WorksheetsNHT Quiz - Chinses version
Total questions: 50
Worksheet time: 4hrs 30mins
如果你从Agentsource hotel里面预订HBA rate，例如booking.com的rate的时候，你应该在GPoS中选择哪一种product code?
H01
H02
H03
H04
一位客人出票了一张国泰从香港到新加坡10Mar-14Mar的行程。因爲原因现在他想把機票中的航段更改为从香港到曼谷11Mar-15Mar，航段和日期均更改了。请问这个时候，在運行GPoS中应该选择哪一个product code？
A01
A02
A11
A12
如何正確填寫 IRCN 中的「Incident Description」？
簡要說明事件的起因。
為財務部門提供明確的指示，並使用具體的「財務處理動作」字眼。
包含費用明細（交易手續費／附加費）以及部分信用卡資料（卡號末四碼），若有新的信用卡影本，請一併附上。
Price After Commission Return在提交案件前，先與 OM／財務團隊進行溝通，並僅具體說明問題類型。
Exclude MidOffice contract module提供極為詳細的文件，內容需包含時間軸、相關人員、直接引述及明確要求，確保報告中鉅細靡遺地記錄所有細節。
请问如果你正在处理一张corporate business trip的机票，而客人是用credit card支付的。請問在GPoS process - Auto Invoice的過程中，應該选择哪一个option呢？
R035C
R035P
R036C
R036P
在进行File Finishing，如果发现GPoS的commission不对，那应该怎么去進行更改，而確保不會使用不正確的commission rate來出票呢？
raise Onetouch
发邮件到HK Tech team
在GPoS中进行更改
在Sabre中使用指令进行更改
当我们在出圖篇中的這一张国泰的机票的时候，在Future Processing Line for Ticket中的First FOP中应该选择什么？
CASH
Credit Card
Invoice Agent
Free Text
一位香港公民他持有三本证件，现在他准备从香港到北京，客人使用回鄉證登機，請問這裏使用哪一本证件，以及使用哪一个名字进行预订？(請注意查看上面Sabre頁面裏面的證件類型）
CN.REENTRY PERMIT & KWOK/YUEN KEI KIWI
CN.REENTRY PERMIT & KWOK/KIWI
CN.REENTRY PERMIT & KWOK/YUENKI CONNIE
HKSAR & KWOK/KIWI
在Email recap里面，如果我们要发送一个Fare Quotation给乘客本人，请问是选择哪个类型？
TO
Booker
Carbon Copy
Blind Copy
请问在下面的情形下，图片里面的操作正确吗？
-客人的公司的支付方式是INVOICE AGENT
-机票的FOP是INVOICE AGENT
正确
错误
请问我们在什么情况下，会在Auto-Invoice里面选择No-defer?
有額外的資訊需要財務添加到invoice當中
需要等待客人確認出票的時候
在BRIM之後，只要申請出票所有invoice都會自動開票，即使點了No defer都沒有用。
在进行File finishing提交出票之前，我们应该使用哪一个指令去确认PNR是否有缺失的信息？
*PQ
*.
