WorksheetsAtención al cliente
Total questions: 13
Worksheet time: 13mins
En la atención al cliente
El cliente debe ser el objeto de atención principal
El cliente debe ser el objeto de atención secundario
Los clientes no son importantes
Lo más importante es la calidad de la materia prima
¿Cuáles son las claves de éxito de un restaurante?
(3 respuestas son correctas)
La calidad de los productos
El tipo de servicio que se ofrece
La limpieza y la decoración
El grado de satisfacción del cliente
El personal debe estar ________ (Objetivos de la empresa, servicios que ofrece, menú, etc...) y _________ (Actitud positiva, capacidad de diálogo, sonrisa)
Informado
Motivado
Decidido
Impulsivo
Aspectos lingüísticos de la comunicación cara a cara.
Evitar errores al hablar
Vocabulario incorrecto
Tono y volumen alto para que te comprendan
Nunca dejar constancia
La imagen emitida en la comunicación cara a cara
(2 respuestas son correctas)
El lugar de acogida no debe estar limpio
La presencia física no es importante
La limpieza de las manos, uñas y pelo
El uniforme debe estar impecable
¿Qué es importante en la imagen personal?
(3 respuestas son correctas)
Condiciones físicas del cuerpo
El lenguaje corporal con que unos se expresa
La forma de hablar
La indumentaria
¿Cuál de estas respuestas no es una pauta de atención al cliente?
Captar su atención
Tener capacidad de empatía
Nunca tratarles por su nombre
Recibir al cliente con amabilidad y comprensión
¿Cuál de estas respuestas son pautas de atención al cliente?
(3 respuestas son correctas)
Nunca escuchar sus problemas
No expresar en la comunicación nuestro estado de ánimo
Atender las quejas de los clientes
Tratar de solucionar sus problemas
¿Qué significa " Una queja es un regalo"?
¿Qué es esto?
Una queja
Una hoja de reclamaciones
Una sugerencia
Ninguna es correcta
Escribe las diferentes tipologías de clientes que conoces
Tratamiento de quejas y reclamaciones
¿Cuál no es correcta?
Jamás hay que ignorar una queja
Dar tiempo al cliente para rebajar su enfado escuchándole activamente
Interrumpir, discutir e intentar rebatir sus opiniones
Jamás discutir con un cliente en público.
Tratamiento de quejas y reclamaciones
¿Cuál no es correcta?
Mostrar preocupación por su problema.
Mantener una relación profesional aunque el cliente nos trate de forma ofensiva.
No perder nunca el control de nuestras emociones.
Nunca mostrar empatía
