NEW
Font size
Worksheetsแบบทดสอบกลางภาค 2/68 นักเรียนชั้น ม.5
Total questions: 30
Worksheet time: 3600secs
ข้อใดอธิบายความหมายของ 'การตลาดดิจิทัล (Digital Marketing)' ได้ถูกต้องและครอบคลุมที่สุดตามแนวคิดพื้นฐาน
การทำการตลาดผ่านสื่อออนไลน์โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อทำให้สินค้าเป็นที่รู้จักและกระตุ้นให้ลูกค้าโต้ตอบทันที
การสร้างเว็บไซต์ขึ้นมาเพื่อทำการตลาด
การใช้ Social Network เป็นกลยุทธ์
ทางการตลาดหลักในการสร้างสินค้าใหม่ ๆ ที่เด่นกว่าสินค้าเดิม
การทำการตลาดรูปแบบหนึ่งโดยโปรโมทสินค้าหรือบริการผ่านทางสื่อดิจิทัล และสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค เพื่อเพิ่มยอดขายโดยใช้กลยุทธ์ต่าง ๆ
ทางสื่อดิจิทัล
เหตุใดธุรกิจในปัจจุบันจึงจำเป็นต้องมุ่งเน้นการทำ Digital Marketing มากกว่าการทำการตลาดแบบดั้งเดิม (Offline)
เพราะ Customer Journey ของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป โดยใช้เวลาอยู่บนโลกออนไลน์ มากขึ้น ทำให้การสื่อสารผ่านสื่อออนไลน์สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ดีกว่า
เพราะ Digital Marketing เป็นวิธีเดียวที่ใช้
Social Media ในการสื่อสารกับลูกค้าได้
เพราะการตลาดแบบ Offline ทำให้ต้นทุนสูง และไม่สามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เพราะ Digital Marketing ทำให้วงจรชีวิตของสินค้า
มีระยะเวลาสั้นลง
ข้อใดคือความแตกต่างหลักระหว่าง Digital Marketing กับ Online Marketing
Digital Marketing เน้นการพูดถึงรูปแบบหรือวิธีการ (Interactive) ส่วน Online Marketing เป็นการพูดถึงช่องทาง (Channel) ในการทำ
การตลาด
Digital Marketing รวมเทคโนโลยีทุกระบบ (รวมป้ายโฆษณาอิเล็กทรอนิกส์) และพูดถึง ช่องทาง (Channel) ในการทำการตลาด ส่วน Online Marketing มุ่งเน้นการโต้ตอบ (Interactive) ผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น
Online Marketing คือการใช้ Social Network เป็นกลยุทธ์ ส่วน Digital Marketing คือการสร้างเว็บไซต์เพื่อทำการตลาด
Digital Marketing ใช้ได้เฉพาะธุรกิจขนาดใหญ่ ส่วน Online Marketing ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็ก
สถานการณ์: ธุรกิจขนาดเล็กรายหนึ่งที่งบประมาณจำกัดต้องการขยายการเข้าถึงลูกค้า แต่ไม่สามารถแข่งขันด้านค่าโฆษณา
บน Facebook/Google กับบริษัทใหญ่ได้ ตามแนวโน้มการตลาดดิจิทัล ข้อใดคือทางออกที่เหมาะสมที่สุด
สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
ยอมจ่ายค่าโฆษณาที่สูงขึ้นเพื่อแย่งพื้นที่โฆษณาจากบริษัทใหญ่
เน้นการทำโฆษณาแบบเก่า เช่น โพสภาพ และโพส
ตัวอักษร
หันไปจับช่องทางการตลาดอื่น หรือหาแพลตฟอร์มใหม่ ๆ เพื่อสร้างตลาด
ที่คู่แข่งใหญ่ยังไม่กล้า
