Font size
WorksheetsТест для менеджеров колл-центра
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Какие из этапов самые важные в продажах согласно классической пятишаговой модели продаж?
Установление контакта
Выявление потребности
Презентация
Работа с возражениями
Завершение сделки
Какие вопросы лучше всего задавать клиенту в рамках этапа "Выявление потребностей"?
Открытые
Альтернативные
Закрытые
Сколько раз в течение разговора оптимально обращаться к клиенту по имени?
один раз
в каждом предложении
два-три раза
лучше не обращаться
Клиент сказал, что подумает. Что перед нами?
Ложное возражение
Шаблонный отказ
Клиенту просто нужно все взвесить
Он просто не умеет говорить "нет"
Зачем нужно устанавливать контакт с клиентом?
Чтобы стать ему не просто менеджером, а другом для него
Чтобы создать доверительные отношения с клиентом
Чтобы клиент не слышал по тону плохое настроение менеджера
Чтобы выполнить Стандарт работы в компании
