Worksheetsaction qualité
Total questions: 12
Worksheet time: 7mins
Combien de famille de rappel existe t-il ?
1
2
3
4
Quels sont les moyens utilisés pour contacter les clients ?
Téléphone
Courrier
Que dois faire le réparateur agrée lors d'un lancement de campagne ?
Assurer l'approvisionnement des pièces de rechange.
Assurer la formation de ses équipes.
Rappel de lui même les Clients concernés pour prendre RDV.
Laisse faire les chose, on verra bien comment cela avance.
Lorsque vous réalisés une action de rappel, qui est votre client ?
Le constructeur
Le concessionnaire
Le client qui est en face de vous
le service Pièce de rechange et accessoire.
Vous réalisez une action de rappel, le véhicule repart, le lendemain vous vous rendez compte que votre dossier est incomplet, que ce passe-t-il ?
Le client doit obligatoirement revenir
L'action de rappel est considérée comme ratée
Le client reviendra un autre jour, c'est pas grave.
le pourcentage d'action de rappel manquée sera impacté.
le client est-il obligé de réaliser une action de rappel ?
oui
non
Les conseillers clients sont obligés d'informés leurs clients dans le cas ou des campagnes de rappel sont à réaliser sur leurs véhicules.
oui
non
Une action de rappel est à réaliser sur un véhicule, vous n'avez pas prévenu le client au préalable, que faites vous ?
Vous faites l'action de rappel, dans tous les cas il est obligé de dire oui et il paye rien donc ça va.
vous ne faites rien sans son accord, malgré que le client ne paye rien.
On fait, on ne dit rien, ni vu ni connu.
Quel est le but d'une action de rappel ?
Protéger les intérêts du client
vendre des pièces
vendre ou re-vendre une auto
Assurer ses arrières
Qui clôture une action de rappel ?
Le concessionnaire
Le constructeur
Combien de temps avons nous pour réaliser une action de rappel ?
1 an
2 ans
Toute la durée de vie de l'auto.
Jusqu'à arrêt de l'action de rappel.
Vous recevez un courrier pour réaliser une action de rappel sur votre auto, qui n'est plus suivie dans le réseau depuis longtemps, qui paye ?
Vous
Le concessionnaire
Le constructeur
