WorksheetsИдентификация ЧАТ (рефреш)
Total questions: 5
Worksheet time: 3mins
Обратился абонент, в чате одновременно отобразились логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по ЛС, который отобразился. Идентификация пройдена?
Да, пройдена
Нет, нужно обязательно уточнить ФИ
Нет, нужно уточнить серию и номер паспорта
В чате одновременно отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет, но вопрос у абонента по другому ЛС по расчетам. Что нужно сделать?
Провести идентификацию по 2 типу по другому ЛС
Отправить абонента на голосовую линию за консультацией
Продолжить консультировать по тому ЛС, который отобразился
Обратился абонент, в чате не отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по подключенным услугам. Что нужно сделать?
Провести идентификацию 2 типа по ЛС абонента
Отказать в обслуживании
Запросить паспортные данные
Если клиент пишет только инициалы, например, Иванов Н.Н., а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают с остальной информацией из карточки клиента, идентификация считается пройденной?
Да
Нет
Нужно рекомендовать клиенту обновить информацию и обратиться позднее
Чат-бот уже уточнил ЛС и ФИ. Абонент назвал. Нужно запросить что-то дополнительно?
Да
Нет
