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WorksheetsClaro Customer
Total questions: 10
Worksheet time: 11mins
Cual es el limite de Whatsapp para un cliente CR/CO
Es ilimitado
5GB
1GB
Cuando en PEC me figura 'Cliente móvil con Pisada Fija' …
Incentivo a la contratación del servicio fijo, derivo a la rotativa 750391
Incentivo a la contratación del servicio fijo , indico que se le activa Beneficio Multiservicio y se lo activo desde pec.
Incentivo a la contratación del servicio fijo , indico planes+ precio y se lo activo desde PEC.
Si un cliente con ciclo 01 me llama el día 26 de enero y me pide la baja de su suscripcion "MAS JUNTOS "...
Le gestiono la baja y le digo que no se le cobra en la próxima factura
Le mando SMS indicando como gestionar la baja y le indico que no se le cobra en la próxima factura
Le mando SMS indicando como gestionar la baja y le indico que que en la próxima factura seria la ultima vez que se le cobra.
Le gestiono la baja Y le indico que en la próxima factura seria la ultima vez que se le cobra.
Si tengo una llamada donde el cliente esta enojado porque le indicaron que iba a pagar fijo todos los meses $4500 y su factura es de $5000 (solo por su abono). Me remarca que el no puede abonar ese importe por que es jubilado
Le digo que puede haber un problema con su facturacion y le cargo el reclamo correspondiente donde le van a hacer un ajuste en su factura.
Le pido disculpas por la mal informacion recibida, le informo cual es el precio de su abono e indico que los descuentos son porcentuales.
Le pido disculpas , le digo que lo entiendo y lo derivo a Loyalty para que le hagan un ajuste
Si el cliente recibe un SMS donde le informan que las suscripciones van a sufrir un incremento, como tipifico la llamada?
Generales/Suscripciones / Nombre de suscripción / Consulta
Generales/ Cobranza y facturación / Detalle de factura / Variación de precios.
Generales/incremento de suscripciones
Cual es la forma mas simple y rápida de ver una suscripción ?
Desde los SMS recibidos
Cargos Eventuales
Descargando la factura
Detalle de consumo
Balance
Qué realizamos cuando un cliente tiene está afectado por una incidencia masiva y tiene el plazo vencido
Tipifico en PEC -> msk técnica- falla reportada en SENOC.Y coloco el numero de incidente en descripción.
Derivo a técnica fija
Escalo a mi líder+ tipifico msk técnica- falla reportada en SENOC.Y coloco el numero de incidente en descripción.
Cuando un cliente me dice que tiene problema con las llamadas:
Le pregunto si tiene señal y valido cobertura.
Derivo a técnica especializada móvil rotativa 750252
Me fijo que tenga activada la configuración de Llamadas Volte o Vowifi.
Reviso el IMEI
Si un cliente se comunica porque no le funcionan los datos mi gestión es...
Le digo que apague y prenda el equipo y le mando IVR
Indago para saber cual es el inconveniente y de acuerdo a eso gestiono según el instructivo de técnica.
Derivo a técnica especializada móvil rotativa 750252
Si un cliente me pregunta cuantas cuotas le quedan de sus equipos
Reviso el detalle desde PEC
Le indico que se fije desde MiClaro
Ingreso al balance y cuento la cantidad de cuotas de equipo que aun no abono
Descargo la ultima factura mensual para verlo desde ahí
