WorksheetsInflációkövető díjkorrekció 2024
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Mekkora mértékű lesz 2024-ben az inflációkövető díjkorrekció a Magyar Telekomnál?
A 2023. évi fogyasztói árindex-el megegyező mértékű
10%
A 2023. évi fogyasztói árindex-nél alacsonyabb mértékű
Nem lesz díjkorrekció
Mikortól érvényesül az inflációkövető díjkorrekció 2024-ben?
Az hűség lejárata után
2024.03.01.-től számlázott előfizetési díjakra
2024.02.01.-től
Milyen ügyfélkörre vonatkozik a díjkorrekció?
Lakossági-, lakossági flotta-, üzleti ügyfelekre
Lakossági-, flotta-, SMB ügyfelekre
Lakossági-, domino-, üzleti ügyfelekre
Hogyan kapnak az ügyfelek tájékoztatást a díjkorrekcióról?
telekom.hu/app/vanda/telekom fiók/számlavégi üzenet januári számlában + januárban email is
telekom.hu/app/vanda/telekom fiók/számlavégi üzenet februári számlában + januárban email is
Mire nem vonatkozik a díjkorrekció?
A forgalmi díjakat, azaz a perc és SMS-díjakat,
kiegészítő szolgáltatásokat a változás nem
érinti.
A forgalmi díjakat, azaz a perc és SMS-díjakat,
a változás nem
érinti.
A forgalmi díjakat, azaz a perc és SMS-díjakat üzleti- és lakossági-, a
kiegészítő szolgáltatásokat lakossági ügyfelek estén a változás nem
érinti.
A lakossági flottás ügyfelekre
MIKOR és HOL látja az ügyfél az új díjakat?
Ajánlat készítésekor be lehet pipálni, hogy már az új díjakkal számoljon a kalkulátor
Manuálisan szükséges 15%-al szorozni jelenlegi díjainkat
2024. március 1. után
A honlapunkon a Telekom Fiókba belépve
vagy a Telekom alkalmazásba belépve
Nem kommunikáljuk, majd a számlájából értesül róla
Mely kedvezményeket korrigáljuk március 1-től?
Speciális otthoni kedvezmények,
e-Pack kedvezmény
e-Pack kedvezmény
Vezetékes spec. és megtartó kedvezmény,
e-Pack kedvezmény,
Üzleti ügyfeleknél egyes mobil forintos kedvezmények
Magenta Moments kedvezményeket
Mennyi lesz 03.01.-től a lakossági mobil/vezetékes e-Pack kedvezmény?
990 Ft
nem változik
890 Ft
800 Ft
Élhet felmondási joggal, vagy költési szintet sértő lefelé váltással az ügyfél a díjkorrekció miatt?
IGEN ez a jog Ászf szerint megilleti.
Csak, ha 30 napon belül kötötte a szerződését
Csak akkor, ha nagyon irritált
Alapvetően NEM, de akit nem tudunk másképp megtartani, lesz lehetőség egyedi kezelésre
Milyen Megtartó ajánlatok érhetők el lakossági és üzleti szegmensben februárban a díjkorrekció miatt reklamáló ügyfelek részére?
1500Ft/3000Ft havidíj kedvezmény 3 hónapig
3GB adat vagy 100 perc lebeszélhetőség 3 hónapon keresztül
3 hó 0 Ft havidíj kedvezmény
Wellness kupon a Telekom app-ban
Mi a helyes ügyfélkezelési sorrend a díjkorrekció miatt érkezők esetében?
1. Mobil megtartó ajánlatok
2. Optimalizálás
3. Fizetés könnyítés
4. Lefelé váltás/lemondás
1. Optimalizálás
2. Lefelé váltás/lemondás
3. Mobil megtartó ajánlatok
4. Fizetés könnyítés
1. Optimalizálás
2. Fizetés könnyítés
3. Mobil megtartó ajánlatok
4. Lefelé váltás/lemondás
Meddig kezelhető az ügyfél reklamációja "lefelé váltás/lemondás" folyamattal?
2023.04.30.-ig
2024.03.01.-től számítva 45 napig
2024.04.30.-ig
Hűség alatti lemondás esetén mely kötbérek megfizetése alól mentesülhet az ügyfél a díjkorrekcióra hivatkozva?
készülék kötbér, illetve otthoni telepítési díjat elengedjük
szolgáltatás kötbért, mobil belépési díjat, keretszerződés kötbért elengedhetjük, készülék kötbért, illetve otthoni telepítési díjat (első 12 hónapban) ki kell fizetni
szolgáltatás kötbért, mobil belépési díjat,
készülék kötbért, illetve otthoni telepítési díjat elengedjük
Kötbér elengedés csak az üzleti ügyfeleket illeti meg
Melyik a helyes eljárás új szerződéskötés vagy díjcsomagváltás esetén februárban?
A kalkulátorban számolt havidíjat megszorzom 1,15-el és a nyomtatott ajánlatra kézzel ráírom
Szóban tájékoztatom az ügyfelet a díjkorrekcióról, a várható árakról majd tájékozódik márciusban
Szóban tájékoztatom a díjkorrekcióról, a kalkulált havidíját beszorzom 1,15-el és kiküldöm emailben az ajánlatot
Szóban tájékoztatom a díjkorrekcióról, a kalkulált havidíját beszorzom 1,15-el, hogy tudjon tervezni, de írásban csak az aktuális árakat adom át.
Mire vonatkozik az alábbi folyamat: IFE díjcsomagváltás elvégzése-»SP rögzítés-»Költési szint felülbírálás kérelem (BHD piros gomb folyamat)?
díjkorrekció miatti lakossági lefelé váltás kezelése
díjkorrekció miatti lefelé váltás kezelése
díjkorrekció miatti lemondás kezelése
díjkorrekció miatti üzleti lefelé váltás kezelése
