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WorksheetsSERVICIOS CLARO
Total questions: 41
Worksheet time: 21mins
En el momento de la entrega de servicios el cliente le pregunta al técnico en cuantos dispositivos puede ver el contenido de HBO MAX que contrató, el técnico debe responder.
Puede ver los contenidos de HBO MAX hasta en 5 dispositivos asociados a la cuanta de Claro Video. Puede reproducir contenido hasta en 2 dispositivos a la vez.
Puede verlo solo en el decodificador sobre el cual se aprovisiona el paquete.
Puede reproducir contenido hasta en 5 dispositivos a la vez.
No importa el número de dispositivos, puede reproducirlos simultáneamente y no va a tener ningún inconveniente.
Claro Colombia en su programa de fidelización con sus clientes ofrece el programa para entrega de beneficios a clientes activos de Claro hogar, postpago y empresas & negocios; donde el cliente puede disfrutar de descuentos y beneficios en comercios aliados y eventos a nivel nacional de forma presencial y digital. Este programa se conoce como:
Claro Play
Claro Go
Conectados
Claro Club
Teniendo en cuenta la siguiente imagen, ¿Con que botón del control Claro Box Tv puedo hacer uso del asistente de voz?
Opción 3
Opción 4
Opción 2
Opción 1
La evolución de la televisión llegó a Claro con el nuevo concepto de entretenimiento, ahora con Claro TV+, nuestros clientes tendrán las últimas opciones de contenido y funcionalidades para disfrutar al máximo en cualquier lugar y desde sus dispositivos favoritos. Una de las funcionalidades es la grabación de contenido. Seleccione cuál es la capacidad con la que cuenta Claro TV+.
La capacidad de grabación para el paquete Claro TV+ Superior es hasta 400 horas y el paquete Claro TV+ Básica y Avanzada es hasta 200 horas.
La capacidad de grabación para los paquetes Básica, Avanzada y Superior es hasta 200 horas.
La capacidad de grabación para el paquete Claro TV+ Superior es hasta 500 horas y el paquete Claro TV+ Básica es hasta 100 horas.
La capacidad de grabación para el paquete Claro TV+ Superior es ilimitada ya que se almacena en el Claro Drive.
Técnico de Claro debe promover que los clientes descarguen y hagan uso de la herramienta de autogestión, deben recordarles que pueden realizar pago de factura, detalle de consumos, detalle del plan, recargas y paquetes, ingresos de elegidos, visitas técnicas. ¿Cuál es el nombre de la herramienta de autogestión?
Claro te ayuda
Mi Claro APP
Claro Play
Claro Video
¿Cuál es el servicio de asistencia telefónica, en sitio o remota para instalar, configurar, mantener o soportar, los equipos de tecnología y dispositivos para clientes del segmento hogar Claro?
T-Resuelve Hogar.
Claro Video.
Claro te ayuda.
Claro asistencia.
Beneficio de la APP Claro música.
Podrás escuchar millones de canciones ilimitadamente sin consumir datos y con la opción de identificar la canción que escuchas.
Compartir videos de los mejores artistas.
Descargar Música.
Ver videos Musicales.
¿Cuánto tiempo duran los archivos eliminados en Claro Drive?
Estos archivos permanecen almacenados por 15 días, luego los archivos borrados comenzarán a eliminarse definitivamente desde el mas antiguo, abriendo espacio para almacenar los nuevos archivos.
Estos archivos permanecerán almacenados por 30 días, luego los archivos borrados comenzarán a eliminarse definitivamente desde el más antiguo, abriendo espacio para almacenar los archivos nuevos.
Estos archivos permanecen allí hasta que se sature la carpeta de archivos borrados; es decir, si nunca se ocupan todos los GB disponibles en el paquete Claro Drive, los archivos eliminados se quedaran ahí indefinidamente, pero, si llega al límite de la capacidad en el paquete, los archivos borrados comenzarán a eliminarse definitivamente desde el más antiguo, abriendo espacio para almacenar los archivos nuevos.
Una vez se eliminen los archivos de Claro Drive no podrán recuperarse nuevamente.
