wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Layanan Dan Promosi

Total questions: 44

Worksheet time: 27mins

Name
Class
Date
1.

Kegiatan, proses dan interaksi serta merupakan perubahan dalam kondisi orang atau sesuatu dalam kepemilikan langganan. Merupakan pengertian dari ...

a)

services

b)

sistem layanan

c)

kualitas layanan

d)

ukuran kualitas layanan

e)

SOP layanan

2.

Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...

a)

Jenis layanan berdasarkan bentuk

b)

Jenis layanan internal

c)

Jenis layanan eksternal

d)

Jenis layanan berdasarkan pelanggan

e)

Jenis layanan vertikal

3.

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...

a)

melayani untuk berdebat

b)

meminta maaf saja tidak cukup

c)

meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik

d)

biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e)

memberikan pengertian kepada pelanggan

4.

Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...

a)

Jenis layanan berdasarkan bentuk

b)

Jenis layanan internal

c)

Jenis layanan eksternal

d)

Jenis layanan berdasarkan pelanggan

e)

Jenis layanan vertikal

5.

Berikut ini yang harus dilakukan pada saat memberikan pelayanan secara umum oleh berbagai perusahaan adalah. . . . .

a)

Berpakaian sembarangan

b)

Melayani pelanggan atau tamu sambil makan

c)

Melayani konsumen atau tamu sambil mengobrol

d)

Menampakan wajah tidak menyenangkan

e)

Berbicara dengan sopan dan lemah lembut

6.

Berikut ini yang tidak termasuk dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan, yaitu . . . .

a)

Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

b)

Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

c)

Menyapa dengan keras atau lemah

d)

Tenang,sopan, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

e)

Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

7.

Berikut ini yang bukan termasuk enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut kotler adalah . . . .

a)

Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

b)

Mengindustrialisasikan pelayanan

c)

Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

d)

Mendesain pelayanan yang lebih efektif

e)

Memberikan konsumen insentif

8.

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

a)

bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

b)

memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

c)

banyak senyum ketika melayani pelanggan

d)

membantu pelanggan membawa barang bawaanya

e)

mengajak berbincang-bincang pelanggan

9.

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

a)

style masa kini

b)

sikap menghargai

c)

berfikir positif

d)

pelayanan prima

e)

penampilan serasi

10.

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...

a)

attitude, attention, dan action

b)

angry, attention, dan action

c)

ability, attidute, dan attention

d)

attention, attidute, dan agility

e)

art, attidute, dan action

11.

Tidak semua pegawai di kantor memiliki kualitas kerja sesuai dengan standar yang diharap. Banyak juga diantara mereka yang memiliki kemampuan jauh di bawah standar. Hal ini salah satunya mungkin disebabkan oleh pendidikan yang rendah. Untuk mengatasi masalah kekurangan kualitas kinerja pegawai maka bisa dilakukan dengan cara ....

a)

Berikan kesempatan untuk melanjutkan pendidikan (jika perlu bantu dalam bidang finansial)

b)

Laksanakan budaya antri (baris, nomor)

c)

Jam kerja diperpanjang

d)

Buka layanan daring (online)

e)

Kurangi birokrasi yang tidak perlu

12.

Yang dimaksud empati adalah ....

a)

tingkat kepuasan

b)

tingkat kemarahan

c)

tingkat kepedulian

d)

tingkat kejenuhan

e)

tingkat keramahan

13.

Beberapa solusi saat pelanggan marah (komplain) kepada kita tentang pelayanan atau produk yang kita miliki, kecuali ....

a)

Meminta maaf

b)

Tetap teguh pada alasan kita dan memposisikan pelanggan yang bersalah

c)

Menghibur pelanggan

d)

Memberikan penjelasan tentang kesalahan dari pihak kita

e)

Mengajak pelanggan ke ruangan lain untuk diperlakukan secara istimewa

14.

Pelayanan yang bisa kita berikan pascapenjualan adalah ...

a)

Memberikan informasi harga

b)

Menanyakan kebutuhan pelanggan

c)

Mencatat pesanan pelanggan

d)

Memenuhi pesanan pelanggan

e)

Layanan pemeliharaan dan perbaikan

15.

perusahaan memaksimalkan penampilan berupa fasilitas fisik, bangunan gedung, perngengkapan, dan kenyamanan merupakan kualitas jasa pada ....

a)

daya tanggap

b)

keandalan

c)

jaminan

d)

empati

e)

berwujud

16.

penilaian pelanggan terhadap produk atau pelayanan yang telah memberikan tingkat kenikmatan seperti yang diharapkan termasuk pengertian dari .....

a)

kepuasan pelanggan

b)

kebutuhan pelanggan

c)

prinsip kepuasan pelanggan

d)

faktor kepuasan pelanggan

e)

ketidakpuasan pelanggan

17.

di bawah ini yang tidak termasuk bentuk-bentuk pelayanan berdasarkan konsep tindakan adalah .....

a)

pencatatan pesanan pelanggan

b)

pencatatan kebutuhan pelanggan

c)

pencatatan harga

d)

penegasan kembali kebutuhan pelanggan

e)

mewujudkan kebutuhan pelanggan

18.

