Font size
S
M
L
XL
WorksheetsQuy trình tư vấn xỏ khuyên_Cockstock
Total questions: 21
Worksheet time: 16mins
Name
Class
Date
1.
Hãy sắp xếp lại thứ tự đúng cho 6 bước trong quy trình tư vấn xỏ khuyên:
1. Tiếp đón khách hàng
2. Đánh giá vị trí xỏ và upsell
3. Tư vấn chọn khuyên và cross-sell
4. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng
5. Tiễn khách hàng
6. Chăm sóc thanh toán & viết cam kết
a)
1-2-3-4-5-6
b)
1-2-4-3-6-5
c)
1-4-2-3-6-5
d)
1-4-3-2-6-5
2.
Mục đích của bước Tiếp đón khách hàng là gì?
a)
Tạo ấn tương tốt đẹp với khách hàng
b)
Giúp khách hàng cảm thấy được chào đón
c)
Giúp khách hàng cảm thấy được ưu tiên
d)
Kết hợp cả 3 đáp án
3.
Đâu KHÔNG phải 1 hành động cần làm trong bước Tiếp đón khách hàng?
a)
Chủ động mở cửa
b)
Đặt câu hỏi: Em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị ạ?
c)
Cúi người khoảng 30 độ
d)
Mỉm cười và chào khách hàng
e)
Nói lời chào: Cockstock xin chào!
4.
Hãy liệt kê những lưu ý khi Tiếp đón khách hàng: (Câu hỏi lựa chọn nhiều đáp án)
a)
Tạm dừng những việc không cần thiết để tiếp đón khách hàng
b)
KHÔNG: Tụ tập nói chuyện riêng trước mặt KH
c)
KHÔNG: Chào mà không cười, cười mà không chào
d)
Chào thật to, đảm bảo tất cả khách hàng trong cửa hàng đều nghe thấy
e)
Âm lượng chào vừa phải
5.
Tại sao cần quan sát chi tiết khi Tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
a)
A. Đánh giá khả năng chốt đơn của KH
b)
B. Lựa chọn cách giao tiếp, ứng xử phù hợp
c)
C. Dự đoán được vị trí xỏ phù hợp với KH
d)
D. Đáp án B và C đúng
6.
Nguyên tắc khi quan sát khách hàng là gì?
a)
Quan sát chi tiết nhưng không phán xét khách hàng
b)
Chỉ cần quan sát chi tiết phần tai, mũi của KH
c)
Kết hợp nhiều giác quan khi quan sát
d)
Đưa ra phán xét phù hợp
7.
Câu hỏi "Em có thể hỗ trợ gì cho anh/chị ạ?" thuộc cấp độ nào của việc đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
a)
Đặt câu hỏi khoanh vùng nhu cầu khách hàng
b)
Đặt câu hỏi khai thác nhu cầu cụ thể
c)
Xác định cụ thể mong muốn của khách hàng
d)
Khơi gợi nhu cầu sẵn có của khách hàng
8.
Mục đích của việc đặt câu hỏi khai thác nhu cầu cụ thể là gì?
a)
Khoanh vùng KH đến CS để xỏ khuyên hay sử dụng dịch vụ nào khác
b)
Xác định cụ thể hơn mong muốn của KH về dịch vụ: vị trí xỏ, phong cách xỏ...
c)
Khoanh vùng vị trí khách hàng muốn xỏ
9.
Đâu KHÔNG phải 1 lưu ý khi đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu khách hàng?
a)
Lắng nghe chủ động, hỏi lại để đảm bảo mình hiểu rõ mong muốn của KH
b)
Đảm bảo hỏi được nhiều câu hỏi trong khoảng thời gian ngắn nhất để hiểu được nhu cầu khách hàng
c)
Giữ khoảng cách vừa phải (khoảng 1,5-2m)
10.
Mục đích của bước Đánh giá vị trí xỏ và upsell là gì?
a)
Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm khuyên và lựa chọn được sản phẩm phù hợp
b)
Giúp khách hàng hài lòng khi lựa chọn được sản phẩm phù hợp
c)
Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về vị trí/câu trúc lỗ xỏ để lưa chọn được sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất
d)
Giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ xỏ của CS và hài lòng khi được phục vụ
11.
