Worksheets2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 5 (Kỹ năng giao tiếp)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Name
Class
Date
1.
Đối với Học sinh THPT thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?
a)
Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị” - Gọi “Em” xưng “Cô”
b)
Gọi "Bạn" xưng "Mình"
c)
Gọi "Anh/ Chị" xưng em
d)
B và C đúng
2.
Đối với Sinh viên Trung cấp, Cao đẳng, Đại học THPT, Bộ đội xuất ngũ thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?
a)
Gọi "Anh/ Chị" xưng em
b)
Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị
c)
Gọi "Cô chú" xưng "con"
d)
Tất cả các đáp án trên
3.
Đối với người đi làm thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?
a)
Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị
b)
"Gọi “Anh/ Chị” xưng “Em” - Gọi “Bạn” xưng “mình”"
c)
Gọi "Cô chú" xưng "con"
d)
"Gọi “Anh/ Chị” xưng “Em” Gọi “Bạn” xưng “mình”"
4.
Đối với phụ huynh thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?
a)
"Gọi “Anh/ Chị” xưng “Em” - Gọi “Cô/ Chú” xưng “con”
b)
Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị
c)
Gọi "Bạn" xưng "Mình"
d)
Tất cả các đáp án trên
5.
Làm thế nào để tạo được ấn tượng tốt trong lần đầu gọi điện?
a)
Tone giọng vừa phải, nghiêm túc; Đừng nói quá nhanh
b)
"Đừng lầm bầm Đưa thông tin chính xác, rõ ràng"""
c)
Tránh ngôn ngữ phủ định: Có thể - chắc là - có lẽ
d)
Nên dùng cụm từ khẳng định và tích cực: VTC A cam kết, VTC A đem lại giá trị .., Nếu bạn quyết định chọn sản phẩm/ chương trình tại VTCE bạn sẽ được, chắc chắn bạn sẽ hài lòng
6.
TVTS nên làm gì để giao tiếp hiệu quả trong cuộc gọi với khách hàng?
a)
Để cho khách hàng có nhiều thời gian nói hơn
b)
Lắng nghe và ghi nhận thông tin
c)
Tương tác với khách hàng tích cực"
d)
Không phản bác khách hàng
7.
Trong cuộc gọi khi đưa giải pháp cho khách hàng TVTS nên lưu ý gì?
a)
Đưa càng chi tiết càng tốt
b)
Khách hàng hỏi thì tư vấn không thì thôi
c)
Đưa từ tổng quan đến chi tiết
d)
Không cần đưa giải pháp cho khách hàng trong cuộc gọi
8.
Làm thế nào để xác nhận lại các thông tin với khách hàng?
a)
Đặt câu hỏi "Chương trình có phù hợp không? Đã đủ thông tin chưa? Cần hướng dẫn thêm không? Có câu hỏi gì không?"
b)
Cho khách hàng làm bài test
c)
"Thường xuyên liên lạc, cập nhật các thông tin mới với khách hàng
d)
Tất cả các đáp án trên
9.
Trong tình huống mất tính hiệu, lỗi hệ thống, hết tiền. thì nên xử lý như thế nào?
a)
Để qua hôm sau gọi lại
b)
Gọi lại sau 3 hôm nữa
c)
Tìm cách xử lý nhanh nhất có thể. Kết nối lại và xin lỗi KH vì sự cố
d)
Không cần gọi lại
10.
Trong cuộc gọi, khi khách hàng hỏi một vấn đề mình chưa biết thì nên xử lý như thế nào?
a)
Dập máy ngay
b)
Không trả lời những thôi tin không chắc. Nói với khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận lại sau (không áp dụng với những thông tin cơ bản)
c)
Trả lời đại những thông tin bạn nghĩ là đúng
d)
Trả lời thẳng là không biết
100 %
