NEW
Font size
WorksheetsUH Pelayanan Prima dan Kepuasan pelanggan
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Kegiatan menyalurkan barang dan jasa dari produsen ke konsumen disebut …
Promosi
Distribusi yang hanya diberikan kepada lembaga penyalur yang menjadi sales representative dari produsen adalah …
Administrative distribution
Salah satu fungsi dari Distribusi adalah ...
mendapatkan keuntungan sebanyak-banyaknya
Tujuan Distribusi adalah ...
Memastikan semua produk sudah terjual
Alasan mengapa perusahaan tidak mendistribusikan produknya sendiri secara langsung ke konsumen adalah …
Menghemat gaji pegawai
Penghematan biaya dan waktu
Meningkatkan penghasilan perusahaan
Menetapkan harga produk
Mempunyai kemampuan komunikasi
Jumlah karyawan di sebuah perusahaan yang melakukan pelayanan kepada pelanggan kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani, sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah pelanggan tidak terlayani dengan baik maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, yaitu …
Memberikan waktu libur yang cukup
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Memberikan gaji atau bonus yang cukup
Menetapkan reward dan punishment yang adil
Membuka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain dan keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan, sebaiknya kita ….
Melayani untuk berdebat
Meminta maaf saja sudah cukup
Biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
Memberikan pengertian kepada pelanggan
Meminta maaf dan kita diberikan solusi yang terbaik
Berikut ini yang termasuk contoh pelayanan kepada pelanggan pasca penjualan adalah …
Memberikan informasi harga
Mencatat pesanan pelanggan
Memenuhi pesanan pelanggan
Menanyakan kebutuhan pelanggan
Layanan pemeliharaan dan perbaikan
Konsep pelayanan prima terdiri dari attitude, attention dan action. Berikut ini yang termasuk dalam penerapan pelayanan prima berdasarkan konsep action, yaitu …
Mencatat pesanan pelanggan
Mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
e. Mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
Pelayanan dengan penampilan serasi
Pelayanan dengan pikiran positif
Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara …
Mengajak berbincang-bincang palanggan
Membantu pelanggan membawa barang bawaannya
Memberikan hadiah kepada setiap pelanggan yang membeli
Banyak senyum ketika melayani pelanggan
Bersikap hormat, ramah dan gunakan tutur kata yang baik dan santun
Berikut ini yang tidak termasuk solusi untuk pelanggan marah (complain) tentang pelayanan atau produk yang kita tawarkan adalah …
Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah
Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa
Menghibur pelanggan
Meminta maaf
Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita
Kepuasan pelanggan merupakan suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan pelanggan dapat terpenuhi. Kepuasan pelanggan mempunyai dampak yang sangat penting bagi perusahaan. Berikut yang bukan merupakan pentingnya menciptakan kepuasan pelanggan yaitu…
Menarik pelanggan baru
Mencegah penilaian negatif
Mempertahankan pelanggan
Menekan biaya promosi produk
Mencegah pelanggan beralih ke pesaing
Salah satu tiipe pembeli yaitu pembeli yang banyak tahu tentang barang yang kita tawarkan, sehingga tugas kita sebagai penjual tinggal mencari cara yang bijaksana agar pembeli tersebut mau membeli produk yang kita tawarkan, disebut …
The undecided customer
The decided customer
The decide but mistake customer
The deliberate customer
The know it all customer
Ada tipe pembeli yang banyak berbicara/ngobrol tapi tidak mengarah pada membeli.Pada kasus ini seorang pemasar harus kreatif mengarahkan pembicaan kepada produk yang sedang ditawarkan. Hal tersebut merupakan golongan pembeli…
The silent timid customer
The Talk active customer
The decided but mistake customer
The know it cutomer
The I get discount customer
Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan pelanggan, berikut ini merupakan salah satu yang dapat dilakukan perusahaan, yaitu identifikasi kegunaan, kinerja, harga dan penyajian produk barang atau jasa. Pernyataan tersebut merupakan bagian dari…
Mempelajari dan menguasai prinsip pelayanan prima
Memahami pengukuran umpan balik tentang kepuasan pelanggan
Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan pelanggan
Mengukur kualitas barang atau jasa yang memuaskan pelanggan
Memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan tentang kualitas produk
Faktor apa yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
Harga produk
Kualitas produk dan layanan
Jumlah pelanggan
Ukuran perusahaan
Keuntungan dari penjualan produk
Mengapa penting untuk mengukur kepuasan pelanggan ?
Untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan
Hanya untuk kepentingan perusahaan
Karena persaingan di pasar
Hanya untuk tujuan pemasaran
Untuk menambah karyawan perusahaan
Mengapa keluhan pelanggan dianggap penting bagi suatu perusahaan ?
Hanya untuk memperburuk reputasi perusahaan
Hanya untuk membuat pelanggan puas
Memberikan peluang perbaikan dan peningkatan
Menurunkan biaya promosi produk
Untuk mengabaikan masalah kecil
Apa langkah pertama yang sebaiknya diambil oleh perusahaan saat menerima keluhan pelanggan ?
Merespon dengan cepat dan memberikan tanggapan
Mengabaikan keluhan tersebut
Menutup komunikasi dengan pelanggan
Menyalahkan pelanggan
Melemparkan kesalahan pada pelanggan
Berikut merupakan cara yang tidak dapat dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu…
Perusahaan melakukan penelitian survey melalui pos atau telepon
Membuntuti dan mengawasi gerak gerik pembeli kemanapun mereka pergi
Mempekerjakan orang untuk pura-pura menjadi pembeli (Mistery shopper)
Perusahaan melakukan wawancara langsung secara pribadi dengan konsumen
Memberi kesempatan yang luas kepada pelanggan untuk menyampaikan keluhan