*Y¥
以上選項全對
如果现在你需要为客人操作改签一张机票，如果你想請ticketing team幫助你開票，在File Finishing的操作中，请问在图片里面的Document type codes里面需要选哪个选项？
ET
EX
MT
EN
请问当客人需要改签一张国泰机票，机票只有reissue penalty HKD1100，没有票差和税差。请问在最上面的Transaction type里面选择哪个选项？
First issuance
Reissue Even Exchange
Reissue Add Collection
请问在做Passive segment的时候，有哪种类型的产品在GDS航段里面是显示DS状态呢？
酒店
租车
签证
机票
在我們要確認提交一張改签机票前，需要更改PNR里面的什么信息？(選擇所有使用的選項）
客人新的航段
更改Ticket Authorizer(如果通知確認exchange的人員有變動)
如果機票是通過online渠道預訂並出票的，需要更改‘Online Adoption indicator' 從NOT為MEDT或者NORT(根據客人的設置）
以上選項都對
请问如果想找关于Operation process的文件，例如Commission & Credit Card Acceptance的话，我们应该使用哪个工具来查询呢？
TSPM
OKB
Trip Authorizer
SAP Fiori
请问从*.的invoicing remark里看到，這張机票的航段，product code，以及selling price是什么？
HKG-BKK-HKG/A01/22222
HKG-SIN-HKG/A01/22222
HKG-SIN-HKG/A02/22222
HKG-BKK-HKG/A02/22222
请问在*A#的信息中，Option2中，机票的Net fare, 兩段航班的class code是什么？
Net fare2820/舱位K和K
Net fare377/舱位K和N
Net fare2820/舱位K和N
Net fare2820/舱位N和N
如果客人是一位Non-profile的客人，请问在这里我们应该选什么去建立profile呢？
Company and Name/OK
Company and Name/Move Company Level Only
Email/OK
Email/Move Company Level Only
如果客人有profile，已经订了reservation並出票完成，现在乘客本人電話中要求改签他的机票，你怎么为他操作呢？
电话确认客人身份后直接按照客人要求改签
在CCS中，來電者顯示需要'Profile Verification Required', 需要與進行caller verification，至少問兩個security問題（可包括客人profile裏的電話號碼和電子郵件）确认客人身份；查看此公司的policy是否需要有新的批复，符合条件后，按照客人要求直接改签。
按照公司policy，符合后可改签
直接按照客人要求改签
在Call Validation中，可以咨询客人什么问题？(可多选）
Email address in profile
Phone number in profile
Birty day or month in profile if traveler is caller
Whatever I know with travler, even the information is not on the profile
在BR航空公司的Publish fare的fare類型中，如果要出一張從香港出發的航班，S class，請問commission rate是多少？（圖片僅供測驗參考，實際commission rate以最更新的信息爲準）
7%
0%
3%
4%
請問MF的Publish fare可不可以用TP的credit card type做Form of Payment?（圖片僅供測驗參考，實際信用卡信息以最更新的信息爲準）
NO
YES
客人需要訂一張CX的從上海出發的航班，booking class是C Business class，Fare basic code是CQ*。請問commission rate是多少？（圖片僅供測驗參考，實際commission rate以最更新的信息爲準）
0%
3%
1.5%
1%
請問使用什麽指令在Sabre中查詢client是否有啓動TITD（Ticket Issuance At Ticket Deadline)呢？
*P¥
*Q¥
*N¥
*B¥
如果您有以下行程要預訂，需要滿足BRIM作爲back office system的處理，您應該建立多少個 PNR來預訂這些行程呢？
1. 吉隆坡（KUL）飛往香港（HKG），搭乘 MH
2. 香港（HKG）飛往北京（PEK）再返回香港（HKG），通過 TripSource China 預訂