Bentuk tubuh kokoh dan berotot, pundak lebar, pinggul berisi, dan anggota badan lainnya panjang, muka/wajah berbentuk bulat lonjong, penampilan tenang, jarang humor, dan tidak cepat percaya pada orang lain, merupakan ciri-ciri pelanggan …

a)

tipe leptosom

b)

tipe piknis

c)

tipe kekar berotot

d)

tipe atletis

e)

tipe atlit

19.

fungsi dari pencatatan pesanan adalah sebagai berikut, kecuali .....

a)

memberikan kemudahan kepada pembeli atau pelanggan

b)

mempercepat pelayanan

c)

menghindari kesalahan sekecil mungkin

d)

memudahkan dalam pencarian dan pengambilan barang

e)

mencatat dengan cermat yang dibutuhkan pembeli

20.

manfaat pelayanan usaha untuk perusahaan, kecuali ....

a)

konsumen akan setia kepada perusahaan

b)

konsumen bisa menjadi media iklan gratis

c)

mewujudkan kebutuhan pelayanan

d)

kelangsungan bisnis jangka panjang terjamin

e)

unggul dalam persaingan bisnis

21.

setiap perusahaan tidak semua memberikan layanan tidak baik, kecuali ....

a)

kurangnya saran dari para konsumen

b)

tidak mengetahui apa yang diharapkan konsumen

c)

kurangnya sarana dan prasarana pendukung

d)

kurang fokus dalam membangun relasi dengan konsumen

e)

melayani dengan memuaskan

22.

Berikut ini yang bukan merupakan pengertian kualitas pelayanan adalah

a)

Usaha untuk memenuhi harapan

b)

Kondisi mutu yang setiap saat mengalami perubahan

c)

Kondisi mutu yang tetap sesuai kebijakan perusahaan

d)

Mencakup proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan

e)

Suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan proses, produk, barang, jasa, manusia, dan lingkungan yang memenuhi harapan

23.

Potret perusahaan, diawali dari kesan yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri difronliner. hal ini sesuai dengan konsep dasar pelayanan prima yaitu

a)

Attitude

b)

Ability

c)

Attention

d)

Action

e)

Accontibillity

24.

Berikut ini yang bukan termasuk dalam 5 dimensi kualitas jasa pelanggan adalah ...

a)

Emphaty

b)

Reliability

c)

Responsiveness

d)

Assurance

e)

Satisfaction

25.

Pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut...

a)

Extra

b)

Prima

c)

Special

d)

Double

e)

Memuaskan

26.

Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..

a)

para direktur

b)

para manager

c)

para karyawan

d)

para direktur dan manager

e)

seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya

27.

Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu

a)

Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

b)

Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

c)

Menyapa dengan keras dan atau lemah

d)

Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

e)

Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

28.

Unsur yang mempengaruhi pelayanan adalah, kecuali...

a)

keandalan

b)

bukti langsung

c)

empati

d)

simpati

e)

jaminan

29.

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...

a)

melayani untuk berdebat

b)

meminta maaf saja tidak cukup

c)

meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik

d)

biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

e)

memberikan pengertian kepada pelanggan

30.

tindakan yang menyampaikan keluhan secara langsung dan meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan disebut ......

a)

Private response

b)

social visibility

c)

third- party response

d)

recovery

e)

voice response

31.

kepuasan pelanggan akan menjadi lebih tinggi jika ....

a)

pelanggan merasa bahwa mutu dari produk melebihi kebutuhan mereka

b)

pelanggan merasa bahwa mutu dari produk lebih rendah dari keinginan mereka

c)

pelanggan merasa bahwa mutu dari produk melebihi harapan mereka

d)

pelanggan merasa bahwa mutu dari produk melebihi kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka

e)

pelanggan merasa bahwa mutu dari produk lebih kecil dari kebutuhan, keinginan, dan harapan mereka

32.

pelayanan prima disebut .......

a)

observing

b)

action

c)

attitude

d)

listening

e)

costumer care

33.

pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan ......

a)

action

b)

attitude

c)

observing

d)

thinking

e)

actual

34.

