Font size
WorksheetsАлгоритм идентификации клиента
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
При обращении в звонке игрока без идентификации и без ФИО в БО обязательно ли после ID уточнять ФИО?
На усмотрение оператора
Нельзя по регламенту
Да, обязательно надо
Если нет ФИО, нужно уточнить домен почты или 4 цифры телефона последние
Клиент без идентификации и ФИО в ЛК спрашивает: "А как вы поняли что Иван Иванов это я? В профиле же это не указано?". Каким будет корректный ответ в таком случае?
По регламенту операторам службы поддержки необходимо утонять ФИО для консультации
Идентификация проводится по всей информации, которую мы запрашиваем. По тем данным, которые Вы назвали, я могу Вас проконсультировать
Операторам доступна информация о Ваших данных
По распоряжению администрации ответы на подобные вопросы мы не предоставляем
При обращении в звонке, где требуется вход в ЛК, одновременно нескольких человек как правильно действовать оператору?
Консультировать необходимо только того, кто озвучил ФИО и ID
Можно консультировать любого собеседника, с кем оператору проще вести диалог
Вести диалог нужно с наиболее активным участником разговора
Уточнить кто является владельцем аккаунта, попросить его озвучить данные и уточнить согласен ли он на присутствие третьих лиц.
В каких случаях нужно уточнять является ли игрок владельцем аккаунта в чате? Выберите все подходящие варианты
Если клиент авторизован и видны его данные в чате
Если в ЛТ указаны женские данные, а клиент пишет окончания в мужском роде
Если клиент авторизован, в ЛТ есть ID, но аккаунт не идентифицирован - нет ФИО
Ни в одном из перечисленных случаев уточнять про владельца не надо
Чат, клиент авторизован. В каких случаях НУЖНО уточнять регистрационные данные (ФИО или ID)?
Если в шапке (в диалоге) есть ID клиента и ФИО
Если в шапке (в диалоге) нет ID клиента или ФИО
Если в шапке (в диалоге) есть ID клиента, но нет ФИО, при проверке в БО также нет ФИО
Если в шапке (в диалоге) есть ID клиента, но нет ФИО, при проверке в БО есть ФИО
