Free Printable DMP2

Worksheets

DMP2

Total questions: 15

Worksheet time: 10mins

Name

Class

Date

suatu bentuk pelayanan maksimal yang diberikan oleh sebuah perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.

(a)

fungsi dari pelayanan prima adalah sebagai berikut

Meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra perusahaan

Menurunkan kepuasan pelanggan dan melemahkan citra perusahaan

Tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan dan citra perusahaan

Membuat pelanggan tidak puas dan merusak citra perusahaan

salah satu tujuan dari layanan prima adalah

memberikan layanan yang buruk kepada pelanggan

memberikan layanan terbaik kepada pelanggan

mengabaikan kebutuhan pelanggan

meningkatkan biaya layanan

merupakan pelayanan yang menawarkan produk kepada pelanggan secara langsung dengan penawaran terbaiknya

(a)

perilaku yang harus diperlihatkan ketika berhadapan dengan pelanggan melalui sikap yang ramah, sopan, dan penuh perhatian

(a)

penampilan seseorang baik yang bersifat fisik maupun nofisik dan mampu merefleksikan kepercayaan diri dan kredibilitas dari pihak lain

(a)

suatu sikap keberpihakan kepada pelanggan sebagai suatu wujud kepedulian untuk meminimalkan kerugian atau ketidakpuasan pelanggan

(a)

apa yang dimaksud dengan etiket dalam pelayanan prima

Tata cara atau norma-norma dalam memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan

Waktu yang tepat untuk memberikan pelayanan

Pakaian yang dikenakan oleh petugas pelayanan

Makanan dan minuman yang disajikan dalam pelayanan

manakah yang merupakan prinsip - prinsip layanan prima

Cepat, Tidak Responsif, Tidak Peduli, Tidak Komunikatif

Lambat, Tidak Responsif, Tidak Peduli, Tidak Profesional

Konsisten, Responsif, Empati, Komunikatif, Profesional

Konsisten, Tidak Responsif, Tidak Empati, Tidak Profesional

10.

yang termasuk dalam konsep pelayanan prima

Ramah, cepat, tepat, profesional

Tidak ramah, lambat, tidak efisien, kurang berpengetahuan

Lemah, terlalu cepat, tidak akurat, tidak berpengalaman

Kasar, lambat, sembarangan, tidak sopan

11.

apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan dalam pelayanan prima

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan

Tingkat kepuasan petugas terhadap pelanggan

Tingkat kepuasan manajemen terhadap layanan yang diberikan

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap harga layanan

12.

manakah yang termasuk dalam faktor penentu kepuasan pelanggan dalam pelayanan prima

Kualitas layanan, harga, promosi

Kualitas layanan, harga, lokasi

Kualitas layanan, harga, citra perusahaan

Kualitas layanan, harga, distribusi

13.

apa yang dimaksud dengan kehandalan layanan dalam pelayanan prima

Kemampuan memberikan layanan dengan benar pada saat pertama kali

Kemampuan memberikan layanan dengan cepat

Kemampuan memberikan layanan dengan harga murah

Kemampuan memberikan layanan dengan pelayanan yang ramah

14.

beberapa hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan bantuan layanan pelanggan

Tidak penting untuk merespons pelanggan dengan cepat

Penting untuk memberikan layanan pelanggan yang kasar dan lambat

Lebih baik memberikan layanan pelanggan yang tidak efisien

Penting untuk memberikan layanan pelanggan yang ramah, responsif, dan efisien.

15.

tujuan dari pengelolaan pengaduan

Untuk menangani dan menyelesaikan masalah yang diajukan oleh individu atau organisasi.

Untuk menambah masalah yang diajukan oleh individu atau organisasi.

Untuk memperburuk masalah yang diajukan oleh individu atau organisasi.

Untuk mengabaikan masalah yang diajukan oleh individu atau organisasi.

Reset

DMP2

Total questions: 15

Worksheet time: 10mins

Similar Resources on Wayground