yang disebut empati adalah ......

a)

kepuasan

b)

kemarahan

c)

kepedulian

d)

kejenuhan

e)

keramahan

35.

dibawah ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan attention adalah ....

a)

berpikir

b)

berpenampilan sopan dan serasi

c)

mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan

d)

mengamati dan menghargai perilaku pelanggan

e)

mencurahkan perhatian penuh kepada pelanggan

36.

tindakan yang dilakukan antara lain memperingatkan, memberitahukan teman atau keluarganya mengenai pengalamannya dengan produk/ perusahaan yang bersangkutan adalah ....

a)

voice response

b)

private response

c)

third party response

d)

bersikap tenang

e)

rendah hati

37.

tahap strategi periklanan perlu dilakukan tahapan kecuali ....

a)

do

b)

check

c)

plan

d)

action

e)

selling

38.

tahap strategi periklanan perlu dilakukan tahapan kecuali ....

a)

do

b)

check

c)

plan

d)

action

e)

selling

39.

pelayanan prima berfungsi sebagai berikut, melayani pelanggan dengan ...

a)

cepat tanggap

b)

ramah, tepat dan cepat

c)

mitra usaha

d)

sombong

e)

judes

40.

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap ......

a)

penampilan serasi

b)

berhias dengan mencolok

c)

berpikir logis

d)

menghargai

e)

konsisten

41.

ilmu pengetahuan yang mempelajari akhlak, baik buruknya suatu ucapan sikap dan tindakan merupakan pengertian dari .....

a)

cermat

b)

sopan

c)

sikap menyenangkan

d)

etika

e)

rendah hati

42.

harapan pelanggan terhadap kualitas suatu jasa oleh beberapa faktor, kecuali .....

a)

personal needs

b)

situational factors

c)

explicit servise promises

d)

implicit service promises

e)

explanation

43.

Pada tahun 2005 penjualan mie instant Sedaap lebih unggul dari Indomie (sumber media indonesia 12 maret 2006) menghadapi situasi tersebut PT.Indofood berusaha merebut kembali konsumenya dengan mengupayakan berbagai strategi bauran pemasaran. strategi yang harus diterapkan adalah....

43.

Pada tahun 2005 penjualan mie instant Sedaap lebih unggul dari Indomie (sumber media indonesia 12 maret 2006) menghadapi situasi tersebut PT.Indofood berusaha merebut kembali konsumenya dengan mengupayakan berbagai strategi bauran pemasaran, strategi yang harus diterapkan adalah (a)  

44.

Samsung Galaxy Young ditujukan bagi mereka yang berjiwa muda, khususnya pelajar dan mahasiswa. Didukung dengan desain yang tipis dan pilihan warna yang cukup banyak, ponsel ini ditujukan bukan hanya untuk kaum wanita saja, tapi juga untuk kaum laki-laki. Dengan dilengkapi kamera sebesar 2MP ponsel ini mengincar mereka yang senang berfoto. Selain itu browser HTML dan jaringan 3G network dan datanya diciptakan agar pengguna bisa terus up-to-date dengan dunia internet yang terus membooming dan tidak ketinggalan berita. Dan dari harganya yang hanya satu jutaan, secara demografis, ponsel ini mengincar pasar kelas menengah ke bawah. Namun juga tidak menutup kemungkinan bagi kelas di atasnya karena desainnya yang mewah

Segmentasi psikografis dapat ditujukan pada....

(a)  

Similar Resources on Wayground

KAS KECIL

40 questions

KAS KECIL

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

PAKAR EKONOMI SET 6 2019

40 questions

PAKAR EKONOMI SET 6 2019

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

SELEKSI LKS AKUNTANSI

45 questions

SELEKSI LKS AKUNTANSI

quiz

Worksheet

•

11th Grade - University

SOAL UH KELAS XII MATERI : Semangat Kerja dan Keuangan

50 questions

SOAL UH KELAS XII MATERI : Semangat Kerja dan Keuangan

quiz

Worksheet

•

9th - 12th Grade

Soal Pilihan Ganda Perbankan

50 questions

Soal Pilihan Ganda Perbankan

quiz

Worksheet

•

11th Grade

Quiz K3LH di Perkantoran

40 questions

Quiz K3LH di Perkantoran

quiz

Worksheet

•

11th Grade

PSAS Ekonomi Kelas 11

40 questions

PSAS Ekonomi Kelas 11

quiz

Worksheet

•

11th Grade

PTS 2 Prak Akun Lembaga Kls XI

50 questions

PTS 2 Prak Akun Lembaga Kls XI

quiz

Worksheet

•

11th Grade