ลงมาเล่น
ลดความสำคัญของการสร้างคอนเทนต์ และหันไปเน้นการขายตรงอย่างเดียว
การที่บริษัทมีการทำ Omni-Channel โดยที่ลูกค้าสามารถทักเข้ามาใน Line, โทรศัพท์, หรือติดต่อผ่าน Instagram
และบริษัทต้องรู้ข้อมูลลูกค้าในทุกช่องทาง สิ่งนี้สะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญที่สุดของการตลาดดิจิทัลในข้อใด
การเปลี่ยนจากยุคขายตรงไปเป็นยุคทำคอนเทนต์
การเน้นไปที่ ประสบการณ์ของลูกค้า (Customer Experience) เพื่อให้บริการได้สอดคล้องและตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้า
การใช้ Affiliate Marketing และ Sponsored Content
เป็นหลัก
การให้ความสำคัญกับความเร็วในการสื่อสาร (Chat) เพื่อลดช่องว่างระหว่างเรากับลูกค้า
ข้อใดคือประโยชน์ของการตลาดดิจิทัลต่อ สังคม ในภาพรวม
ช่วยให้รัฐบาลสามารถจัดส่งบริการของรัฐ ด้านสุขภาพอนามัย การศึกษา และบริการสังคมต่าง ๆ ได้อย่างประหยัดงบประมาณอย่างมีคุณภาพ
ช่วยให้คนในชนบทเข้าถึงบริการและสินค้าที่ปกติเข้าถึงลำบาก และช่วยลดปัญหาจราจรและมลภาวะ
ทำให้ลูกค้าเปรียบเทียบราคาและซื้อสินค้าที่มีราคาถูกกว่าได้
ช่วยให้ผู้ค้าลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานให้ต่ำลง
การที่ผู้บริโภคเปรียบเทียบราคา คุณภาพ และความคุ้มค่าของสินค้าหลายตราสินค้า
หลังจากที่ตระหนักถึงความจำเป็นต้องซื้อแล้ว กิจกรรมนี้จัดอยู่ในขั้นตอนใด
ของกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค
กระบวนการก่อนการตัดสินใจ:
การตระหนักถึงปัญหา/ความต้องการ
กระบวนการก่อนการตัดสินใจ:
การค้นหาข้อมูล
กระบวนการก่อนการตัดสินใจ:
การประเมินทางเลือก
กระบวนการขณะตัดสินใจ:
การซื้อ/ไม่ซื้อ
ข้อใดจัดเป็น 'แหล่งข้อมูลภายใน' (Internal Search) ในกระบวนการค้นหาข้อมูลของผู้บริโภค
ข้อมูลที่ได้รับจากสื่อโฆษณาออนไลน์และโบรชัวร์ของร้านค้า
ประสบการณ์และความทรงจำในอดีตที่เคยใช้สินค้า/บริการ
การอ่านรีวิวสินค้าจาก Pantip
หรือ YouTube
คำแนะนำจากเพื่อนหรือครอบครัว
นายวัฒนา กำลังพิจารณาซื้อรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) ซึ่งมีราคาสูง มีเทคโนโลยีที่ซับซ้อน และกังวลว่าแบตเตอรี่อาจมีปัญหาหลังการใช้งาน 5 ปี
ตามหลักการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค ปัจจัยใดที่ทำให้นายวัฒนาต้องใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล (Information Search) มากกว่าปกติ
การเปลี่ยนแปลงทางการเมือง
และการตลาดของผู้ประกอบการ
ความซับซ้อนของสินค้า
และความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง
การหมดไปของสินค้าเดิม และการเปลี่ยนแปลงทางจิตใจ
การเปลี่ยนแปลงจากสภาพครอบครัวและอิทธิพล
จากกลุ่มอ้างอิง
การที่บริษัทประกันรถยนต์เสนอ 'บริการรับประกันความพึงพอใจและคืนเงินเต็มจำนวนภายใน 7 วัน' ให้แก่ผู้บริโภค