La plataforma en la que nuestros clientes podrán disfrutar de contenidos con una amplia variedad de películas de los grandes estudios de Hollywood, series aclamadas, el mejor contenido infantil, una amplia selección de conciertos y documentales, es:
Claro Video
Mi Claro App
Claro Club
Claro te ayuda
Cuando hablamos de las OTT (Over-The-Top) también traducido como servicio de transmisión libre decimos que son aplicaciones o plataformas que pueden visualizarse desde un dispositivo móvil o computadora. Consisten en la transmisión de audio, video y otros contenidos a través de Internet sin la implicación de los operadores tradicionales en el control o la distribución del contenido. Las OTT que Claro Colombia ofrece son:
YouTube Music, Claro Música y Spotify.
Paramount, Space, Universal Chanel, Playboy y Venus.
WIN+, Claro video, Star+, Netflix, Disney+, HBO MAX y Prime Video.
Win +, ESPN +, Claro Futbol, Prime Video.
A un técnico de instalaciones el suscriptor le pide dejar la App de Prime Video en el Claro Box Tv instalada, el técnico procede a:
Descárgala por medio de la Play Store
Decirle que deben llamar a la línea de atención al cliente para que le den solución.
Sacar la memoria USB con la APP para instalarla.
Informarle al cliente que actualmente la APP no esta disponible para el Claro Box TV.
Claro TV GO es el nuevo servicio de televisión por suscripción que se presta por STREAMING, sin instalación física de decodificadores, con este servicio el usuario puede disfrutar del servicio de TV contratado a través de Claro Video, usando un Smart Tv. Rodrigo Rubiano como técnico de instalaciones le informa al cliente que Claro TV GO en simultaneo puede disfrutar del servicio en:
03 dispositivos
04 dispositivos
05 dispositivos
02 dispositivos
La revista 15 minutos trae las mejores noticias nacionales e internacionales de farándula, la vida de los personajes famosos y los artistas JHON es un cliente PREPAGO Claro y desea adquirirla, para lo cual debe:
Enviar un mensaje de texto sin costo al código 37515 con la palabra revista espacio y el número de cedula del titular de la línea PREPAGO.
La suscripción a revista 15 minutos NO está disponible para usuarios prepago.
Ingresar a la APP mi claro y realizar la activación del servicio.
Llamar al *611 y realizar la activación del servicio.
El técnico Julián se encuentra con un cliente, este solicita al técnico una guía en la aplicación Mi Claro para ver la contraseña Wi-Fi que se le olvido. Seleccione la respuesta correcta.
Ingresa la App mi claro música, ve a la pestaña hogar de clic en la opción “Personaliza tu red Wi-Fi ” y aquí podrás visualizar su clave.
Ingresa la App mi claro te ayuda, ve a la pestaña hogar de clic en la opción “Personaliza tu red Wi-Fi ” y aquí podrás visualizar su clave.
Ingresa la App mi claro, ve a la pestaña hogar de clic en la opción “Personaliza tu red Wi-Fi ”, selecciona el modem y aquí podrás visualizar su clave.
Ingresa la App mi claro, ve a la pestaña hogar de clic en la opción “Personaliza tu red inalámbrica”, selecciona el modem aquí podrás visualizar su clave.
Centros Digitales del MinTIC es uno de los proyectos de conectividad rural más grandes del país para que escuelas, puestos de salud, comunidades indígenas, parques naturales y Espacios Territoriales de Capacitación y Reconciliación cuenten con servicio de internet sin costo. ¿Cuál será el objetivo de Claro a cumplir con el proyecto MinTIC?
Claro garantizará conectividad en todos los departamentos del territorio nacional por MinTIC.
Claro garantizará conectividad a 7.468 centros digitales en 17 departamentos del territorio nacional.
Migrar las conexiones de red HFC a FTTH en todo el territorio nacional.
Claro garantizará servicios de televisión TDT a nivel nacional.v
En el momento de la entrega de servicios, el cliente le pregunta al técnico cómo puede realizar el bloqueo de las llamadas a celular y a larga distancia en su línea fija, a lo que el técnico debe responder:
Llamar a la línea nacional y solicitar la activación de este servicio.