Khi đánh giá vị trí xỏ, bạn nhân viên cần làm gì?
a)
A. Mời khách hàng qua khu vực dành cho việc tư vấn xỏ
b)
B. Vệ sinh tay
c)
C. Kiểm tra cấu trúc vị trí khách hàng muốn xỏ và đưa ra đánh giá
d)
D. Cả 3 đáp án A, B, C đúng
12.
Có những cấu trúc/vị trí nào không phù hợp để xỏ? (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)
a)
Indus bị dính
b)
Flat lồi ra
c)
Tragus nhỏ
d)
Daith hẹp
e)
Cánh mũi
13.
Khi khách hàng xỏ 1 face, nhân viên có thể chủ động tư vấn xỏ thêm vị trí nào?
a)
Tư vấn xỏ thêm 1 vị trí trên face
b)
Xỏ thêm 1 hoặc 2 sụn
c)
1 vị trí trên sụn (helix, tragus, conch...)
d)
Xỏ thêm 1 lobe hoặc 1 sụn
14.
Khi tư vấn xỏ, nhân viên nên lưu ý điều gì sau đây?
a)
Nếu 1 bên tai khách hàng đã nhiều khuyên thì không nên cố gắng tư vấn KH xỏ tai còn lại, có thể tư vấn KH xỏ face
b)
Tránh nói về nỗi đau đầu tiên, hướng KH đến công nghệ kim Mỹ xỏ êm và thuốc tê ít đau hoặc ở mức chấp nhận được
c)
Cả 2 đáp án đều đúng
15.
Điền từ còn thiếu vào dấu (...) để hoàn thiện khắng định sau khi nói về mục đích của bước Tư vấn chọn khuyên và Cross sell:
"Giúp khách hàng hiểu được giá trị thực sự của ... và dịch vụ tại CS, từ đó đưa ra lựa chọn phù hợp"
a)
vị trí lỗ xỏ
b)
cấu trúc vị trí xỏ
c)
sản phẩm
16.
Đâu là ưu điểm, lợi ích của sản phẩm Titan? (câu hỏi có nhiều lựa chọn)
a)
An toàn, hạn chế kích ứng
b)
Khi xỏ êm hơn do thân khuyên ren trong, độ bóng cao
c)
Lỗ xỏ mau lành do trọng lượng nhẹ giúp giảm áp lực lên lỗ xỏ
d)
Đa dạng mẫu mã, giá cả hợp lý hơn so với chất liệu thép y tế
17.
Có những sản phẩm nào có thể tư vấn cross sell khi KH chọn khuyên?
a)
Khuyên kẹp
b)
Khuyên mới/sản phẩm bán chạy
c)
Sản phẩm nước muối vô trùng
d)
Tất cả các đáp án đều đúng
18.
Đâu KHÔNG phải điều cần lưu ý trong bước "Tư vấn chọn khuyên và cross sell"?
a)
Tư vấn sản phẩm cho KH đảm bảo có/còn hàng
b)
Tư vấn độ dài thân phù hợp với lỗ xỏ
c)
Lựa chọn sản phẩm khuyên theo sở thích và style của người tư vấn
d)
KHÔNG nên so sánh "dìm" sản phẩm khi tư vấn
19.
Khi hướng dẫn khách hàng viết cam kết, nhân viên cần lưu ý điều gì?
a)
Yêu cầu KH điền đúng, đủ thông tin trong khoảng thời gian quy định
b)
Cung cấp thêm thông tin (thợ xỏ, dụng cụ, y tá,...) để khách hàng yên tâm
c)
Chỉ cần đưa giấy cam kết sau đó thợ xỏ sẽ hướng dẫn chi tiết
20.
Mục đích của bước Tiễn khách hàng là gì?
a)
Tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng đến phút chót
b)
Đảm bảo sự hài lòng của KH bởi thao tác nhanh + chính xác
c)
Giúp KH hiểu rõ quyền lợi và an tâm khi lựa chọn dịch vụ của CS
21.
Những hành động cần làm ở bước Tiễn khách hàng là gì? (Câu hỏi có nhiều lựa chọn)
a)
Chủ động mở cửa
b)
Cúi chào và nói lời cảm ơn KH
c)
Chào to đảm bảo tất cả các KH trong CH đều nghe thấy
Reset