กลยุทธ์นี้มีวัตถุประสงค์หลักตามหลักการป้องกันความเสี่ยงจากการตัดสินใจคืออะไร
การพัฒนาคุณภาพร้านค้าและ
การขยายจำนวนสาขา
การตั้งราคาให้เหมาะสมกับคุณค่าของสินค้า
การสร้างความมั่นใจ และการลดความเสี่ยงด้านการเงิน
การสร้างความผูกพันต่อตราสินค้าด้วยระบบสะสมแต้ม
สถานการณ์: นียา ซื้อโทรศัพท์มือถือใหม่โดยคาดหวังว่าจะมีประสิทธิภาพที่ดี แต่พบว่าไม่สามารถใช้งานฟังก์ชันบางอย่างได้ตามที่โฆษณาไว้
เธอรู้สึกผิดหวังมากและตัดสินใจจะร้องเรียนบริษัท การไม่พอใจของนียา ตรงกับกระบวนการใดของการตัดสินใจของผู้บริโภค
และความเสี่ยงที่เธอพบคือด้านใด
กระบวนการขณะตัดสินใจ
ความเสี่ยงด้านเวลา (Feature)
กระบวนการหลังการตัดสินใจ
ความเสี่ยงด้านลักษณะ (Feature)
กระบวนการหลังการตัดสินใจ ความเสี่ยงด้านหน้าที่ (Function)
กระบวนการก่อนการตัดสินใจ
ความเสี่ยงด้านการรับรู้ (Perception)
ข้อใดคือคำถามที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ ขณะตัดสินใจ (Decision Making Process) ในแง่ของการเลือกซื้อสินค้า/บริการ
ผู้บริโภคจะตระหนักถึงปัญหา/ความต้องการเมื่อใด
ผู้บริโภคจะค้นหาข้อมูล
จากแหล่งใด
ผู้บริโภคจะประเมินความพึงพอใจหลังการซื้ออย่างไร
ผู้บริโภคจะซื้อยี่ห้อใด และจะซื้อจากผู้ขายรายใด
การที่บริษัทเสื้อผ้ากีฬาแบรนด์หนึ่ง กำหนดกลุ่มเป้าหมายหลักเป็น 'ผู้หญิงอายุ 25-35 ปี ที่มีรายได้ปานกลาง-สูง มีไลฟ์สไตล์รักสุขภาพ ชอบการวิ่งมาราธอน และมักซื้อชุดออกกำลังกายที่มีนวัตกรรมใหม่ ๆ'
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายนี้ใช้การแบ่งส่วนตลาด Segmentation หลักในข้อใดบ้าง
Psychographic
และ Geographic
Demographic, Psychographic
และ Behavioral
Geographic
และ Behavioral
Demographic
และ Geographic
ข้อใดคือวัตถุประสงค์หลักและผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของการทำ Segmentation
ในขั้นตอนแรกของ STP
เพื่อตัดสินใจว่าตลาดเป้าหมายใดที่บริษัทมีงบ
การตลาดสูงพอที่จะเข้าไปแข่งขัน
เพื่อใช้ทรัพยากรทางการตลาดทั้งหมดเข้าถึงคนจำนวนมากด้วยกลยุทธ์เดียว
เพื่อวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้าออกเป็นส่วนย่อย ๆ ตามลักษณะที่คล้ายกัน เพื่อให้รู้ว่า "ใครคือกลุ่มเป้าหมาย" และ "พวกเขาต้องการอะไร"
เพื่อกำหนดภาพลักษณ์
และเอกลักษณ์ของแบรนด์ให้แตกต่างจากคู่แข่ง
บริษัท A ผลิตรถยนต์หลากหลายรุ่น เช่น รุ่นประหยัดสำหรับคนเพิ่งเริ่มทำงาน, รถยนต์หรูสำหรับผู้บริหารระดับสูง
และรถกระบะสำหรับเกษตรกร
กลยุทธ์การกำหนดตลาดเป้าหมาย (Targeting Strategy) ที่บริษัท A ใช้คืออะไร และมีข้อดีอย่างไร
การตลาดแบบ
Mass Marketing
เน้นการผลิตสินค้า
ที่มีต้นทุนต่ำ
การตลาดแบบ
Niche Marketing
มุ่งเน้นกลุ่มลูกค้า