Todas las respuestas son correctas.
Ingresar a través de Mi Claro APP y allí podrá activar y desactivar las múltiples funcionalidades que tiene la telefonía fija de Claro.
Se activa y desactiva marcando *20 desde tu teléfono fijo. Esta función realizará el bloqueo de llamadas nacionales, internacionales, llamadas a celular y llamadas a líneas especiales permitiendo realizar solo llamadas locales.
En la imagen podemos observar el Claro Smart SPEAKER el cual cumple la función de:
Realizar la sincronización vía WIFI con el medidor para realizar la certificación de los puntos instalados en el predio.
Permite acceder a Google Play Store con acceso a más de 300 aplicaciones, configurar y controlar otros dispositivos inteligentes en tu hogar, como sensores, escuchar música, interactuar con redes sociales, además de hacer consultas de los servicios Claro.
Todas las respuestas son correctas.
Realizar una configuración fija a las IPs tanto del televisor como de los sensores en el predio garantizando una mejor navegación en estos.
Teniendo en cuenta la siguiente imagen, ¿Con que botón del control Claro Box Tv puede acceder a programas ya visualizados?
Opción 3
Opción 2
Opción 4
Opción 1
En su compromiso de brindar el mejor servicio, Claro cuenta con diversas
aplicaciones diseñadas para permitir a los técnicos realizar sus tareas de manera
eficiente y con calidad. Una de estas aplicaciones es una herramienta de apoyo
que permite validar el comportamiento de los nodos, los parámetros de señal,
los niveles de ruido y otras funciones importantes. ¿Cuál es el nombre de esta
herramienta?
Claro Te Ayuda.
Hogar Conectados
App Conecta O&M.
App Mi Claro.
Claro Cloud Gaming es una plataforma de juegos en la nube que trae muchas
emociones y experiencias para nuestros usuarios gamers. El usuario podrá abrir
todos sus juegos favoritos a través del navegador o de la aplicación de
escritorio. ¿A través de qué dispositivos podrá acceder el usuario gamer a sus
juegos?
Acceso desde Smartphones.
Acceso solo desde la última consola del mercado.
Acceso desde cualquier pantalla, como smartphones, PCs, tablets, BoxTv y algunos modelos de SmartTVs.
Acceso desde Claro TV+.
Actualmente, el cliente puede adquirir productos con sistemas integrados de lot
para tener mayor seguridad en el hogar, productos como:
Cámaras, sensores, cerraduras, bombillos, etc.
Xbox, PlayStation, Nintendo Wii.
Aspiradora inteligente, toma corrientes y menos internet.
Internet sin necesidad de cables ni equipos, de manera gratuita.
Algunos de los beneficios que pueden tener los clientes Claro al tener la versión
gratuita de Claro Música son:
Descargar y reproducir canciones sin conexión a internet, sin anuncios, crear y compartir playlist por redes sociales.
Disfrutar más de 60 millones de canciones, sin anuncios, descargar y reproducir canciones sin conexión a internet.
Cambiar su canción favorita cuando desee, escuchar podcasts, y descargar canciones para escuchar sin conexión desde su móvil.
Disfrutar más de 60 millones de canciones, escuchar emisoras nacionales e internacionales, escuchar música sin saldo y sin consumir datos.
La TV como la conocías cambió, Claro TV+ la nueva televisión de Claro, brinda beneficios y funcionalidades tales como retroceder su programación en vivo o adelantar lo ya visualizado. Según la información, esa función es:
Time Shift.
Grabación.
Guia.
Pausar.
CONECTADOS es la plataforma de Claro que brinda acceso a una base de conocimientos con información detallada. ¿En qué módulo específico se encuentra la información sobre el producto, cápsulas de conocimiento, oferta comercial, políticas comerciales y procedimientos?
Temas del día.
Herramientas.
UClaro.
Información.
