WorksheetsQuiz sur la recherche marketing et Marketing relationnel
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Parmi les propositions ci-dessous, quelle définition de la GRC vous semble la plus pertinente ?
Dispositif technologique qui permet de construire une base de données de clients (datawarehouse) et de leur envoyer des messages ciblés afin d’accroître les ventes
Méthodes et outils visant à accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise, en développant une relation durable et cohérente avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité.
Un client satisfait soumis à des sollicitations fréquentes et fortes de la concurrence pourra être infidèle ?
Vrai
Faux
La stratégie des 3R en fidélisation renvoie aux termes suivants...
Récompense, Reconnaissance, Romance
Remise, Rabais, Ristourne
Retour, ROI, rétention
Récompense, ROI, Retour
Le NPS Score mesure...
le taux de rétention client
le taux de satisfaction client
le Ne sait pas Score
la propension de recommandation
Quelle est la différence entre fidélité objective et fidélité subjective ?
La fidélité objective se traduit par des comportements, la fidélité subjective par des attitudes.
La fidélité objective est active (elle traduit une volonté d’être fidèle), la fidélité subjective est passive (elle traduit une routine).
La fidélité objective est absolue, la fidélité subjective est simplement préférentielle
Quelle est la dernière étape d'une étude de marché?
La collecte d'informations
L'analyse de données
La prise de décision
La définition du problème
Si l'entreprise ne trouve pas de réponse au problème qu'elle a posé dans les documents officiels ou les sources existantes, que collectera-t-elle ?
Des données expérimentales
Des informations périphériques
Des informations primaires
Des informations secondaires
Comme appelle-t-on l'analyse des données obtenues par une méthodologie qualitative ?
Analyse factorielle
Analyse de contenu
Analyse interprétative
Analyse hiérarchique
Comment nomme-t-on les informations permettant de comprendre quand et pourquoi on observe certains phénomènes sur le marché et ce qu'ils impliquent pour les responsables marketing?
Informations primaires
Informations secondaires
Marketing insights
Études de marché
Huit mères de famille ont été réunies afin de recueillir leur opinion sur un programme télévisuel destiné aux enfants. Comment est appelée cette méthodologie employée ?
Réunion de groupe
Entretien semi-directif
Observation
Expérimentation