ที่มีกำลังซื้อสูง
การตลาดแบบ
Differentiated Marketing
ใช้ส่วนประสมทางการตลาดที่
แตกต่างกันเพื่อตอบสนอง
ความต้องการของลูกค้าหลายกลุ่ม
การตลาดแบบ
Micromarketing
เน้นการปรับแต่งสินค้า
ให้ตรงกับความต้องการ
ของลูกค้าแต่ละราย
Rolls-Royce แบรนด์รถยนต์หรูใช้กลยุทธ์ Niche Marketing ในการเข้าถึงลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงมาก
(ทรัพย์สินอย่างน้อย 300 ล้านดอลลาร์) การตัดสินใจใช้กลยุทธ์นี้ของ Rolls-Royce สอดคล้องกับเกณฑ์การประเมินความน่าดึงดูดใจของส่วนตลาดในข้อใดมากที่สุด
อัตราการเติบโต (Growth Potential) และขนาด
ของส่วนตลาด (Size)
ความสามารถในการทำกำไร (Profitability)
และความเข้ากันได้กับทรัพยากรของบริษัท
ระดับการแข่งขัน (Competition) ที่รุนแรง และขนาดของส่วนตลาด
ที่ใหญ่
การตลาดแบบมวลชน (Mass Market) และการประหยัดต้นทุนต่อหน่วย (Economy of scale)
แบรนด์กาแฟระดับโลกวางตำแหน่งแบรนด์เป็น 'Third Place' คือไม่ใช่บ้านหรือที่ทำงาน แต่เป็นสถานที่สำหรับนั่งทำงาน พบปะผู้คน และสร้าง 'ประสบการณ์' โดยไม่เน้นราคาที่ถูก
การกระทำนี้จัดเป็นกลยุทธ์การวางตำแหน่งสินค้า (Positioning) ที่เน้นปัจจัยใด
ราคา (Price)
และการใช้งาน (Function)
ภาพลักษณ์และเอกลักษณ์ เพื่อให้ผู้บริโภครับรู้และจดจำในลักษณะ
ที่เราต้องการ
การประหยัดต้นทุน
การตลาด และการเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก
คุณลักษณะ (Feature) และประโยชน์
ของผลิตภัณฑ์
ข้อใดคือประโยชน์ที่ธุรกิจได้รับจากการใช้เครื่องมือ STP Marketing อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
ช่วยในการวิจัยตลาดเชิงลึกด้วยต้นทุนที่ถูกที่สุด และลดความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงสินค้า
ทำให้เกิดการตลาดแบบ
ไม่แตกต่าง (Mass Marketing) และประหยัดต้นทุนในระยะยาว
ช่วยให้ธุรกิจสร้างสินค้า
ให้ตรงกับความต้องการ
ของทุกคนในตลาด และเข้าถึงลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องมีงบโฆษณา
ช่วยให้ธุรกิจสามารถ เลือกช่องทางทำการตลาดได้อย่างแม่นยำ และ สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน โดยเน้นตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ในกลุ่มเป้าหมาย
หากผู้ประกอบการตั้งราคาขายสินค้าโดยใช้เทคนิค 'การตั้งราคาบวกกำไรส่วนเพิ่มจากราคาขาย'
จุดประสงค์หลักของผู้ประกอบการที่เลือกใช้เทคนิคนี้คืออะไร
เพื่อความปลอดภัยและ
ลดโอกาสเสี่ยงที่จะขาดทุน เมื่อทำโปรโมชั่นส่งเสริมการขายโดยการลด
สัดส่วนกำไร
เพื่อให้สามารถตั้งราคาขายได้ต่ำที่สุดเมื่อเทียบกับ
คู่แข่ง
เพื่อให้ราคาขายครอบคลุมเฉพาะต้นทุนสินค้าเท่านั้น
เพื่อให้ได้กำไรส่วนเพิ่ม
จากการขายสินค้า
ที่ใช้ประกอบกัน
ตามทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของ Maslow หากสินค้าที่ผู้บริโภคยอมจ่ายราคาสูงตอบโจทย์ความต้องการ
'การยกย่องจากตนเองและผู้อื่น' การตั้งราคาสินค้าดังกล่าวควรเน้นไปที่ประโยชน์ในระดับใด
ความต้องการทางกายภาพ (เช่น บ้านราคา 50,000 บาท)
ความต้องการความปลอดภัยในชีวิต (เช่น บ้านราคา 500,000 บาท)
การตอบโจทย์ความมั่นใจในตนเอง ความเคารพ และการมีคุณค่าในสายตาผู้อื่น
การตอบโจทย์เฉพาะต้นทุนสินค้าและกำไรส่วนเพิ่มเท่านั้น
ร้านกาแฟแห่งหนึ่งตั้งราคา 'กาแฟทุกเมนู 29 บาท' ในช่วงเดือนแรกของการเปิดตัว
เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าใหม่เข้ามาทดลองซื้อและสร้างความสนใจ ก่อนจะปรับเข้าสู่ราคาปกติในภายหลัง
รูปแบบการตั้งราคานี้เรียกว่าอะไร
การตั้งราคา
ตามหลักจิตวิทยา
การตั้งราคาการเจาะตลาด
การตั้งราคาสูง
การตั้งราคาสินค้าเสริม
บริษัทผลิตเครื่องพิมพ์ตั้งราคาเครื่องพิมพ์ให้ไม่สูงมากนัก แต่ตั้งราคาหมึกพิมพ์ให้มีราคาสูงกว่าคู่แข่งและมีสัดส่วนกำไรที่สูง กลยุทธ์การตั้งราคาเช่นนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อหวังกำไรจากสินค้าใด และเรียกว่าการตั้งราคาแบบใด
หวังกำไรจากสินค้าเสริม
(การตั้งราคาสินค้าเสริม)
หวังกำไรจากสินค้าหลัก
(การตั้งราคาสูง)
หวังกำไรจากสินค้า
ประกอบกัน
(การตั้งราคาสินค้าที่ใช้ประกอบกัน)
หวังกำไรจากสินค้า
ที่ขายเป็นชุด
(การตั้งราคาแบบขายพ่วง)
ข้อใดคือความสัมพันธ์ที่ถูกต้องระหว่าง คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ กับ ราคา ที่ผู้ประกอบการตั้งไว้
หากลูกค้ามองว่าประโยชน์ที่ได้รับจากสินค้าเกินราคาที่ต้องจ่าย ลูกค้าจะเห็นว่า
มีความคุ้มค่า
หากราคาสูงกว่าประโยชน์ที่ได้รับ คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้
จะสูงขึ้น
คุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ถูกกำหนดโดยต้นทุนสินค้าและกำไรที่ผู้ประกอบการต้องการเท่านั้น
ราคาไม่มีผลโดยตรง
ต่อการรับรู้คุณค่าของลูกค้า
การที่ผู้ประกอบการในตลาดที่มีการแข่งขันสูง ตัดสินใจตั้งราคาขายสินค้าให้ 'เท่ากับ' คู่แข่ง แต่มีการเพิ่มคุณค่าของสินค้า
หรือบริการให้เหนือกว่าคู่แข่งเล็กน้อยเพื่อให้เป็นที่น่าสนใจ
การกระทำนี้จัดเป็นรูปแบบการตั้งราคาตามกลยุทธ์ใด และมีวัตถุประสงค์หลักคืออะไร
การตั้งราคาสูง
เพื่อสร้างความแตกต่างและมูลค่าสูงเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าผลิตภัณฑ์
มีความพิเศษ
การตั้งราคาเพื่อแข่งขัน
เพื่อเพิ่มคุณค่าให้เหนือกว่าคู่แข่งและดึงดูดลูกค้า
ให้สนใจซื้อสินค้า
การตั้งราคาแบบ
ประเมินคุณค่า
เพื่อให้ลูกค้าเปรียบเทียบคุณค่าที่เพิ่มขึ้นเทียบกับสินค้าอื่นในตลาด
การตั้งราคาการเจาะตลาด เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เข้ามาทดลองซื้อสินค้า