Usted como técnico debe proporcionar al cliente instrucciones y pasos sobre cómo utilizar la aplicación Mi Claro, entre ellas las opciones de cambiar su contraseña Wi-Fi. De las siguientes opciones, ¿cuál sería la más indicada?
Ingresa la App mi Claro, selecciona la cuenta hogar, en la opción "administra tus productos, selecciona la opción "Personaliza tu red Wi-Fi", selecciona el módem y aquí podrás visualizar su clave.
Ingresa la App mi Claro, ve a la pestaña hogar de clic en la opción "Personaliza tu red alámbrica", selecciona el módem aquí podrás visualizar su clave.
Ingresa la App mi Claro, ve a la pestaña postpago de clic en la opción "Personaliza tu red Wi-Fi", selecciona el módem y aquí podrás visualizar su clave.
ingresa la App mi Claro, ve a la pestaña hogar de clic en la opción "Personaliza tu red Wi-Fi" y aquí podrás visualizar su clave.
Claro PAY es una plataforma virtual de Claro que ofrece una variedad de funciones y beneficios a través de su aplicación móvil. Con Claro PAY, los usuarios pueden realizar:
Accesos rapidos, Pagar y pedir servicios, tarjetas de regalo, entretenimiento y servicio al cliente, Enviar, recibir dinero, y recargar el saldo.
Solicitar visitas técnicas, recibir e ingresar dinero, pagar y recargar tus facturas y cargar el saldo.
Agendar, Cambiar, recibir e ingresar dinero, pagar y recargar tus servicios y cargar el saldo.
Administrar red Wi-Fi, recibir e ingresar dinero, pagar y recargar tus servicios y cargar el saldo.
SUCCESS FACTORS, una de las plataformas administradas por Claro a través
de la Escuela de Tecnología y Gerencia de Aliados, ofrece a los colaboradores diversas acciones que pueden realizar en la plataforma. Por favor, seleccione la acción que los colaboradores pueden llevar a cabo:
Formacion, creacion de correo corporativo y certificaciones del cargo
Formacion, revision de contenido y certificaciones del cargo
Revisión de contenido, creación de correo corporativo y registro personal
Certificaciones del cargo, registro del personal y revision de contenido
Conecta O&M, una herramienta desarrollada por Claro para brindar apoyo a los
técnicos, permite validar el comportamiento de nodos, parámetros de señal, niveles de ruido y otras funciones esenciales. En la aplicación "Conecta O&M", ¿qué acción especifica se realiza para verificar la conectividad del CPE?
Consultar la información detallada de la OLT.
Ingresar a Hogar/Cable Modem-ONT.
Generar plantillas de configuración para los equipos CPE.
Realizar una prueba de última milla.
Al realizar su proceso de ascenso en la compañía y ahora desempeñarse como técnico, sus compañeros le informan que ahora tiene la oportunidad de realizar ventas de tecnología, con la posibilidad de recibir comisiones e incentivos por dichas ventas. Por favor, seleccione la aplicación a través de la cual los técnicos reciben sus comisiones:
Claro Pay
WFM.
Mi Claro App.
CONECTADOS
Prime Video es un servicio de streaming por suscripción creado y gestionado por Amazon, que brinda acceso a más de mil series de televisión y películas populares. En el momento de la entrega de servicios, el cliente le pregunta al técnico de Claro en cuántos dispositivos puede ver el contenido de Prime Video que contrató. El técnico debe responder:
Puede verlo solo en el decodificador sobre el cual se aprovisiona el paquete.
Incluye una configuración de perfiles hasta para seis usuarios y ver contenido en tres pantallas simultáneamente.
Incluye una configuración de perfiles hasta para Cinco usuarios y ver contenido en cinco pantallas simultáneamente.
Incluye una configuración de perfiles hasta para Cuatro usuarios y ver contenido en cinco pantallas simultáneamente.
El suscriptor acaba de recibir el servicio hogar, pero se da cuenta de que sus
televisores no son compatibles con la nueva aplicación de Claro TV+ que le
ofrecen como parte de su paquete residencial. El técnico encargado de la visita
le informa que Claro ahora cuenta con una tienda virtual que ofrece una amplia
selección de productos tecnológicos. Interesado, el cliente pregunta al técnico
sobre las modalidades de pago disponibles para realizar la compra de sus
televisores en la tienda Claro. A lo cual, el técnico responde:
Sistecredito, Crediya.