3. 香港（HKG）飛往新加坡（SIN），搭乘 SQ
一個
三個
取決於預訂者想要多少個行程
兩個
您已為客戶預訂了以下代碼共享航班——SQ 5908，由全日空航空營運。客戶應該在哪家航空公司的櫃檯辦理登機手續？
兩者皆可——全日空或新加坡航空，因為兩家都屬於星空聯盟。
新加坡航空
全日空航空
請問從第三方平臺所預訂的酒店價格，例如Booking.com, Expidia或者HSB等，這些rate統稱為什麽價格呢？
Corporate rate
GDS rate
Third-party rate
HBA rate
如果機票出票后30分鐘，你還沒有在*T看到票號，首先你應該怎麽做確認機票出好了沒？
重新出一張機票
找Ticketing team確認
查DQB*（Daily sales report)
找航空公司確認
儅你在工作時間，想上個厠所，請問在CCM裏面要點哪一個action code？
Off queue
Break
Away
Busy
客人要求預定Corporate rate酒店房間，如果還有更加低價格可供預訂（refundable)，是否還需要提供給客人作參考呢？
Yes
No
儅我們預訂了Third-party的酒店，你認爲我們爲什麽要添加Passive segment到PNR裏面？
Duty of care
客人可以從Itinerary可以看到他的所有已經預訂好的行程
你的同事知道客人已經預訂了酒店booking，以防客人來電咨詢
以上答案都是
你預訂了一個經濟艙，預訂后你end了transaction，看到PNR和PQ裏面有兩個Ticket deadline。請問你應該提供哪一天作爲出票的Ticket Time Limit給客人？(不用理會周末）
02Jul
01Jul
30Jun
04Jul
如果在跟客人預訂途中，發現客人的Profile發現缺失了Passport information。但是現在航班剩下一個位置了。
請問你會讓客人先到TSPM更新信息？
NO。可以先幫客人預定並使用更新的護照信息預訂，但是需要提醒客人到TSPM更新，方便以後的行程能使用新的護照信息。
YES。等客人更新好再幫客人預定。
一位客戶的航班被取消了，客戶因為家人身體不適而感到非常沮喪，希望能儘快飛回去。現在他／她正在機場等待下一班航班。你應該先做什麼來協助這位客戶？
告訴客戶保持冷靜，等待航空公司的更新。
建議客戶既然已經在機場，可以自己試著預訂其他航班。
想旅客表達同理心，關心他／她的家庭情況。並立即搜索替代航班，並告知客戶可用的選項。
以解決問題為優先，馬上提供客戶替代航班選項，在客戶確認後迅速出票。
在Email Etiquette topic裏面，以下哪些事項是不應該做的呢？（多項選擇）
Subject line留白
在情緒激動時發送
使用 俚語，emojis
語氣太過於隨意
在什麽情況我應該拿起電話撥打給客人，爾不是繼續與客人email contact呢？（多項選擇）
與客人的關係很好，可以聊一下八卦聯係感情
來往郵件太多
不想寫郵件，因爲太忙
遇到urgent或者sensitive information
儅在跑GPoS - File Finishing的時候，儅填寫Price After Commisison Retrun的時候，在不同情況下應該如何填寫？（多項選擇）
如果是一張全新出的票，如果是Close book的客人，需要填寫PQ上的Net fare加上mark up fee，最終組成一個Totel作爲Selling price
如果是一張全新出的票，Open book的客人，填寫PQ上面的Net fare
如果是正在操作reissue，所產生的機票票差和稅差，填寫進去
如果是正在操作reissue，所產生的航空公司reissue penalty或者EMD費用，填寫進去
Exchange Order的segment在BRIM裏面的billing type是什麽？
Billback
Referral
Invoice
酒店訂單需要信用卡guarantee，但是系統沒有記錄客人的信用卡信息，而現在需要緊急為客人預訂。
打電話讓客人提供信用卡信息，預定完之後不要做任何記錄。然後提醒客人要及時在TSPM上更新信息做以後預定使用。
請發送email
打電話讓客人提供信用卡信息，預定完后把信息記錄下面以方便以後使用。
James需要訂一個下午16：00的航班而且他15分鐘后就會到達機場，現在已經是下午13：45了。他要求你緊急爲他出票，請問你怎麽操作緊急出票呢？
按照James的要求為客人預定航班，然後聯係ticketing team直接出票。
按照James的要求為客人預定航班，你應該跑File Finishing創建invoice remark，然後使用GPoS跑rush ticket出票。
按照James的要求為客人預定航班，因爲航班很緊急，先為客人跑rush ticket出票，然後再跑File Finishing創建invoice remark。
