el técnico en el área o lugar donde se encuentra el dispositivo en cuestión.
SOPORTE TÉCNICO
PRESENCIAL
DISTANCIA
ASÍNCRONO
EN TIEMPO REAL
En este soporte es la ayuda que te puede prestar un técnico, vía teléfono, mail o de manera remota, para resolver algún problema.
SOPORTE TÉCNICO
PRESENCIAL
DISTANCIA
ASÍNCRONO
EN TIEMPO REAL
¿Cuál es el propósito principal de la tarjeta de video en un sistema informático?
Procesamiento de texto
Renderización de gráficos
Compresión de archivos
Conexión a internet
¿Cuál es la principal diferencia entre un disco duro HDD y un disco SSD?
Capacidad de almacenamiento
Velocidad de transferencia de datos
Tiempo de arranque del sistema operativo
Todas las anteriores
¿Qué conector de video es?
Conector VGA
Conector HDMI
Conector RCA
Conector DVI
¿Qué tipo de adaptador de video es?
HDMI a DVI
HDMI a RCA
HDMI a VGA
HDMI a S- VIDEO
¿Qué tipo de Splitter es?
S. DVI
S. HDMI
S. VGA
S. RCA
¿Qué es resolución de pantalla?
Es el nivel de detalle que alcanza
una tarjeta gráfica al producir una imagen.
es el nivel de detalle que alcanza
un impresora al producir una imagen.
Es el tamaño que alcanza
un monitor o una tarjeta gráfica
Es el nivel de capacidad que posee
un monitor o una tarjeta gráfica al procesar información.
Que función realiza el comando %temp%
Elimina archivos basura que ha generado los programas utilitarios
Elimina archivos temporales
Elimina archivos basura que ha generado el propio sistema operativo
Todas las respuestas son correctas
Los tipos de mantenimiento de una PC mas usados son
Preventivo, correctivo, detectivo
Preventivo, correctivo, historico,
relacional
correctivo, historico,
relacional
evolutivo
correctivo, predictivo, proactivo,
manual
Una de maneras de iniciar rápido la pc se la debe en la ventana de Configuracion del Sistema con el comando -----------que se lo debe digitar en la ventana de
(a)
TIPOS DE FUENTES DE PODER ELIJA 2
ATX
AT
TRX
ATXR
¿Qué parte del hardware se muestra en la imagen?
Fuente de Poder
Tarjeta Gráfica
Unidad Óptica
Tarjeta de red Inalámbrica
Es la caja de metal y plástico que aloja a los componentes
principales (tarjeta madre, discos duros, lectoras y fuente de poder).
Gabinete
Monitor
Teclado
Tarjeta de video
Es el nombre de este conector:
4 pines 12V
Berg
Molex
Sata
Puerto PS
Puerto PS1
Puerto PS2
Puerto HDMI
La zona del disco representada por el color azul, representa
Sector o cilindro
Cluster
Pista
Sección de un sector
¿Para que fueron desarrollados los discos duros?
para ser el almacenamiento interno de
cualquier computadora
Para que fueran adorno de la computadora un accesorio adicional
Para guardar cualquier cosa sin necesidad de uso importante
Los cabezales de lectura y escritura deben tocar el disco rígido para leer la información.
Falso
Verdadero
¿Es posible tener dos discos duros en un mismo gabinete?
Si
No
¿Qué es un disco duro?
Almacena la fecha y hora de la computadora.
Hace operaciones matemáticas en el sistema para resolver problemas en el sistema binario.
Almacena información de manera temporal para luego ser borrada.
Es un medio de almacenamiento no volátil que almacena información importante de manera permanente.
Cuales de las siguientes son partes de discos duros:
SSD
Pista
Cara
ATAPI
En qué unidades se mide la capacidad de almacenamiento de un disco duro:
nanosegundos o ns
GB
MB/s
TB
¿A que dispositivo se conecta el conector que muestra en la imagen?
Procesador
Disco Duro
Mainboard
Cooler
Si al encender el computador se escucha dos pitidos continuos, ¿en cual de los siguientes dispositivos presenta un fallo?
¿Qué indica el siguiente mensaje de error en Windows?
Fallo de arranque
Error del disco duro
Necesita actualizarse
Todas las anteriores
¿Cuál es el nombre del conector de color negro?
HDD
IDE
SATA
USB
El siguiente conector, ¿permite dar funcionamiento a que dispositivo?
Microprocesador
Memoria RAM
Disco Duro
Tarjeta de video
Si el computador se demora en encenderse, ¿cuál es el problema que se está generando?