Tarjeta de crédito, ADDI, pago por cuotas en la factura, PSE.
El pago debe realizarse al técnico al momento de generar la venta.
Pago contra entrega.
La App Mi Claro es una plataforma en la que se puede gestionar, administrar, realizar consultas y mucho más de los servicios móviles y hogar. Adicionalmente, es un canal de autogestión que le evitará salir de casa. Si uno de nuestros clientes le pregunta cómo personalizar su red Wi-Fi desde Mi Claro
App, usted entregará los siguientes pasos dentro de la APP:
Mi Claro Wi-Fi - Personaliza tu red Wi-Fi - Seleccionar el modem-Personalizar - Cambiar SSID y clave - Actualizar.
Configuración - Personaliza tu red Wi-Fi - Seleccionar el modem-Personalizar - Cambiar SSID y clave - Actualizar.
Atencion y soporte al cliente - Seleccionar el modem-Personalizar - Cambiar SSID y clave - Actualizar.
Administrar productos - Personaliza tu red Wi-Fi- Seleccionar el modem-Personalizar - Cambiar SSID y clave - Actualizar.
La app mi claro es una plataforma en la que puedes gestionar, administrar, realizar consultas y muchos mas; de tus servicios móviles y hogar, Adicionalmente, es un canal de autogestión que te evitara salir de casa, si uno de nuestros clientes te pregunta como solicitar el traslado de sus servicios desde MI claro app, tu le darías los siguientes pasos dentro de la app mi claro
Configuracion- Solicitar traslado-digitar-ubicacion actual del servicio- ubicacion destino del servicio-aceptar
Administrar productos-solicitar traslado-atencion al cliente y soporte-Digitar-Ubicacion actual del servicio-ubicacion destino del servicio-aceptar
Mas beneficio-solicitar traslado-digitar-ubicacion actual del servicio-ubicacion destino del servicio-aceptar
Administrar mis productos-claro te ayuda-solicitar traslado-digitar-ubicacion actual del servicio-ubicacion destino del servicio-aceptar
En la imagen podemos observar el Claro Smart SPEAKER el cual cumple la función de:
Centralizar el acceso y control de los dispositivos IoT (Internet Of Things) por medio del STB.
Recibir las indicaciones que le dan los usuarios.
Integrar los equipos comercializados por Claro.
Encender los LED que se encuentran en la parte superior del dispositivo.
Claro PAY es una plataforma virtual de Claro que ofrece una variedad de funciones y beneficios a través de su aplicación móvil ¿Qué personas pueden utilizar la billetera virtual de Claro PAY?
Solo los clientes Claro con servicios Triple Play.
Cualquier persona que descargue la aplicación.
Todos los clientes de Claro.
Solo los clientes que cuenten con Claro TV+.
Durante el cierre de una Orden de Trabajo, Luis, cliente de Claro, le pregunta al técnico si es posible que su televisor de plasma se pueda convertir en un Smart TV y poder visualizar las aplicaciones de video. A lo que el técnico le ofrece la instalación del Dongle Claro y le explica las funcionalidades del dispositivo, que son:
El Dongle Claro GTV 4K SE1700DHMG es un dispositivo con Wi-Fi incluido que se conecta en la entrada HDMI del TV convirtiéndolo en un smart TV, posee sistema operativo IOS TV. Este producto permite descargar aplicaciones, dar comandos por voz a través del control remoto, y por su tamaño y fácil conexión es ideal para clientes que quieran llevar su servicio de Claro TV+y app de video a otros lugares.
El Dongle Claro GTV 4K SE1700DHMG es un dispositivo con Wi-Fi incluido que se conecta en la entrada HDMI del TV convirtiéndolo en un smart TV, posee sistema operativo Windows. Este producto permite descargar aplicaciones, dar comandos por voz a través del control remoto, y por su tamaño y fácil conexión es ideal para clientes que quieran llevar su servicio de Claro TV+ y app de video a otros lugares.