ด้วยราคาต่ำ
การที่ผู้ประกอบการในพื้นที่ชนบทเลือกจัดหาสินค้าอุปโภคบริโภคหลากหลายประเภท, ออกแบบร้านโชห่วยให้โล่ง สะอาด
และติดตั้งจุดชำระเงินอัตโนมัติหรือระบบ QR Code เพื่อความสะดวก
การดำเนินการเหล่านี้เป็นการประยุกต์ใช้กลยุทธ์ในส่วนใดของ Marketing Mix (4Ps)
Product และ Price
Product และ Promotion
Price และ Place
Product และ Place
ข้อใดคือวัตถุประสงค์หลักและแก่นแท้ของ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)
เพื่อเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าใหม่ให้ได้
จำนวนมากที่สุด
เพื่อลดต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่ โดยการใช้เทคโนโลยีและจัดโปรโมชั่นลดราคาให้ลูกค้าเดิม
เพื่อสร้าง, รักษา, และขยายความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว โดยยึดมั่นในการสร้างความภักดีของลูกค้า
ที่มีมูลค่าสำหรับองค์กร
เพื่อใช้ข้อมูลลูกค้า (Customer Data) ในการทำโฆษณาแบบส่วนบุคคล (Personalization)
เพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำ
การที่บริษัทหันมาใช้กลยุทธ์ CRM อย่างจริงจังนั้นมีความสำคัญต่อผู้ประกอบการอย่างไรมากที่สุด
ช่วยลดต้นทุน
ในการหาลูกค้าใหม่
ลูกค้าที่พอใจจะบอกต่อให้คนอื่นได้รับรู้
ทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ง่ายขึ้น
ช่วยให้ลูกค้าลดความเสี่ยงในเรื่องของเวลาในการแสวงหาข้อมูล
หากโรงแรมห้าดาวประสบปัญหาพนักงานต้อนรับจนถึงคนทำความสะอาดไม่สนใจลูกค้าที่กำลังเข้าพักพร้อมสัมภาระ
และสร้างความไม่พอใจอย่างมาก ข้อร้องเรียนนี้สะท้อนว่าโรงแรมมีปัญหาด้านใดในปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพงานบริการ
ความตรงต่อเวลา
และความรวดเร็ว
ความสามารถของผู้ให้บริการและความปลอดภัย
ความสุภาพเรียบร้อย, ความมีอัธยาศัย, และการมีใจรักงานบริการ
ความน่าเชื่อถือ
และการสื่อสาร
การบริการ มีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างจากสินค้าทั่วไปในข้อใด
การบริการไม่สามารถเก็บรักษาได้ และ การผลิตกับการบริโภคจะเกิดขึ้น
พร้อมกัน
การบริการสามารถสร้างมาตรฐานที่เหมือนกันได้
ทุกครั้ง โดยไม่ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ
การบริการไม่เกี่ยวข้อง
กับการผลิต
การบริการสามารถประเมินคุณภาพได้ง่ายกว่า
สินค้าทั่วไป
การให้บริการที่ลูกค้าต้องเข้ามามีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน เช่น การตัดผม การทำสปา หรือการโดยสารเครื่องบิน
การบริการลักษณะนี้จัดอยู่ในประเภทใดตามเกณฑ์ของการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการ
การบริการที่เน้นการ
ประมวลข้อมูล
การบริการที่เน้น
ทรัพย์สิ่งของ
การบริการที่เน้น
การใช้สมอง
การบริการที่ลูกค้า
มีส่วนร่วมทั้งกระบวนการ
