Font size
WorksheetsModular III - ATC
Total questions: 10
Worksheet time: 50mins
Marca el procedimiento correcto del cambio de plan upgrade:
Informar sobre el plan/ se hace la variación/ leer el contrato/ se envía al supervisor.
Debe ser titular, validar datos y preguntas de validacion/seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan ( tiempo de permanencia) / Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato.
Puede ser titular o usuario, validar datos /Informar sobre el plan, costo/ informar que pasara evaluación crediticia/ se hace la variación/ grabación del contrato/ se envía al coordinador
Debe ser titular, validar datos y preguntas de seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan/ Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato
La Sra. García se comunica para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues? (Se pueden marcar varias)
Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación.
Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja y no quiere comunicarse mediante call center, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas.
Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente.
Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer dos herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión.
¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?
Cancelación de baja.
Consulta estado de baja.
Desiste de baja.
Por ningún motivo se realiza esa tipificación.
Un cliente te menciona que se va a mudar a otro distrito dentro de Lima con cobertura y desea saber si tiene costo. ¿Cuál es la opción correcta?
Se verifica si es un cliente Elite, Regular o Regular con ticket, se le indica costo de traslado, se genera ticket y se indica plazo de atención.
Costo de s/. 120 y lo puede pagar en 1 o 6 cuotas o 2 soles para clientes buenos pagadores
Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validad y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa la tipificacion
Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validacion y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa el ticket.
Marca las opciones correctas en cuanto al proceso de cambio de titularidad (Marca varias alternativas):
No tiene costo realizar el cambio de titularidad.
Puede hacerlo el usuario.
Verificar servicio activo.
Debe ser el titular del servicio quien lo pida.
Validar si es cliente Elite, Regular o Regular con ticket e indicarle el costo de la solicitud.
Marca el proceso correcto de reubicación:
Validar que sea titular, que valide datos /Preguntar distancia aproximada del router/tipificamos una informativa ponemos la plantilla/ leemos el contrato de voz
Validar que sea titular o usuario, que valide datos /una tipificaciones informativa de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO
Validar que tipo de segmento del cliente, hacer las preguntas de validación y seguridad, realizar lectura de contrato y crear ticket
Validar que sea titular o usuario, que valide datos /dos tipificaciones una informativa y una Variación de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO
¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea (estado de RED: Active - Estado de ONT: Online) y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT? Válida sí se marcan 1 o más.
Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable
Validar que no cuente con Masivo.
Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga y que nos envie una foto.
Generamos descartes y Hacemos el ticket directo a VT.
Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es la tipificación correcta?
Información/ Incidencia/ problemas con Nevagación
Información/ Incidencia/ problemas con Nevagación,Genero un ticket a AT.
Problemas/Problemas con navegación/ Problemas de internet acceso.
Información/ Icidencia Mantenimiento de emergencia.
Si la cliente ZENIA ELVIRA GUILLERMO LAGUNAS con DNI 09726315 te indica que tiene problemas con el internet, ¿Cuál es el IP del cliente para acceder a su router?
¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer a las 9 pm y hoy vuelve a llamar a las 10 am? Estado de ticket: Pendiente
Medio: Internet con cable
Tipo: informativo
Motivo: visita técnica/ Estado de VT dentro plazo
Medio: Internet con Wifi
Tipo: informativo
Motivo: visita técnica/ Estado de VT dentro plazo
Medio: Internet con cable
Tipo: informativo
Motivo: atención tecnológica/ Estado de AT dentro plazo
Medio: Internet con cable
Tipo: informativo
Motivo: atención tecnologica/ Estado de AT dentro plazo