按照James的要求為客人預定航班，跑File Finishing，然後按照正常提交DIT code 'ET'， 等complete出票。
如何在與客戶通話時進行Profile Move過程中的冷場？
在Profile move時，透過閒聊建立融洽關係，告知客戶您正在download。當電話號碼和電子郵件地址顯示在螢幕上時，可詢問資料中預存的三個問題以確認您正在協助正確的旅客。核實他們的偏好——若顯示座位或餐飲選項，可利用這些資訊在預訂過程中提供個性化服務。
在Profile Move時，透過閒聊建立融洽關係，並討論政治等具爭議性話題以使對話更有趣。
在Profile Move時將客戶置於on hold狀態，並超過2分鐘，並沒有告知客人需要更多時間。
在Profile Move時告知客戶您正在download資料，接著在安靜中完成流程，不再提出任何額外問題關於客人的profile。
BCD Travel Group 的全球制裁名單包括以下國家——我們不得進行任何交易：
伊朗、叙利亚、古巴、克里米亚地区/塞瓦斯托波尔、白俄罗斯、朝鲜和俄罗斯。（俄罗斯受影响的机场——莫斯科伏努科沃机场、茹科夫斯基机场、彼尔姆博利绍耶萨维诺机场、叶卡捷琳堡机场、下卡姆斯克机场和普斯科夫机场。）
伊朗、敘利亞、古巴、克里米亞地區／塞瓦斯托波爾和韓國
伊朗、敘利亞、克里米亞地區／塞瓦斯托波爾、北韓及所有俄羅斯機場
关于图片中所示的MU（东方航空）机票，出票时是否支持信用卡支付？
可以接受信用卡支付
不可以接受信用卡支付
在 Sabre 中查询运价时，不同运价类型会有不同的标识(Corporate/BCD fares/Private/Publish) ，分別是什麽呢？
Private fares 有‘ * ’標識/ Published fares有' ¤' 標識/
Corporate/BCD fares have 沒有標識.
Corporate/BCD fares have an indicator 有‘ * ’標識/
Private fares 有' ¤' 標識/
Published fares 沒有標識.
Published fares 有‘ * ’標識/ Corporate/BCD fares 有' ¤' 標識/
Private fares 沒有標識.
全部 fare types 都沒有標識。
关于 image 中所示的 reissue process，圖片裏面的通过 SAE query 获得的价格是 guaranteed 还是 not guaranteed？
Not guarantee
Guarantee
您刚刚完成了一位客户的协助，并解决了其所有问题。根据既定流程，下列哪一项是最佳行动方案？
既然所有问题都已解决，您可以结束这次互动。只需点击灰色的 End Call 按钮即可断开电话，并继续下一步工作。
对客户说：“请问今天还有什么我可以帮您的吗？”。在确认无误后，告知他们“请暂时不要挂断电话，稍后将有一份简短的调查”，随后在 AgentSource Compass 应用程序中按下蓝色的 “END CALL” 按钮。
告诉客户：“感谢您的来电。如果您没有其他问题，我现在将结束本次通话。” 然后，使用灰色的 End Call 按钮挂断电话。
解决问题后，为求高效，立即按下蓝色的 “END CALL” 按钮。系统将自动向客户播放调查指引。
在协助为旅客办理航班行程或酒店预订的rebooking或取消cancellation 时，服务人员应当核实哪些信息？
先执行modification 或cancellation操作，然后告知客户相关费用。
既然旅客已提出要求，立即执行 cancellation 或 modification 操作。
仅当旅客主动询问时，才核查并告知相关罚金penalties。
核实是否适用任何改签费 或cancellation fees，包括潜在的no-show charges，并在进行任何变更或取消前告知客户。
根据在出票之前控制Quality Control checking 清单，以下哪项操作体现了为防范错误而进行的彻底审查？
快速扫描PNR以确保所有航段状态为已确认。
检查PNR是否被 queue到分配至正确的office，并确认客户联系信息已填写。
对PQ中的Ticketing条目（Commission和FOP等）进行系统检查，具体核实Invoice Remarks中5.CC字段已填写，并仔细将乘客姓名、旅行日期、行程路线和酒店信息与客户原始要求进行交叉参考。此外，若有任何航班被重新出票或更改，需确认座位分配/特殊餐食仍保留。
主要侧重于正确的运价计算以避免财务损失。
根据新加坡航空（SQ）的预订政策，不允许对同一航班航段进行重复取消和重新预订。无论是在同一PNR内还是跨不同PNR，这均被视为不当预订行为（称为churning），即使该预订最终已出票。
设定的最大次数是多少？
5次
6次
7次
8次
