WorksheetsHizmet Adımları
Total questions: 9
Worksheet time: 3mins
''Verdiğim hizmeti sisteme giriyorum, sizi birkaç dakika bekleteceğim.'' cümlesini hangi Hizmet Adımı basamağında kullanmalıyız?
İmza
Vstar
Çağrı Kapatma
Kapı çalma adımındaki ''Kim o?'' sorusunun doğru cümlesi aşağıdakilerden hangisidir?
Vestel
Servis
Vestel Yetkili Servisi
Arıza
Galoş adımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?
Galoş giyip eve girmeliyiz.
Müşterimizin terlik vermesini bekleriz.
Galoş kullanmam uygun mudur? sorusunu sormalıyız.
Vstar adımının doğru cümlesi aşağıdakilerden hangisidir?
Birazdan telefonunuza sms ile gelecek olan ankete 5 puan verebilirsiniz.
Verdiğim hizmetle ilgili anketi telefonunuza birazdan gelecektir.
Verdiğim hizmeti, size gelecek SMS üzerindeki linkten değerlendirmeniz benim için çok önemlidir.
Hizmet Adımları eğitimini hangi birim vermektedir?
Servis Akademi
Eğitim
Deneyim Yönetimi
Yol Gösterme adımının doğru cümlesi aşağıdakilerden hangisidir?
Ürün ne tarafta?
Arızalı cihaz hangi odada?
Bana yolu gösterebilir misiniz?
Hizmet Adımları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Türkiye'nin neresinde olursak olalım bütün müşterilerimize her adımı uygulamalıyız.
Müşterilerimizin yaşına ve cinsiyetine göre adımları esnetebiliriz.
Bütün müşterilerimize bütün adımları uygulayıp tercihi müşterilerimize bırakmalıyız.
Öner Kazan projesinde önerenin siz olduğunu nasıl anlarız?
T.C Kimlik numarası ile
Form yeterli olur.
Teknisyen Kodu ile.
Randevu adımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?
Amca, teyze abla gibi hitaplar yerine Bey/Hanım ifadelerini kullanırız.
Evde ve müsait misiniz? diye sorarız.
Adresi müşteriye söyleyerek teyit ederiz.
