a) Puhelintuki

Sähköpostimarkkinointi

c) Asiakaspalautteen kerääminen

d) Ohjelmistojen asennus ja päivitys

a) Nopeat tulokset

b) Asiakkaan syyttäminen

c) Pitkäkestoiset ratkaisut

d) Ongelman laajuuden lisääminen

a) Kiinnittää huomiota

b) Soittaa puhelimella

c) Lähettää savumerkkejä

d) Lähetellä kirjeitä

a) Tukikeskus maantieteellisesti kaukana

b) Etäyhteys ja ohjaus tietokoneeseen ongelmien ratkaisemiseksi

c) Etätyöntekijöiden tuki

d) Fyysinen tuki paikan päällä

a) Tietohallinnon infrastruktuurin kirjasto

b) Integroitu tietojenkäsittely ja ohjaus

c) Informaatioteknologian infrastruktuurin liiketoiminta

d) Itkuparku ja turhautuminen

a) Priorisoida kriittiset ongelmat ensin

b) Priorisoida helpoimmat ongelmat ensin

c) Priorisoida aakkosjärjestyksessä

d) Priorisoida asiakkaiden määrä

a) Sovitun palvelutasosopimuksen

b) Sähköinen asiointi

c) Suuri logiikan ala

d) Salamannopea asennus

a) Työpöytä, jolla ei ole tietokonetta

b) Työpöytä, jolla on paljon kyniä

c) Paikka, jossa tarjotaan apua asiakkaille

d) Pöytä, joka on täynnä asiakkaita

a) Ongelman laajentaminen

b) Ongelman piilottaminen

c) Ongelman vakavuuden lisääminen

d) Ongelman siirtäminen ylemmälle tukitasolle

a) Korjataan rikki menneitä näyttöjä

b) Ohjelmistojen ja järjestelmien päivitysten hallinta

c) Päivitetään puutarhaan uusia kameroita

d) Teipataan kankaalle kuvioita

a) Ongelman perussyyn analysointi

b) Tietokoneen juurikansiot

c) Syvällinen tutkimus kahvin tuotannosta

d) Syvällinen tutkimus kahvin tuotannosta

a) Käyttäjän oikeuksien määrittely ja hallinta järjestelmässä

b) Käyttäjän opastaminen

c) Käyttäjän tilin poistaminen

d) Käyttäjän palkkaaminen

a) Tietojen varmuuskopiointi

b) Tietojen siirt kansiosta toiseen

c) Tietojen salaus

d) Tietojen levittäminen

a) Tietojen palauttaminen ja järjestelmän toiminnan jatkuvuus katastrofitilanteissa

Toimistotarvikkeiden järjestely

Valmistaudutaan luonnonkatastrofeihin

Tietokoneiden korjaus

a) Palvelupiste, joka tarjoaa tukea ja ratkaisuja käyttäjille

b) Työpiste, jossa kahvia tarjoillaan

c) Palvelupiste, jossa myydään tuotteita

d) Työpiste, jossa huonekaluja valmistetaan

a) Viestien lähettäminen käyttäjille

b) Asiakaspalautteen kerääminen

c) Ohjeiden tarjoaminen käyttäjille järjestelmän käytöstä ja ongelmatilanteissa

d) Mainostaminen

a) Järjestelmä ongelmien raportointiin ja seurantaan

b) Lippujärjestelmä tapahtumiin

Lippujen myynti

Lppujen keräily

a) Useita viikkoja

b) Päivä tai kaksi

c) Useita kuukausia

d) Muutama minuutti

a) Tietokanta, joka sisältää tietoa ja ratkaisuja yleisimpiin ongelmiin

b) Tietokoneen tärkein osa

c) Yrityksen varasto

d) Tietojen hallintajärjestelmä