Worksheetsquizzis 4
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Juan se comunica indicando que tiene su router con luces rojas, se tiene que generar una visita técnica o derivamos al área de atención tecnológica?
Derivamos al área de atención tecnológica.
Le indicamos que en un plazo de 24 horas se comunicaran con él para atender su solicitud.
Generamos descartes y creamos el ticket para VT.
Le indicamos que no podemos ayudarlo.
Rosario se comunica indicando que hace 5 minutos se ha puesto su router de color rojo, visualiza que su cable jumper, se encuentra roto, cuál es el precio del cable?
Costo de 50 soles, en 4 cuotas.
COSTO: S/ 50.00
CUOTAS: 3
COSTO DE CUOTA: S/ 16.67
Costo de 25 soles.
Costo de 50 soles.
Cuatas: 3
Costo de cuaota: 16.68
Cliente se comunica indicando que tiene luces verdes, se valida que su NODO, se encuentra en masivo, cuál sería la tipificación correcta?
Información/
Incidencia/
Mantenimiento de emergencia
Incidencia/
Mantenimiento de emergencia/Información
Problemas/Alámbrico/ Mantenimiento de emergencia
Eduardo se comunica indicando que tiene perdida total, su router se encuentra con luces verdes, validamos en el CRM y se encuentra des-matriculado, cuál sería la tipificación correcta y el plazo de atencion?
Problemas/ Problemas con navegación
/ Actualización de Matrícula
Plazo: 24 horas calendario.
Información/Problemas con navegación
/ Actualización de Matrícula
Plazo: 24 horas Habiles.
Problemas/ Problemas con navegación
/ Actualización de Matrícula
Plazo: 24 horas hábiles.
Problemas/ Problemas con navegación
/ Actualización de Matrícula
Plazo: 48 horas calendario.
¿Cuál es la plantilla correcta para escalar el caso de router des-matriculado?
|Nombre|
|DNI|
|Código de pedido|
|Nombre|
|DNI|
|Código de pedido|
|SN de router|
|Nombre|
|DNI|
|Código de pedido|
|Nombre|
|DNI|
|Código de pedido|
|SN de router|
|Nombre|
|DNI|
|Código de pedido|
|Número adicional|
|Nombre|
|DNI|
|Código de pedido|
|SN de router|
|Dirección|
Cliente indica que tiene perdida total de su servicio, validamos que cuenta con fono win, podemos aplicar el VAS(boton rojo)?
Si podemos aplicar el VAS, ya que si cuenta con fono win y le dimos solución a su servicio de internet, solo crearíamos ticket para el servicio de fono win.
No podemos aplicar el botón VAS.
Si podemos aplicar el botón VAS y luego de ello configuramos el fono win mediante el router.
Si podemos aplicar el VAS, ya que si cuenta con fono win y le dimos solución a su servicio de internet, generamos el ticket y 1 intento de transferencia al área de AT, en caso no conteste le indicamos que en un plazo no mayor a 20 minutos se comunicaran con él.
Para poder realizar la transferencia al área de ATENCIÓN TECNOLÓGICA, cuantos intentos de cuantos minutos o segundos se genera?
Realizar dos intentos de 20 segundos.
Realizar un intento de 20 segundos.
Realizar un intento de 30 segundos.
Realizar dos intentos de 30 segundos.
En caso de que el cliente se comunique indicando que tiene problemas con su servicio de internet vía cableado, y generando los descartes, logremos solucionar su inconveniente, cuál es la tipificación correcta?
Problemas/Problemas con navegación/Perdida de conexión alámbrica
Problemas/Problemas con navegación/Perdida de conexión inalámbrica
Información/Perdida total/Problema alámbrica
Problemas/Problemas con navegación/Perdida de conexión total
¿Cuándo aplicas el botón vas cuál es la tipificación que se realiza de manera automática?
Problemas/
Problemas con navegación/
Reconfiguración ONT.
Problemas/
Problemas con navegación/
Reconfiguración VAS.
Reconfiguración VAS/Problemas con navegación/Problemas
Información/ Problemas/ Reconfiguración
Paolo se comunica indicando que tiene perdida total vía cableado, qué configuración tenemos que generar ingresando al router?
Configuramos la DNS.
Configuramos la zona horaria.
Cambiamos la clave de su wifi.
Le indicamos que desconecte y vuelva a conectar su router.
¿Las bandas 2.4 GHz y 5 GHz cuanto de cobertura tiene cada una de ellas?
5 GHz, 2 a 5 metros, mientras que la banda 2.4 GHz tiene un alcance de entre 4 a 7 metros.
5 GHz, 3 a 5 metros, mientras que la banda 2.4 GHz tiene un alcance de entre 5 a 7 metros.
5 GHz, 1 a 4 metros, mientras que la banda 2.4 GHz tiene un alcance de entre 5 a 7 metros.
5 GHz, 3 a 5 metros, mientras que la banda 2.4 GHz tiene un alcance de entre 2 a 7 metros.