Error en el registro de archivos
El sistema esta infectado de virus
No se encuentra la memoria RAM
Error de búsqueda en el disco duro
Tipos de sistemas operativos
Monotarea
Multiusuario
Multiprocesador
Todos los anteriores
Un controlador de dispositivo es...
Un pequeño software cuya función es indicar al sistema operativo, como se comunica un hardware.
Un pequeño hardware cuya función es indicar al sistema operativo, como se comunica un software.
Un pequeño dispositivo cuya función es indicar al sistema operativo, como se comunica un hardware.
¿Qué es un virus informático?
Son una serie de archivos que apagan la máquina
Son una serie de comandos e instrucciones que afectan el sistema operativo.
Son una serie de instrucciones que mejoran la calidad de su computador.
Ninguno de los anteriores
Seleccione los antivirus
Avira
AVG
Kapersky
Todas las anteriores
Ninguno
Backdoors es un...
Troyano
Antivirus
Malware oculto
Ninguno
Chipset
Ranura AGP
Ranura PCI
Batería del BIOS
Procesador
Socket Procesador
BIOS
Chipset
• La BIOS es un firmware que inicia el sistema operativo en una computadora.
VERDADERO
FALSO
¿Cuál de los siguientes componentes es responsable de la gestión de la comunicación entre la CPU, la memoria y los dispositivos periféricos en una placa madre?
• CPU
• Disco duro
• Chipset
• Tarjeta de red
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la memoria ROM (Read-Only Memory) es correcta?
• Puede ser reescrita por el usuario según sea necesario.
• Almacena datos de manera permanente, incluso cuando la computadora se apaga.
• Solo almacena datos temporales mientras la computadora está encendida.
• Es una forma de memoria RAM (Random Access Memory).
• Línea de procesadores creados por Intel.
(a)
• Línea de procesadores creados por AMD..
(a)
Memoria del procesador
(a)
Tipos de puertos más usuales para un mouse:
VGA
USB
PS-2
HDMI
POR QUÉ ES IMPORTANTE REALIZAR EL MANTENIMIENTO DE UN PC
PARA EVITAR DAÑOS EN EL SISTEMA Y TENER UN COMPUTADOR EN ÓPTIMAS CONDICIONES
PARA TENER REPALDOS DE LA INFORMACIÓN
PARA NO PERDER INFORMACIÓN
PARA ESTAR LIBRE DE HAKERS
CUÁL ES LA FUNCIÓN DEL COOLER
MANTENER UN SISTEMA OPERATIVO EN BUEN AMBIENTE
MANTENER EL PC EN UNA TEMPERATURA MEDIA
TENER VENTILACIÓN EN EL SOFTWARE
QUE EL SOFTWARE TRABAJE EN ÓPTIMAS CONDICIONES
COMO VERIFICO QUE LA PILA DEL PC ESTA AGOTADA
SE DESCONFIGURA LA HORA Y FECHA
SE DESCONFIGURA LA BIOS
SE VUELVE LENTA
SE PIERDE INFORMACIÓN
CUALES SON LOS MATERIALES PARA ENSAMBLAR UN COMPUTADOR
DESTORNILLADORES,GUANTES,MLTIMETRO,BROCHA,PINZAS
GUANTES,PROGRAMAS,PONCHADORA
CONECTOR RJ45,PONCHADORA,COMPROBADOR DE RED
WINDOWS,OFFICE,ANTIVIRUS,DRIVERS
Unos de los principales conocimientos que debe poseer un Especialista en soporte son?
En Hardware
En Software
Sistemas Operativos
Todas las anteriores
Algunas de las principales caracteristicas que debe poseer un Especialista en Soporte son?
Amable
Preparado
Respetuso
Todas las anteriores
Realizar actividades relacionadas con la instalación,mantenimiento, soporte técnico de software y hardware, y equipos de comunicación.
Las funciones anteriores corresponden a un especialista en:
Base de datos
Creación de Software
Creación de Hardware
Soporte Técnico
Es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios.
La definición anterior hace referencia al siguiente término:
Soporte Remoto
Soporte Presencial
Soporte telefónico
Soporte Técnico
En un servicio de soporte tecnico se le deberá dar solucion a los siguientes problemas del usuario?
1
2
3
Los que el usuario tenga en ese momento?
Una razón por la cual una persona podría llamar a solicitar ayuda de un especialista en soporte es la siguiente?
Está enfermo
No tiene dinero
Su computadora no enciende
Todas las anteriores