El Dongle Claro GTV 4K SE1700DHMG es un dispositivo con Wi-Fi incluido que se conecta en la entrada VGA del TV convirtiéndolo en un smart TV. Este producto permite descargar aplicaciones, dar comandos por voz a través del control remoto, y por su tamaño y fácil conexión es ideal para clientes que quieran llevar su servicio de Claro TV+ y app de video a otros lugares.
El Dongle Claro GTV 4K SE1700DHMG es un dispositivo con Wi-Fi incluido que se conecta en la entrada HDMI del TV convirtiéndolo en un smart TV, posee sistema operativo Android TV. Este producto permite descargar aplicaciones, dar comandos por voz a través del control remoto, y por su tamaño y fácil conexión es ideal para clientes que quieran llevar su servicio
WTTH (Wireless to the Home), que significa "Inalámbrico hasta el hogar", es la
tecnología que permite a nuestros clientes acceder a los servicios residenciales de Claro en áreas donde no se dispone de cobertura HFC o FTTH. La transmisión de los servicios se realiza mediante tecnologías en las cuales no es necesaria una conexión mediante cableado guiado(cable). ¿Cuáles de estas tecnologías se utilizan para la transmisión en WTTH?
TV, Internet y Telefonia (Satelital).
TV (transmisión satelital), Internet y Telefonía (Red 4G).
TV (Satelital), Internet y Telefonia (Wi-MAX).
TV (Satelital), Internet y Telefonía (Enlaces punto a punto).
Claro, con su misión de implementar nuevas herramientas que brinden beneficios a los clientes, lanza la herramienta que permite monitorear el hogar a través de cámaras, abrir o cerrar puertas mediante sensores, ver quién está en la puerta de la casa, apagar y encender las luces o algún otro electrodoméstico, dar de comer y beber a las mascotas, o manejar las tareas cotidianas del hogar. Todo lo anterior sin importar dónde se encuentre el suscriptor y desde la aplicación Mi Claro, teniendo un hogar más sencillo, fácil, entretenido y seguro. ¿Cuál es el nombre de la herramienta que brinda todos los beneficios anteriormente mencionados?
App Cuida tu hogar.
T-Resuelve Hogar.
CONECTADOS.
Hogar Conectado.
Un cliente apasionado por el tema Gaming, le solicita al técnico mejorar el rendimiento de sus videojuegos mediante una configuración especial. El técnico recuerda que existen configuraciones avanzadas en los MTA (Adaptadores Multimedia Terminal) y debe solicitar al equipo de expertos Claro la configuración de:
Un Port Forwarding que hace referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja "libres" todos los puertos.
Un Port Forwarding Para que los servidores externos puedan establecer una comunicación con la red interna y un Port Triggering para que las computadoras puedan acceder a los servicios públicos que están fuera de la red o en la Internet.
Un Port trigger que hace referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja "libres" todos los puertos.
Un DMZ host que hace referencia a una dirección IP perteneciente a un equipo de la red LAN sobre la que el router deja "libres" todos los puertos y de esta forma cumplir con la solicitud del cliente, haciendo la aclaración de que puede sufrir de posibles ataques cibernéticos
Cuando el equipo técnico realiza ventas, se generan incentivos y comisiones por las ventas realizadas. ¿De qué forma se entregan estas bonificaciones al técnico
En bonos Sodexo para cambio en almacenes.
Consignados en la cuenta Claro PAY.
Se consigna al aliado y se suma a la nómina.
Saldo canjeable en la tienda Claro.
Conecta O&M, una herramienta desarrollada por Claro para brindar apoyo a los
técnicos, ofrece la capacidad de validar el comportamiento de nodos, parámetros de señal, niveles de ruido y otras funciones relevantes. ¿Cuál es el módulo de la aplicación que permite realizar el diagnóstico de servicios hogar?
Hogar/Planta externa.
Hogar/Diagnóstico.
SolarWinds/Nodos.
Hogar/Nodos
