Font size
WorksheetsRecepcj 4.3 - 4.4
Total questions: 18
Worksheet time: 15mins
Przykładem tzw. siły wyższej nie jest:
uderzenie pioruna
tsunami
powódź
pożar powstały z powodu niesprawnej instalacji
Gość hotelu został okradziony przez osobę zaproszoną przez niego do pokoju. Czy hotel ponosi wtedy odpowiedzialność?
tak, na zasadzie winy
nie, na zasadzie ryzyka
nie, z powodu wyłączenie odpowiedzialności
tak, na zasadzie ryzyka
Sytuacja kryzysowa to
z reguły nieoczekiwane i niepożądane wydarzenie lub zespół okoliczności, które wpływają na obecny porządek
z reguły oczekiwane lecz niepożądane wydarzenie lub zespół okoliczności, które wpływają na obecny porządek
z reguły nieoczekiwane lecz pożądane wydarzenie lub zespół okoliczności, które wpływają na obecny porządek
Naturalne zagrożenie spowodowane siłą natury to
agresywne zachowania
pożary
epidemie chorób
Tak zwana "złota godzina" oznacza
pierwsze działania podjęte podczas sytuacji kryzysowej
cykliczne szkolenia pracowników dotyczące zachowań podczas sytuacji kryzysowej
ostateczne działania prowadzące do sprawozdania z sytuacji kryzysowej
Jakie są najczęstsze przyczyny powstawania awarii w hotelu
(a)
Do przypadków zakłócania spokoju w hotelach dochodzi stosunkowo często
prawda
fałsz
W jakich sytuacjach należy wezwać organy porządkowe do hotelu
dewastacja pomieszczeń
zagrożenia zdrowia
braku porozumienia z gościem zachowującym się agresywnie
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Co oznacza skrót CSP
Centralna Straż Pożarna
Centralne Systemy Przeciwpożarowe
Centrala Sygnalizacji Pożarowej
Gdzie powinien znajdować się ten znak ?
niedaleko gaśnicy
na zewnątrz przy hydrancie
obok kaloryfera
nad wężem przeciwpożarowym
Kogo należy powiadomić w przypadku zauważenia pożaru?
pracodawcę/przełożonego
inne osoby pracujące w pobliżu
straż pożarną
wszystkie odpowiedzi są poprawne
Drzwi przeciwpożarowe powinny być:
Otwarte, żeby za nimi nie gromadził się dym.
Zamknięte, żeby zatrzymać rozprzestrzenianie się pożaru.
Otwarte, żeby ewakuacja była sprawna.
Uchylone, żeby można było obserwować sytuację.
W przypadku napadu terrorystycznego należy:
Głośno krzyczeć i wołać o pomoc
Patrzeć terrorystom prosto w oczy
Wypytywać terrorystów o cel ich działań
Bezwzględnie poddać się poleceniom terrorystów
Skargą na obsługę jest?
Podanie błędnych informacji o cenniku
Recepcjonista prowadził prywatną rozmowę w trakcie rejestracji gościa
Brak koktajli w menu
Kradzież rzeczy ruchomej o wartości 550 zł kwalifikuje się jako wykroczenie.
Prawda
Fałsz
Recepcja hotelu nie musi dysponować numerami telefonów do lokalnych lekarzy.
Prawda
Fałsz
Która ze skarg jest bezzasadna
Gość skarży się, że chciał obejrzeć mecz w telewizji w pokoju hotelowym, ale na ekranie ma tylko kolorowe pasy.
Gość zamówił pokój dla niepalących. W pokoju była popielniczka i unosił się zapach dymu papierosowego.
Gość skarży się, że po zakończeniu śniadania nie pozwolono mu wynieść jedzenia z restauracji. Chciał sobie przygotować suchy prowiant na wycieczkę po okolicy.
Jakich zdań nie powinno się używać podczas składania skargi przez gościa
Awaria zostanie usunięta w ciągu godziny
Proszę się uspokoić
Zgłosiłem awarię w systemie, nic innego nie mogę zrobić
Wszystkie odpowiedzi są poprawne
